¡No puedo iniciar sesión en el Casino después de una gran ganancia!

I won about 2400 euros about a week ago at SlotMonster casino. After playing away a bit, I tried to make a withdrawal of the remaining 2100 euros, of which I encountered a technical problem and chose to multiply again the following day, so I therefore logged out of the casino.

The next day when I tried to log in via phone number and code, the login also requests my email address, which is linked to the account, after which it says that the email address already exists. When I continue to log in, I panic a bit and then enter another email address that I have and then a new account is opened where I have 0 kroner in the account.

After help with the live support, this account is deleted and now when I try to log in again, with just the number and code, the login just leads to a white screen. So it didn't work.

I have been in contact with live support, emailed, sent dozens of screenshots and even videos of when I try to log in and their advice leads nowhere. It's now been a week and I still can't log in and via email and live support they just ask me to wait until the technical team manages to fix the problem.

Is this a reason to file a complaint through Casino Guru or should I give SlotMonster more time to try to resolve the issue?

Jag vann för drygt en vecka sedan crika 2400 euro på casinot SlotMonster. Efter spelat bort lite grann försökte jag göra ett uttag på de återståeende 2100 euro varav jag stötte på ett tekniskt problem och valde att föröka igen dagen därpå, så jag loggade därmet ut från casinot.

Nästa dag när jag försökte logga in via telefon nummer och kod begär inloggningen också för min email adress, som är koplad till kontot, varefter det står att email adressen redan existerar. Vid fortsatta inloggningar grips jag lite av panik och skriver därefter in en annan email adress som jag har och då öppnas ett nytt konto upp där jag har 0 kronor på kontot.

Efter hjälp med livesupporten tas detta kontot bort och när jag nu försöker logga in igen, enbart med nummer och kod, ledder inloggningen bara till en vitskärm. Det fungerade alltså inte.

Jag har varit i kontakt med live support, mailat, skickat dussintals med screenshots och tillochmed videos på när jag försöker logga in och deras tips leder ingenvart. Det har nu gått en vecka och jag lyckas fortfarande inte logga in och via mail och live support ber dom mig bara att vänta tills det tekniska teamet lyckas återgärda problemet.

Är detta orska till att lämna in en klagoanmälan via Casino Guru eller ska jag ge SlotMonster mer tid för att försöka lösa problemet?

Hola. Puedo ver que el casino está realmente dispuesto a resolver este problema suyo. ¿Podría ser algún tipo de problema técnico que esté experimentando o es un problema en el sitio del casino?

Recomendaría esperar hasta que el casino pueda solucionarlo y, por supuesto, si ve que no va a ninguna parte, siempre estaremos aquí, listos para intervenir si es necesario. Por lo tanto, manténganos informados y actualícenos con cualquier nueva información relevante.

Sí, han sido buenos respondiendo mis correos electrónicos y trataron de responder mi pregunta lo mejor que pudieron, por lo que sería prudente darles algo de tiempo, al menos por ahora.

Creo que es un problema principalmente de mi parte que, hasta donde yo sé, no puedo solucionar por mí mismo. Nunca antes había experimentado algo como esto y nunca había experimentado un casino que no pudiera solucionar un problema técnico durante tanto tiempo.

Así que supongo que el momento de mi gran ganancia y el problema técnico son un poco extraños, la primera vez que me sucede en mis más de 5 años jugando en línea en más de 100 casinos diferentes.

Bueno, veremos qué pasa ahora. Me pondré en contacto con ellos al final de esta semana y espero avanzar. Ser un casino nuevo desde febrero de este año me da cierta sospecha de que están teniendo dificultades en algún aspecto que me afecta directamente.

Además, al ser un casino nuevo, deberían esforzarse más en intentar inventar cosas o problemas, como en su caso, para poder construir su nombre. ¿No lo crees? Seguramente sí.😉

De todos modos, manténganos informados y, si es necesario, nuestro equipo de quejas estará encantado de ayudarle e intervenir. Aunque realmente espero que no sea necesario.🤞

Sí, eso espero, es por su propia reputación, por supuesto. Pero nunca puedes ser demasiado cuidadoso o ingenuo cuando se trata de negocios que intentan ganar dinero con tu participación, ¡de ninguna manera es una organización benéfica que estos casinos dirigen!

Gracias por tu respuesta de todos modos ☺️

Hello Romi! Today I wrote 2 reviews (Kent casino and Gama casino)! Tell me why they were rejected? In addition, in the notifications I saw that my 2 previous reviews were also deleted (these reviews were posted after providing you with evidence that I am a real player in these casinos)!

