¡Será interesante seguirlo!
Will be interesting to follow!
Ska bli intressant att följa!
Presenté la queja el 26 de junio a mi banco, inicialmente la rechazaron como fraude, pero dijeron que la presentarían como devolución de cargo. Esto fue el 19 de julio. Tuve que hacer numerosas llamadas telefónicas al banco y presentar numerosas quejas. El 4 de octubre hablé con un asesor que me dijo que la reclamación estaba cerrada. Cuando le dije que no, ya que seguía apareciendo activa en mi aplicación, dijo que lo averiguaría y me devolvería la llamada. Esa tarde me devolvió la llamada y me dijo que no, definitivamente estaba cerrada. Le pregunté si ese era el caso por qué no había recibido ninguna carta con pruebas de los comerciantes, etc. y sus hallazgos y solicité un sars. Se disculpó y dijo que no había nada más que pudieran hacer. Solo estuve fuera del teléfono durante 5 minutos y recibí un correo electrónico diciendo que el caso todavía estaba bajo investigación. Entonces volví a llamar y hablé con otro hombre que no tenía idea de lo que estaba pasando. Me puso con otra mujer y le dije los números de referencia, etc., y ese caso claramente dice que todavía está abierto. Ella me dice que no, definitivamente está cerrado. Alguien sigue intentando abrir un caso de fraude, pero sigue siendo rechazado. Cuando pregunté por qué se ha tratado como fraude y no como devolución de cargo, ya que no he comprado nada de estos comerciantes y el primer inversor me dijo que lo había cerrado como fraude y lo estaba planteando como devoluciones de cargo, ella no pudo responder. Dijo que alguien se pondría en contacto. El día 16 recibí una llamada telefónica de un tipo que dijo ser el inversor que estaba investigando el fraude y me estaba haciendo muchas preguntas personales y me refiero a personales, tengo algunos problemas de salud graves y mi estado de ánimo. Literalmente me hizo llorar. Le dije que un asesor ya había dicho que el caso estaba cerrado, así que ¿qué estaba investigando? Dijo que volvería a llamar el martes con la decisión final. El martes llamó y me dijo lo que ya sabía, la reclamación fue rechazada porque ya me habían informado previamente, pero me dio la excusa de que usted realizó las transacciones y utilizó esa dirección IP para iniciar sesión en la banca en línea, así que envié formularios y prueba de bienes no recibidos, juegos de azar y bloqueos internacionales en mi cuenta. Correos electrónicos de comerciantes pidiéndome que enviara una identificación con foto conmigo sosteniéndola y admitiendo la actividad fraudulenta. Incluso di los detalles de dónde se encontraban estas oficinas y el nombre de la persona que dirigía estas empresas. Me sentí físicamente enfermo. No solo rompieron la regla de las 8 semanas, sino que en realidad tardaron 17 semanas en resolver la disputa. La carta inicial para decir que no podían hacerlo porque era un fraude tenía una dirección IP. Bueno, pensé que esto era extraño porque mi dirección IP pasa por un centro de datos a cientos de millas de distancia y también inicié sesión en mi enrutador y todos mis dispositivos están asignados a una dirección IP diferente, así que busqué en Google la dirección IP que me dieron y resultó ser un proveedor de red comercial para servicios financieros. ¿Qué tal eso? SMH... Recibí mi carta de respuesta final y solo dice que hemos investigado la estafa y decidimos no reembolsar el dinero sin información sobre los comerciantes, etc. Pensé que eran devoluciones de cargos, dan el dinero y los comerciantes lo disputan. Honestamente, creo que no tenían intenciones de investigar ya que, según mi aplicación, el caso en realidad se cerró el 19 de julio. Ahora he llevado el asunto a FOS porque estoy absolutamente furioso por su trato.
I raised the complaint back in June 26th with my bank they initially refused it as fraud but said would raise as chargeback this was on the 19th july .I had to make numerous phone calls to bank and raise numerous complaints ,on Oct the 4th I spoke to an advisor who told me claim.was closed when I told her it was not as it was showing still active on my app she said she would find out and call me back .that afternoon she called me back and said no its definitely closed .I asked her if that was the case why have I not received any letter with proof from.merchants ect and their findings and requested a sars .she apologised and said there was nothing else they could do .I was only off the phone for 5 minutes and a email came through saying case was still under investigation .so I phoned back spoke to another man who didn't have a clue what was going on he put me through to another woman and I told her the ref numbers ect ect and that case clearly says its still open she says to me no it's definitely closed someone keeps trying to open up a fraud case but it will keep getting rejected .when I asked why it's been treated as fraud and not chargeback as I have not bought anything from these merchants and I was told by the 1st investor he had closed it as fraud and was raising as chargebacks she could not answer .She said someone would be intouch. On the 16th I received a phone call from a guy who said he was the investor looking into the fraud and was asking me so many personal questions and I mean personal I have some serious health issues and my state of mind .he literally had me in tears .I told him.that an advisor had already said the case was closed so what was he investigating .he said he would call back on the Tues with final decision.On the tue he called and said what I already knew claim rejected as I had previously been made aware .but he gave me the excuse you made the transactions and you have used that ip address to log into online banking so I sent forms and proof of goods not received gambiling and international blocks on my account .emails from merchants asking me to send photo ID with me holding it and admitting to fraudulent activity I even gave the details where these offices where based and name of person running these companies. I felt physically sick .not only did they break the 8 week rule to actually 17 weeks to solve the dispute the initial letter to say they can not do it as fraud had a ip address on it .well I thought this was odd as my ip address runs through a data center hundreds of miles away and also I logged into my router and all my devices are allocated to a different ip address so I gooled the ip address that was given and it turns out to be a buissness network provider for financial services how about that SMH ..I received my final response letter to and it just says we have investigated the scam and decided not to refund the money no information on merchants ect .I thought chargebacks they give the money and the merchants dispute it.I honestly think they had no intentions of investigating as by my app the case was actually closed on then19th July. I have now taken matter to FOS as I am absolutely seething by their treatment
Me comuniqué con Sumup porque dice que aceptar apuestas en casinos en línea es ilegal y este sitio, Kinghills, usa ese método. También lo envié al banco. No puedo entender por qué siguen intentando rechazar las devoluciones de cargos.
