He jugado muchas tragamonedas en el sitio web de Shazam Casino durante los últimos dos meses. Me gustan especialmente sus fantásticos bonos, como los Magic Spins para iniciar sesión.
Tuve que hablar con el servicio de atención al cliente por primera vez debido a un problema relacionado con las bonificaciones. El encuentro fue abominable. Los agentes con los que interactué eran antipáticos en general y no parecían conocer las reglas relativas al bono Magic Spins. Además, regalar fichas gratis no reemplaza ni iguala el intercambio de servicios que se produce entre un representante y un jugador depositante.
El jugador debe iniciar sesión todos los días y realizar un depósito cada 72 horas (aproximadamente 3 días). Después de haber alcanzado el séptimo bono, el jugador puede continuar reclamando el séptimo bono todos los días si se cumplen los requisitos. Había alcanzado y jugado hasta el séptimo bono, pero cuando inicié sesión al día siguiente, volví al primero. Debería haber estado recibiendo el séptimo bono por al menos dos días más, ya que había cumplido con todos los requisitos para calificar. Dadas las variaciones en el bono, este es un tema importante. Hay una diferencia en el pago por cada giro ganador, con 10 giros gratis en lugar de 50.
Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente para informarles qué estaba mal. Les pedí que investigaran y solucionaran el problema. Un agente de Shazam respondió al día siguiente: "Por si acaso y adjunté las reglas para un bono diferente. No tenía ninguna confianza en que esta persona se encargaría de investigar el problema".
Abro la ventana de chat y empiezo a conversar con un agente que no sabía cómo funcionaba el bono. El agente declaró que el bono debería restablecerse al primer bono después del séptimo. Le dije que estaba equivocado. Él respondió: "Lo tomaré en consideración. ¿Algo más? Cuando pedí hablar con un gerente, respondió: "NO". Fue solo cuando amenacé con publicar la transcripción de nuestra conversación en línea que me transfirió de inmediato.
Emma, una gerente de cuentas, se puso en contacto conmigo. Al asegurarme que el problema se informará al departamento de tecnología, acredita en mi cuenta un chip gratis de $150, que equivale al séptimo bono que debería haber recibido tres veces. Además, recomienda contactar a través del chat para que se pueda agregar manualmente si esto vuelve a ocurrir antes de que se haya solucionado el problema.
El problema no se ha solucionado, ya que el bono volvió al primer bono el día después de que finalmente alcancé el séptimo bono nuevamente mientras jugaba tragamonedas en el sitio web de Shazam. Me puse en contacto con atención al cliente. De eso es de lo que hablamos.
Yo: Los giros mágicos se restablecen al estilo Buffalo. Se supone que debo conseguir las Pruebas de Anubis.
Agente: Según veo por mi parte, no ha depositado en los últimos 3 días porque no se cumplieron los términos de los giros diarios y se restableció al día inicial.
Yo: Sí, lo tengo. Hice un depósito el día 19. Me está dando giros extra pero no el correcto.
Agente: Recuerde que puede canjear nuestras Recompensas Diarias si realiza al menos UN depósito dentro de las últimas 72 horas. Como su última transacción se procesó hace más de 72 horas, no podrá canjear esos giros gratis hasta que se realice un nuevo depósito.
Yo: Entonces, si no pudiera reclamar el bono, ni siquiera me daría los giros. 3:00 pm hora del este el 22 de mayo son 72 horas.
Agente: Tenga en cuenta que han pasado exitosamente 3 días después de su depósito el día 19, por lo tanto, el bono se restablece al día 1 y puede comenzar a reclamar giros gratis desde el día 1.
Yo: Como dije mi último depósito fue el día 19 a las 3:00 pm 72 horas será a las 3:00 pm del día 22.
Agente: Un momento, por favor, lo comprobaré por usted. Lamento mucho el inconveniente, agregaré el bono en un segundo.
Le envié un correo electrónico a Emma e incluí la transcripción de nuestra conversación. Aunque el bono se puede agregar manualmente, dije en mi correo electrónico que es inaceptable tomarse la molestia de intentar persuadir al agente que está revisando mi cuenta para que lo agregue manualmente. ¿Qué pasa con los jugadores que simplemente asumen que el bono es correcto cuando se revierte sin leer las reglas? ¿No crees que es tu responsabilidad asegurarte de que todos los bonos y juegos funcionen correctamente? Su respuesta fue la siguiente: "Después de la revisión, veo que Rust ha agregado los giros gratis para usted. No hay necesidad de preocuparse ya que hemos resuelto el problema por nuestra parte. Una vez que tengamos una actualización sobre la función, estará informado. Si hay algo más que pueda hacer por usted, ¡no dude en hacérmelo saber!
En mi opinión, no creo que este sea un tema que esté en su lista de prioridades. Es demasiado fácil para los jugadores pasarlo por alto.