I am a real player and am ready to provide screenshots from my personal accounts in these casinos!!! It seems like you don’t post honest reviews from players..... I’m dissatisfied with the current situation (I’m talking about deleting reviews)!!!! Please explain why you did this?

Привет, Romi! Сегодня я написал 2 отзыва (Kent casino и Gama casino)! Скажите, по какой причине их отклонили? Кроме того, в уведомлениях я увидел что мои 2 прошлых отзыва также удалили (данные отзывы были размещены после представления Вам доказательств что я реальный игрок в этих казино)!

Я реальный игрок и готов предоставить скрины из личных кабинетов в этих казино!!! Складывается ощущение что честные отзывы игроков вы не размещаете..... Я недоволен сложившейся ситуацией (я про удаление отзывов) !!!! Прошу объяснить почему вы так сделали?

Por eso es muy importante ver los juegos de azar online como un pasatiempo por el que se paga y nada más, ¿verdad? 😉

Háganos saber cada vez que tenga alguna noticia del casino, por favor.

Hola. Lamento mucho este error. Déjame arreglarlo ahora mismo, por favor. Sí, tiene usted razón; Recibimos las capturas de pantalla suyas y se cometió un error al revisarlas. Espero que no vuelva a suceder.🙏

everything is fine now, thanks!

теперь все отлично, спасибо!

Me alegro de que se haya podido solucionar lo antes posible. Lamentamos mucho este error. Te deseo un gran día.🙂

Abrí una cuenta en slotmonster y me sorprendió saber que podía hacer un depósito ya que tengo un bloqueo de juego en mi tarjeta. Lo que hacen es utilizar empresas extranjeras aleatorias, como cursos escolares o empresas de venta de billetes, que codifican erróneamente las transacciones. No tienen una licencia de juego en el Reino Unido y, como tienen su sede en Costa Rica, no hay protección para los jugadores. ¡Cuidado con los datos de tu tarjeta! Después de depositar 150 €, inmediatamente les envié un correo electrónico para cerrar mi cuenta y autoexcluirme. Pensando que se había hecho tal como establecen sus términos, se haría de inmediato, fui acosado por una gran cantidad de material de marketing que desencadenó mi antigua adicción al juego y 5 días después hice varios depósitos nuevamente en compañías aleatorias en Francia y terminé con un pago inicial de €3000. ¡El alquiler vence pronto y ya terminé! Al final me comuniqué con el chat en vivo e hice una queja a la que reconocieron haber encontrado mi correo electrónico y dijeron que entendían y que recibiría un correo electrónico. Nada durante días. Bloquearon mi VPN, que también decía que el sitio no está disponible en mi jurisdicción (Reino Unido). Por supuesto, necesitan una licencia de juego del Reino Unido y no deberían aceptar jugadores del Reino Unido. Mucho lavado de dinero y ninguna protección, así que manténgase alejado de este sitio. ¡Me estoy poniendo en contacto con el departamento de fraude de mi banco!

Hola. Lamento mucho esta situación. Nuestro equipo de datos todavía está revisando este casino, pero a decir verdad, no se ve bien. Su índice de seguridad por ahora es sólo de 4,4, lo cual es malo.🤷‍♀️

Me gustaría recomendarle que presente una queja aquí ante nuestro equipo, que por supuesto es gratuita. Seguramente intentarán ayudarte con el problema que estás experimentando con este casino. Siga este enlace para enviar una queja si lo desea. Seguramente háganos saber si necesita ayuda, esperaremos su respuesta.

Hola de nuevo, envié un correo electrónico a Slotmonster hace 5 días preguntando sobre la situación actual del problema y no respondieron a ese correo electrónico.

Después de hablar con soporte en vivo una vez más, simplemente dicen lo mismo, "el equipo técnico está trabajando en ello y les informará lo antes posible", etc. Así que al final de esta semana han pasado 4 semanas sin ningún progreso, y Francamente, ahora siento que su objetivo no es solucionar el problema, sino simplemente posponerlo para impedirme usar mi cuenta y realizar retiros de mis victorias.

¡En mi opinión esto es totalmente inaceptable! Cualquier casino serio debería poder solucionar un problema como este en menos de 4 semanas. Ahora me pregunto si es hora de que ustedes intervengan para ayudar en el proceso y, de ser así, ¿debería informar al casino al respecto?

Atentamente

Gracias por la actualización y lamento que el problema persista.

Le recomendaría que presente una queja aquí con nuestro equipo y, con suerte, podrán solucionarla. Utilice este enlace para hacerlo, por favor.

No es necesario informar nada al casino; Si nuestro equipo de quejas necesita contactar con ellos, lo harán al procesar su caso y usted estará informado de todo.

