Sin embargo, cabe señalar que, según los motivos que usted dio en su reclamación, no fue posible ayudarle. En tal caso, cualquiera que haya perdido dinero en el casino podría venir y solicitar un reembolso.
Tomas se lo explicó lo mejor que pudo: "Aunque es lamentable que el casino no haya respondido a su solicitud de congelar su cuenta y aparentemente no cumplió con su límite de retiro diario, en nuestra opinión, esto no constituye una decisión válida. motivo del reembolso de sus fondos perdidos.
Si no está de acuerdo con nuestra conclusión, le sugiero que presente una queja ante el regulador del casino, que es Gaming Curaçao".
Lamento que no podamos ayudarlo más en esta situación. 🙁
It should be noted, however, that on the basis of the reasons you gave in your complaint it was not possible to help you. In such a case, anyone who lost money in the casino could then come and ask for a refund.
Tomas explained it to you as best he could: "While it's unfortunate the casino didn't follow up with your request to freeze your account and seemingly didn't adhere to its daily withdrawal limit, this in our view doesn't constitute a valid reason for a refund of your lost funds.
If you disagree with our conclusion I would suggest you file a complaint to the casino's regulator, which is Gaming Curaçao."
I'm sorry we could not help you more in this situation. 🙁