¡No puedo iniciar sesión en el Casino después de una gran ganancia!

Gané unos 2400 euros hace aproximadamente una semana en el casino SlotMonster. Después de jugar un poco, intenté retirar los 2100 euros restantes, pero encontré un problema técnico y decidí multiplicarlos nuevamente al día siguiente, por lo que me desconecté del casino.

Al día siguiente, cuando intenté iniciar sesión mediante el número de teléfono y el código, el inicio de sesión también solicita mi dirección de correo electrónico, que está vinculada a la cuenta, después de lo cual dice que la dirección de correo electrónico ya existe. Cuando continúo iniciando sesión, entro un poco de pánico y luego ingreso otra dirección de correo electrónico que tengo y luego se abre una nueva cuenta donde tengo 0 coronas en la cuenta.

Después de la ayuda con el soporte en vivo, esta cuenta se elimina y ahora, cuando intento iniciar sesión nuevamente, con solo el número y el código, el inicio de sesión simplemente muestra una pantalla en blanco. Entonces no funcionó.

Me puse en contacto con soporte en vivo, envié correos electrónicos, envié docenas de capturas de pantalla e incluso videos de cuando intento iniciar sesión y sus consejos no me llevan a ninguna parte. Ya ha pasado una semana y todavía no puedo iniciar sesión y por correo electrónico y soporte en vivo solo me piden que espere hasta que el equipo técnico logre solucionar el problema.

¿Es este un motivo para presentar una queja a través de Casino Guru o debería darle a SlotMonster más tiempo para intentar resolver el problema?

Hola. Puedo ver que el casino está realmente dispuesto a resolver este problema suyo. ¿Podría ser algún tipo de problema técnico que esté experimentando o es un problema en el sitio del casino?

Recomendaría esperar hasta que el casino pueda solucionarlo y, por supuesto, si ve que no va a ninguna parte, siempre estaremos aquí, listos para intervenir si es necesario. Por lo tanto, manténganos informados y actualícenos con cualquier nueva información relevante.

Sí, han sido buenos respondiendo mis correos electrónicos y trataron de responder mi pregunta lo mejor que pudieron, por lo que sería prudente darles algo de tiempo, al menos por ahora.

Creo que es un problema principalmente de mi parte que, hasta donde yo sé, no puedo solucionar por mí mismo. Nunca antes había experimentado algo como esto y nunca había experimentado un casino que no pudiera solucionar un problema técnico durante tanto tiempo.

Así que supongo que el momento de mi gran ganancia y el problema técnico son un poco extraños, la primera vez que me sucede en mis más de 5 años jugando en línea en más de 100 casinos diferentes.

Bueno, veremos qué pasa ahora. Me pondré en contacto con ellos al final de esta semana y espero avanzar. Ser un casino nuevo desde febrero de este año me da cierta sospecha de que están teniendo dificultades en algún aspecto que me afecta directamente.

Además, al ser un casino nuevo, deberían esforzarse más en intentar inventar cosas o problemas, como en su caso, para poder construir su nombre. ¿No lo crees? Seguramente sí.😉

De todos modos, manténganos informados y, si es necesario, nuestro equipo de quejas estará encantado de ayudarle e intervenir. Aunque realmente espero que no sea necesario.🤞

Sí, eso espero, es por su propia reputación, por supuesto. Pero nunca puedes ser demasiado cuidadoso o ingenuo cuando se trata de negocios que intentan ganar dinero con tu participación, ¡de ninguna manera es una organización benéfica que estos casinos dirigen!

Gracias por tu respuesta de todos modos ☺️

Hola Romi! ¡Hoy escribí 2 reseñas (Kent casino y Gama casino)! ¿Dime por qué fueron rechazados? Además, en las notificaciones vi que mis 2 reseñas anteriores también fueron eliminadas (¡estas reseñas se publicaron después de brindarles evidencia de que soy un jugador real en estos casinos)!

¡Soy un jugador real y estoy listo para proporcionar capturas de pantalla de mis cuentas personales en estos casinos! Parece que no publicas reseñas honestas de los jugadores... ¡¡¡No estoy satisfecho con la situación actual (estoy hablando de eliminar reseñas)!!!! Por favor explica por qué hiciste esto.