Si necesita ayuda, háganoslo saber. Cruzaré los dedos para que obtenga la mejor resolución para su caso.🤞

Ok gracias, les doy hasta el final de esta semana y luego pongo una denuncia!

Gracias por tu respuesta

No hay problema. Siempre estaremos contentos si podemos ayudar de alguna manera. Por favor asegúrese de mantenernos a todos informados.

Hello,

You considered my complaint to be fully processed and Slottimonsteri.com to have functioned correctly.

I'm a little surprised how you came to your conclusion, because the casino itself added a reload bonus to my information without my permission (about 8 hours after I made a deposit!). I had never requested a bonus and it was not offered to me. The bonus in question was certainly not part of any campaign, as you have incorrectly referred to in your answer.

While playing, I also did not notice that the bonus had been activated for me. There was no message of any kind (e.g. email) that the bonus had been granted to me. The bonus also did not appear in my game account in such a way that I would have seen a change in the balance on my account.

Their bonus terms and conditions state that a player can be OFFERED a bonus. In my opinion, an OFFER always needs APPROVAL. I have not given such approval, but they have subsequently manually and probably deliberately added the alleged bonus to my information so that they would avoid paying out a larger winning.

It seems to me that my case has not been investigated enough. It also surprises me that you consider this fraudulent casino to have acted correctly.

Best regards,

Disappointed user of your service

Hei,

Katsoitte tekemäni valituksen loppuun käsitellyksi ja Slottimonsteri.com toimineen oikein.

Hieman ihmetyttää miten olette päätyneet lopputulokseenne, sillä casino itse ilman lupaani lisäsi reload bonuksen tietoihini (n. 8 tuntia tekemäni talletuksen jälkeen!). En ollut missään vaiheessa bonusta pyytänyt eikä sitä minulle myöskään tarjottu. Kyseinen bonus ei todellakaan ollut myöskään minkään kampanjan piirissä, kuten virheellisesti olette vastauksessanne viitannut.

Pelatessani en myöskään huomannut, että minulle olisi bonus aktivoitu. Ei minkäänlaista viestiä siitä (esimerkiksi sähköpostia), että bonus olisi minulle myönnetty. Bonus ei myöskään näkynyt pelitililläni siten, että olisin nähnyt tililläni balanssin muutosta.

Heidän bonus ehdoissaan on kirjattuna, että pelaajalle voidaan TARJOTA bonusta. Mielestäni TARJOUS tarvitsee aina HYVÄKSYNNÄN. Tällaista hyväksyntää en ole antanut vaan he ovat jälkikäteisesti manuaalisesti ja todennäköisesti harkiten lisännyt tietoihini väitetyn bonuksen, jotta he välttyisivät maksamasta isompaa voittoa.

Väkisinkin tulee mieleen, että tapaustani ei ole tarpeeksi tutkittu. Se myöskin ihmetyttää suuresti, että katsotte tämän vilpillisen kasinon toimineen oikein.

Terveisin,

Pettynyt palvelunne käyttäjä

Hola,

Entiendo tu inquietud, pero sería mejor que utilices esta publicación como una forma de reabrir una solicitud de queja. Dado que el foro tiene un propósito diferente, no podemos solicitar nada en tu nombre.

¿Puedes volver a acceder a tu denuncia nuevamente 👈 y solicitar la reapertura explicando todo lo que acabas de publicar aquí, por favor?

Mi opinión personal es que esta parte del resumen tiene mucho sentido, especialmente cuando juegas en un casino con un índice de seguridad brutalmente bajo 👈:

"Recomendamos encarecidamente a los jugadores que revisen atentamente su saldo y los términos asociados antes de apostar. Si no deseaba jugar con el bono, habría sido necesario cancelarlo antes de comenzar a apostar.

Lamentablemente, dado que jugó con el bono y superó el límite máximo de apuesta especificado en los términos y condiciones del casino, no podemos ayudarlo con este asunto. Por lo tanto, esta queja se cerrará.

Un casino con tales "cualidades" no debería considerarse un buen lugar para jugar si no estás dispuesto a comprobar dos veces cada término y bono. Quizás esta guía te pueda ayudar un poco:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-other-casinos

"En resumen, presta atención a todas las reglas y síguelas al pie de la letra. Lo ideal es que hagas capturas de pantalla de la información relevante, como términos y condiciones, términos y condiciones de los bonos, transcripciones de chat, correos electrónicos del casino, etc., que pueden resultar útiles si el casino te trata mal y deseas presentar una queja. Por supuesto, lo mejor que puedes hacer es buscar un casino mejor y jugar allí".