Después de revisarlo, hemos decidido no aceptar su queja y los detalles del motivo se encuentran a continuación. Con las devoluciones de cargos por transacciones de juegos de azar, solo tenemos derechos de devolución de cargos para cuando los fondos no se acreditan en su billetera de juegos de azar. Como tal, no podemos plantear estos problemas a través del esquema de devolución de cargos. Aprecio que sienta que, como no le dio los detalles de la tarjeta al comerciante y no recibió ningún servicio directamente de ellos, puede plantear una devolución de cargo; sin embargo, como mencionó, estas son las empresas de pago que utiliza el casino, como tal, se habrán proporcionado a través del casino. He planteado esto al equipo de fraude para que lo revise, ya que si consideráramos las transacciones como no autorizadas por usted, lo que mencionó, esto podría clasificarse como una estafa. Han completado su revisión y descubrieron que no buscaríamos proporcionar ningún reembolso, ya que en ningún momento Chase habría identificado al comerciante como un comerciante de criptomonedas. MasterCard no ha reconocido al comerciante como un comerciante de criptomonedas, lo que se refleja en el código de categoría del comerciante. Este es un código decidido por MasterCard y el comerciante, ya que no tenemos control sobre el Código de categoría del comerciante, tampoco podríamos proporcionar un reembolso a través de esta vía. Usted ha mencionado que tiene dificultades para controlar sus gastos de juego y se lo ha planteado a GamStop para que ponga bloqueos a los comerciantes de juegos de azar. Esto no es algo de lo que tengamos conocimiento y se comunica directamente entre GamStop y los comerciantes de juegos de azar. Esto no incluye a todos los comerciantes de juegos de azar y tendría que plantearse directamente a GamStop para averiguar si el casino utilizado está incluido en sus comerciantes registrados. Entiendo que este no es el resultado que deseaba. En el futuro, me gustaría informarle sobre nuestra función de control de juegos de azar en la aplicación, donde podrá bloquear las transacciones de los comerciantes que tengan el código de categoría de comerciante de juegos de azar. Entiendo que en este caso los comerciantes utilizaron un código de categoría diferente y nuestro bloqueo de juegos de azar no los detendría, pero podemos informar a los comerciantes a MasterCard con pruebas que demuestren que están proporcionando servicios alternativos a los que sugiere su código de categoría. Esto permitirá a MasterCard investigar esto más a fondo y enmendar con los comerciantes. Una opción alternativa para los comerciantes que utilizan códigos de categoría engañosos sería deshabilitar sus transacciones en línea, ya que esto bloquearía todas las transacciones en línea. La última opción que tendríamos sería cerrar su cuenta Chase si siente que ninguna de estas puede satisfacer sus necesidades o mantener sus fondos seguros.
Ayuda por favor no se que hacer ahora...
After review, we have decided not to uphold your complaint and the details for why are below. With chargebacks for gambling transactions, we only have chargeback rights for when the funds are not credited into your gambling wallet. As such, we cannot raise these through the chargeback scheme. I appreciate you feel as you didn't give the card details to the merchant and no service was provided by them directly that you can raise a chargeback, however as you mentioned these are the payment companies that the casino uses, as such they will have been provided through the casino. I've raised this to the fraud team to review as if we were to look at the transactions as unauthorized by yourself which you mentioned, this could be classified as a scam. They have completed their review and found that we would not be looking to provide any refund as at no point would Chase have identified the merchant as a Crypto merchant. MasterCard have not recognized the merchant as a Crypto merchant which is reflected in the merchant category code. This is a code decided by MasterCard and the merchant, as we have no control over the Merchant Category Code we would not be able to provide a refund through this avenue either. You have mentioned that you have difficulty controlling your gambling spending and raised this with GamStop to put blocks in place with gambling merchants. This is not something we are made aware of and is directly communicated between GamStop and gambling merchants. This does not include all gambling merchants and would need to be raised with GamStop directly to find out if the casino used is included on their registered merchants. I appreciate this is not the outcome you wanted. Going forward, I would like to make you aware of our gambling control feature in the app where you will be able to block transactions for merchants that have the gambling merchant category code. I understand that in this instance the merchants used a different category code and our gambling block would not stop these, but we can report the merchants to MasterCard with evidence showing that they are providing alternative services than what their category code suggests. This will allow MasterCard to investigate this further and amend with the merchants. An alternative option for the merchants who use misleading category codes would be to disable your online transactions as this would block all online transactions. The final option we would have would be to close your Chase account if you feel none of these are able to support your needs or keep your funds secure.
Help please I don't know what to do now...
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