Por eso es muy importante ver los juegos de azar online como un pasatiempo por el que se paga y nada más, ¿verdad? 😉

Háganos saber cada vez que tenga alguna noticia del casino, por favor.

Hola. Lamento mucho este error. Déjame arreglarlo ahora mismo, por favor. Sí, tiene usted razón; Recibimos las capturas de pantalla suyas y se cometió un error al revisarlas. Espero que no vuelva a suceder.🙏

¡Todo está bien ahora, gracias!

Me alegro de que se haya podido solucionar lo antes posible. Lamentamos mucho este error. Te deseo un gran día.🙂

Abrí una cuenta en slotmonster y me sorprendió saber que podía hacer un depósito ya que tengo un bloqueo de juego en mi tarjeta. Lo que hacen es utilizar empresas extranjeras aleatorias, como cursos escolares o empresas de venta de billetes, que codifican erróneamente las transacciones. No tienen una licencia de juego en el Reino Unido y, como tienen su sede en Costa Rica, no hay protección para los jugadores. ¡Cuidado con los datos de tu tarjeta! Después de depositar 150 €, inmediatamente les envié un correo electrónico para cerrar mi cuenta y autoexcluirme. Pensando que se había hecho tal como establecen sus términos, se haría de inmediato, fui acosado por una gran cantidad de material de marketing que desencadenó mi antigua adicción al juego y 5 días después hice varios depósitos nuevamente en compañías aleatorias en Francia y terminé con un pago inicial de €3000. ¡El alquiler vence pronto y ya terminé! Al final me comuniqué con el chat en vivo e hice una queja a la que reconocieron haber encontrado mi correo electrónico y dijeron que entendían y que recibiría un correo electrónico. Nada durante días. Bloquearon mi VPN, que también decía que el sitio no está disponible en mi jurisdicción (Reino Unido). Por supuesto, necesitan una licencia de juego del Reino Unido y no deberían aceptar jugadores del Reino Unido. Mucho lavado de dinero y ninguna protección, así que manténgase alejado de este sitio. ¡Me estoy poniendo en contacto con el departamento de fraude de mi banco!

Hola. Lamento mucho esta situación. Nuestro equipo de datos todavía está revisando este casino, pero a decir verdad, no se ve bien. Su índice de seguridad por ahora es sólo de 4,4, lo cual es malo.🤷‍♀️

Me gustaría recomendarle que presente una queja aquí ante nuestro equipo, que por supuesto es gratuita. Seguramente intentarán ayudarte con el problema que estás experimentando con este casino. Siga este enlace para enviar una queja si lo desea. Seguramente háganos saber si necesita ayuda, esperaremos su respuesta.

Hola de nuevo, envié un correo electrónico a Slotmonster hace 5 días preguntando sobre la situación actual del problema y no respondieron a ese correo electrónico.

Después de hablar con soporte en vivo una vez más, simplemente dicen lo mismo, "el equipo técnico está trabajando en ello y les informará lo antes posible", etc. Así que al final de esta semana han pasado 4 semanas sin ningún progreso, y Francamente, ahora siento que su objetivo no es solucionar el problema, sino simplemente posponerlo para impedirme usar mi cuenta y realizar retiros de mis victorias.

¡En mi opinión esto es totalmente inaceptable! Cualquier casino serio debería poder solucionar un problema como este en menos de 4 semanas. Ahora me pregunto si es hora de que ustedes intervengan para ayudar en el proceso y, de ser así, ¿debería informar al casino al respecto?

Atentamente

Gracias por la actualización y lamento que el problema persista.

Le recomendaría que presente una queja aquí con nuestro equipo y, con suerte, podrán solucionarla. Utilice este enlace para hacerlo, por favor.

No es necesario informar nada al casino; Si nuestro equipo de quejas necesita contactar con ellos, lo harán al procesar su caso y usted estará informado de todo.

Si necesita ayuda, háganoslo saber. Cruzaré los dedos para que obtenga la mejor resolución para su caso.🤞

Ok gracias, les doy hasta el final de esta semana y luego pongo una denuncia!