https://help.sumup.com/en-GB/articles/3G8ZHjdgFZjmKWOmDWS52m-restricted-businesses
I have contacted sumup as it states taking gambling bets for online casinos are illegal and this site Kinghills is using that method I sent it to the bank as well I cannot for the life of me understand why they still try to decline chargebacks ?
https://help.sumup.com/en-GB/articles/3G8ZHjdgFZjmKWOmDWS52m-restricted-businesses
Hola, recibí una respuesta de **** con respecto a mi caso de queja y dijo que debido a su complejidad recibiría una respuesta antes del día 19, pero recibí este mensaje.
Sí, por supuesto. Como usted mismo mencionó, han utilizado el código MCC incorrecto, lo cual es una mala práctica comercial y podremos informarlo a MasterCard para que puedan intentar solucionarlo con el comerciante. En cuanto a proporcionar un reembolso, primero tendríamos que esperar a que el equipo pertinente concluya la revisión de su caso, ya que esto se decidirá en el resultado.
Es posible que ya haya proporcionado esto, pero ¿podría proporcionarnos una captura de pantalla de los servicios que realmente brindan?
Entonces me parece que han admitido que han usado un MCC incorrecto y no me van a reembolsar el dinero y simplemente me informarán que cambien su código...
Cualquier ayuda sería genial ahora que el banco ha admitido un MCC incorrecto.
Hi had a reply off **** regarding my complain case and said because of its complexity I will hear back on or before the 19th bur got this message.
Yeah course, so as you mentioned yourself, they have used the incorrect MCC code which is a poor business practice and we will be able to report that to MasterCard so they can look to get this amended with the merchant. In terms of providing any refund, we would need to wait for the relevant team to concluded their review of your case first as this will be decided in their outcome.
You may have already provided this, but would you be able to provide a screenshot of what services they're actually providing?
So it seems to me they have admitted they have used an incorrect MCC and are not going to refund me and just inform them to change their code...
Any help now would be great now the bank have admitted wrong MCC.
Hola, recibí una respuesta de **** con respecto a mi caso de queja y dijo que debido a su complejidad recibiría una respuesta antes del día 19, pero recibí este mensaje.
Sí, por supuesto. Como usted mismo mencionó, han utilizado el código MCC incorrecto, lo cual es una mala práctica comercial y podremos informarlo a MasterCard para que puedan intentar solucionarlo con el comerciante. En cuanto a proporcionar un reembolso, primero tendríamos que esperar a que el equipo pertinente concluya la revisión de su caso, ya que esto se decidirá en el resultado.
Es posible que ya haya proporcionado esto, pero ¿podría proporcionarnos una captura de pantalla de los servicios que realmente brindan?
Entonces me parece que han admitido que han usado un MCC incorrecto y no me van a reembolsar el dinero y simplemente me informarán que cambien su código...
Cualquier ayuda sería genial ahora que el banco ha admitido un MCC incorrecto.
Hi had a reply off **** regarding my complain case and said because of its complexity I will hear back on or before the 19th bur got this message.
Yeah course, so as you mentioned yourself, they have used the incorrect MCC code which is a poor business practice and we will be able to report that to MasterCard so they can look to get this amended with the merchant. In terms of providing any refund, we would need to wait for the relevant team to concluded their review of your case first as this will be decided in their outcome.
You may have already provided this, but would you be able to provide a screenshot of what services they're actually providing?
So it seems to me they have admitted they have used an incorrect MCC and are not going to refund me and just inform them to change their code...
Any help now would be great now the bank have admitted wrong MCC.
