Hola Santhu.
Sobre su caso y las pruebas:
Entiendo que le gustaría ver una prueba del casino, pero esta es la razón por la que esto no es posible:
Desafortunadamente, no todos los jugadores siguen las reglas. Algunos jugadores están participando a sabiendas en actividades que no solo están prohibidas por los términos y condiciones, sino que también son potencialmente ilegales, y se incluyen en las definiciones típicas de fraude.
Estos jugadores saben antes de presentar una queja que han violado las reglas y simplemente esperan que el operador no tenga pruebas suficientes para convencer a un tercero de que han incumplido los términos.
Si mostramos la evidencia del casino a estos jugadores, la próxima vez serán más sofisticados y para el casino será mucho más difícil atraparlos.
Por eso, los casinos o nosotros no podemos compartir ninguna evidencia (igual que el regulador)
Rechazamos su caso porque el casino presentó pruebas suficientes sobre sus múltiples cuentas. Sin embargo, debido a que insistió, le pedimos al casino que nos proporcionara pruebas más profundas.
Así que, por favor, danos más tiempo y te escribiré el resultado.
Hello Santhu.
Regarding your case and the proofs:
I understand that you would like to see proof from the casino, but here is the reason why this is not possible:
Unfortunately, not every player plays by the rules. Some players are knowingly engaging in activity that is not only prohibited by terms and conditions but potentially illegal, falling under the typical definitions of fraud.
These players know before submitting a complaint that they’ve breached the rules and are simply hoping that the operator will not have enough evidence to convince a third party that they have broken terms.
If we show the evidence from the casino to these players, then the next time they will be more sophisticated, and for the casino, it will be much harder to catch them.
Because of that, the casinos or we cannot share any of the evidence (same as the regulator)
We rejected your case because the casino presented sufficient evidence about your multiple accounts. However, because you insisted, we asked the casino to provide us with more profound evidence.
So please give us more time, and I will write you the result.
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