Gracias por tu respuesta

No hay problema. Siempre estaremos contentos si podemos ayudar de alguna manera. Por favor asegúrese de mantenernos a todos informados.

Hola,

Ustedes consideraron que mi queja fue completamente procesada y que Slottimonsteri.com funcionó correctamente.

Me sorprende un poco cómo has llegado a esa conclusión, porque el propio casino añadió un bono de recarga a mi información sin mi permiso (¡aproximadamente 8 horas después de haber realizado un depósito!). Nunca había solicitado un bono y no me lo ofrecieron. El bono en cuestión ciertamente no formaba parte de ninguna campaña, como has mencionado incorrectamente en tu respuesta.

Mientras jugaba, tampoco me di cuenta de que se había activado el bono para mí. No recibí ningún tipo de mensaje (por ejemplo, correo electrónico) que me indicara que se me había concedido el bono. El bono tampoco apareció en mi cuenta de juego de forma que hubiera visto un cambio en el saldo de mi cuenta.

Sus términos y condiciones de bonificación establecen que se le puede OFRECER una bonificación a un jugador. En mi opinión, una OFERTA siempre necesita APROBACIÓN. No he dado dicha aprobación, pero posteriormente han añadido de forma manual y probablemente deliberada la supuesta bonificación a mi información para evitar pagar una ganancia mayor.

Me parece que mi caso no ha sido investigado lo suficiente. También me sorprende que consideréis que este casino fraudulento ha actuado correctamente.

Atentamente,

Usuario decepcionado de su servicio

Hola,

Entiendo tu inquietud, pero sería mejor que utilices esta publicación como una forma de reabrir una solicitud de queja. Dado que el foro tiene un propósito diferente, no podemos solicitar nada en tu nombre.

¿Puedes volver a acceder a tu denuncia nuevamente 👈 y solicitar la reapertura explicando todo lo que acabas de publicar aquí, por favor?

Mi opinión personal es que esta parte del resumen tiene mucho sentido, especialmente cuando juegas en un casino con un índice de seguridad brutalmente bajo 👈:

"Recomendamos encarecidamente a los jugadores que revisen atentamente su saldo y los términos asociados antes de apostar. Si no deseaba jugar con el bono, habría sido necesario cancelarlo antes de comenzar a apostar.

Lamentablemente, dado que jugó con el bono y superó el límite máximo de apuesta especificado en los términos y condiciones del casino, no podemos ayudarlo con este asunto. Por lo tanto, esta queja se cerrará.

Un casino con tales "cualidades" no debería considerarse un buen lugar para jugar si no estás dispuesto a comprobar dos veces cada término y bono. Quizás esta guía te pueda ayudar un poco:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-other-casinos

"En resumen, presta atención a todas las reglas y síguelas al pie de la letra. Lo ideal es que hagas capturas de pantalla de la información relevante, como términos y condiciones, términos y condiciones de los bonos, transcripciones de chat, correos electrónicos del casino, etc., que pueden resultar útiles si el casino te trata mal y deseas presentar una queja. Por supuesto, lo mejor que puedes hacer es buscar un casino mejor y jugar allí".

Tengo un problema muy similar al tuyo. Después de ganar un premio enorme de 93.000 euros, ya no puedo acceder a mi cuenta. Logré retirar 4.000 antes de que se me cerrara la sesión.

Hola, ¡felicitaciones por tu gran victoria!

Lamento oír esto. Casinos como este son muy arriesgados, así que espero de verdad que planeen pagar en algún momento.

Probablemente no puedas ver su índice de seguridad, ¿verdad?

https://casino.guru/slotmonster-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈

Para ser justos, cuando alguien gana una cantidad tan significativa, muchos casinos realizan una revisión exhaustiva para descartar posibles errores o incumplimientos de los términos, lo que incluye bloqueos temporales de cuentas. Si bien es difícil confirmar si esto está ocurriendo actualmente, un casino con buena reputación sin duda notificaría al jugador para evitar cualquier duda.

Probablemente esto aún no te haya pasado. En otras palabras, ¿tienes alguna instrucción o detalle sobre qué esperar?