No se trata de "prácticas comerciales", sino de la ley. No se pueden ocultar deliberadamente transacciones para juegos de azar como ocurre con los libros. Mastercard y VISA cobran más por los tipos de transacciones de mayor riesgo, entre los que se encuentran los juegos de azar. Si las empresas utilizan comerciantes fantasma para obtener fondos para juegos de azar utilizando códigos MCC de menor riesgo, no solo se están infringiendo los términos de VISA y Mastercard, sino también las propias leyes de los países. Los bancos tienen bloqueos para juegos de azar: si un comerciante no utiliza el MCC para juegos de azar, lo pasa por alto y, si se puede demostrar que las transacciones se realizaron para juegos de azar y que el banco las permitió, entonces tienen que reembolsarle el dinero a usted (no al comerciante), por lo que a los bancos les conviene devolver el dinero al comerciante en lugar de tener que pagar la factura ellos mismos.
It isn't about "business practice", it is about the law! You cannot deliberately hide transactions for Gambling as for Books! Mastercard/VISA charge more for higher risk transaction types of which gambling is one. If companies are using shell merchants to obtain funds for gambling using lower risk MCC codes then not only are VISA/Mastercard terms being breached but the very laws of countries are as well. Banks have gambling blocks in place - if a merchant isn't using the gambling MCC then it bypasses that and if you can prove transactions were for gambling and allowed by the bank then they have to refund you(not the merchant) so it is in the banks interests to chargeback to the merchant as opposed to having to foot the bill themselves.
¡¡¡Gracias!!!! Intenta decirle eso al banco jajaja.
Les he enviado capturas de pantalla de mis depósitos que alinean perfectamente la fecha y la hora de los comerciantes en mis estados de cuenta.
Thank you!!!! Try telling that to the bank lol.
I have sent them screenshots of my deposits whoch perfectly align the date and time of the merchants on my statements.
Utilizarán aquellos en los que las transacciones de juego sean ilegales, de ahí el encubrimiento de códigos con nombres falsos, etc.
They will be using ones in which gambling transactions are illegal hence the covering up false names codes etc
Sí, lo sé, pero el banco no parece querer presionar para obtener devoluciones de cargos. Ha sido una lucha difícil hasta ahora, incluso con esto y toda la evidencia que he enviado, todavía se muestran reacios.
Yeah I know that but the bank don't seem to want to press for chargebacks it's been a tough fight so far even with this and all the evidence I've sent they are still reluctant.
Descubrí que en sus términos y condiciones los procesadores de pago de terceros deben cumplir con los términos y condiciones del casino como si tuvieran la licencia, por lo que se debe usar el MCC 7995 correcto y el casino es responsable de sus procesadores de pago incluso si dicen que no lo hacen.
Did find out tho in their terms and conditions the 3rd party payment processors must abide by the casino terms and conditions as if they hold the licence themselves so the correct MCC 7995 must be used and the casino are liable for their payment processors even tho they say their not.
El que usaron conmigo en resumen es una empresa del Reino Unido que dice que usar pagos para juegos de azar o casinos en línea es ilegal y da como resultado la suspensión de la cuenta, así que les escribí y espero que congelen su cuenta con cientos de miles en ella.
The one they used with me sumup its a Uk company that says using payments for gambling or online casino is illegal and results in account suspension so ive wrote to them and hopefully they freeze their account with hundreds of thousands in it !
Hola,
También estoy intentando obtener un reembolso de Donbet, pero les envié un correo electrónico y me dieron reglas genéricas que seguimos, esto y aquello. Pero si lo consigo, avísame, ya que los bancos son inútiles.
Hi,
I am trying to get refund from Donbet also but you email them They give you generic we followed rules this and that. But if you get success let me know as they bank are useless
¿En qué términos y condiciones encontraste eso, los casinos?
In what terms and conditions did you found that, the casinos?
Sí, en sus términos y condiciones o política de privacidad se establece que todos los procesadores de pago deben seguir las mismas reglas que el propio casino.
También estoy en contacto con mi banco con comprobante de todos los depósitos y se alinea con estos comerciantes con un código distinto a 7995.
Yes in their terms and conditions or privacy policy it stated that all payment processors must follow the same rules as the casino itself.
I am also intouch with my bank with proof of all deposits and it aligns with these merchants with a code other than 7995.
¿Podrías enviarme la cotización de términos y condiciones para que podamos usarla, por favor?
Could you send the terms and conditions quote so we could use this please
Simplemente léelos, están en la sección de pagos.
De cualquier manera, si puede hacer coincidir y capturar una captura de pantalla de sus depósitos y coincide con cualquier número del banco que no sea MCC 7995, entonces debería ser fácil en mi opinión.
Si no lo puedes encontrar, revisaré todos mis mensajes y lo encontraré, pero échale un vistazo, está ahí.
Just have a read of them its under the payments section.
Either way if you can match up and screenshot your deposits and it alings with the bank anything other than MCC 7995 then it should be easy in my opinion.
If you can't find it ill go back through all my messages and find it but just have a look its there.
Cuando hago clic en los términos y condiciones, aparece una página en blanco. Incluso les pedí que me enviaran los términos y condiciones, pero el correo electrónico estaba en blanco.
When I get and click on there terms and conditions it comes up with a blank page. I even asked them to send me the terms and conditions but they email was blanked
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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