Question about Gambling websites with Curaçao license using incorrect Merchant Category code (página 323)

Supongo que depende del banco en ambos frentes, tanto en la recaudación como en la recuperación.

¿Qué código de disputa es ese en Mastercard? No tienen un MCC incorrecto.

Hola, no sé, el banco me los ha recaudado todos.

Sí, parece que sí.

Gracias. Si un gerente me llama, como me dijeron que se supone que deben hacer, averiguaré por qué un par de ellos dijeron que yo era responsable y ni siquiera tuve la oportunidad de pelear con ellos, y otros dijeron que el mismo comerciante me envió información sobre qué evidencia tiene el comerciante. No, no he disputado nada sobre la operación de pago, pero eran transferencias bancarias, así que no podré hacerlo. Me comuniqué con la operación de pago, pero solo dicen que los comerciantes dijeron que los fondos se habían usado y básicamente no tenían nada que ver con ellos. No creo que vuelva a ver ese dinero. Gracias por su ayuda con todo. Realmente lo aprecio.

Informe a su banco sobre la transferencia bancaria. A partir del 7 de octubre, se implementaron nuevas reglas que establecen que deben reembolsarle el dinero si fue estafado https://www.moneyhelper.org.uk/en/blog/scams-and-fraud/how-to-get-a-refund-for-bank-transfer-scams

Nuevamente lea esto, pero digamos que le prometieron/engañaron para que comprara bienes y no los ha recibido.

Esto fue lo que me dijo Revolut:

Resumen de los hechos y explicación

En primer lugar, me gustaría agradecerle por tomarse el tiempo de comunicarnos sus inquietudes para que podamos abordarlas y aclararlas. En su queja, expresó su insatisfacción con respecto a un pago con tarjeta de 990,00 GBP que se cargó a su cuenta de Revolut, ya que indicó que una persona menor de 18 años utilizó su tarjeta en el casino. Desea que investiguemos más a fondo y le reembolsemos el monto perdido.

El 4 de diciembre de 2024, se comunicó con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat de la aplicación para expresar sus inquietudes sobre el problema mencionado anteriormente. El agente que lo atendió le explicó que los pagos a comerciantes de juegos de azar no son elegibles para disputas por devoluciones de cargos. Sin embargo, no quedó satisfecho con la atención que recibió y decidió presentar una queja formal.

Después de analizar su caso, me gustaría ofrecerle una explicación completa sobre el problema que planteó en su queja formal. A continuación, encontrará los detalles de la transacción en cuestión por la que nos ha presentado una devolución de cargo:

La transacción en cuestión se realizó con la tarjeta Master Card, terminada en *1570:

Fecha y hora Descripción Cantidad Estado 28/10/2024 21:49:29 Spaympf*skinsonly 990,00 GBP Completado

Una cosa que hay que tener en cuenta con respecto al proceso de devolución de cargos en general es que está enmarcado por un conjunto de reglas muy detalladas y coherentes que abarcan todos los escenarios posibles relacionados con las transacciones con tarjeta. Estas reglas las dictan los sistemas de tarjetas y tanto los comerciantes como las instituciones financieras como Revolut están obligados a cumplirlas.

El objetivo principal de Revolut al gestionar dichas solicitudes es proteger a nuestros clientes. Independientemente de lo que haya sucedido con sus transacciones con tarjeta, lo mejor para nosotros es resolverlo de una manera que le beneficie, pero al mismo tiempo debemos asegurarnos de que se cumplan las pautas del sistema de tarjetas antes mencionadas durante este proceso.

Puede encontrar más información sobre el proceso de devolución de cargo en el artículo de nuestro Centro de ayuda: [Proceso de disputa y plazos | Revolut España |https://help.revolut.com/help/card-payments-withdrawals/refunds/how-does-the-chargeback-process-work/].

El proceso incluye dos tipos de reclamación, que son:

Contracargo por fraude: se aplica en casos en los que una transacción no se realizó con su autorización y los detalles no se compartieron con el comerciante en cuestión. Por lo tanto, nuestro equipo de contracargos debe verificar si se cumplen las condiciones para los reclamos de contracargo por fraude.

Disputa de devolución de cargo: aplicable en situaciones en las que, por ejemplo, no se proporcionaron bienes o servicios, se realizaron cargos duplicados o múltiples por la misma compra o se cobró una tarifa de suscripción después de que el cliente la canceló. En tales casos, nuestro equipo de devolución de cargo reúne la información que prueba su caso y la presenta al comerciante y al sistema de tarjetas, donde, según la evolución del caso, se toma la decisión.

Su caso en específico fue una disputa de devolución de cargo, y el caso se manejó como corresponde.

El 4 de noviembre de 2024, nuestro equipo de devolución de cargo revisó su reclamo de disputa por la transacción realizada, y el caso fue rechazado el mismo día y en relación con eso, recibió el resultado negativo de la devolución de cargo del caso por correo electrónico.

Al examinar la transacción antes mencionada, pudimos confirmar que se había realizado con un comerciante genuino que ofrece servicios específicos. Por lo tanto, el servicio que el comerciante tenía para ofrecer y proporcionar a través de Revolut era en sí mismo efectivo. Esto indica que, a pesar de la posibilidad de lo que pudo haber ocurrido después de que el consumidor recibiera los servicios, la elaborada estafa ocurrió después de la transacción y no durante el proceso de compra. Teniendo en cuenta lo anterior, Revolut se ve obligado a rechazar su solicitud de devolución de cargo porque no se considera válida según las reglas del sistema de tarjetas.

Nuestra visión

A la luz de mis hallazgos anteriores, puedo confirmar que el reclamo de devolución de cargo fue rechazado de acuerdo con el esquema de tarjeta MasterCard mencionado anteriormente, por lo tanto, he decidido no aceptar su reclamo.

Sea como fuere, permítame aclarar que, al no admitir su reclamación, no estoy desestimando su experiencia negativa. Simplemente significa que, desde un punto de vista objetivo y hasta donde yo sé, Revolut no ha actuado de forma injusta en esta ocasión.

¿Entonces nos vamos a FOS? Parece que Revolut es terrible en estas devoluciones de cargos

Sí, amigo, ya envié el primero a FOS, pero Revolut sigue respondiendo con la misma transacción y una historia de información completamente diferente. Aún no hay respuesta a la segunda queja. Es una broma. ¡Seguro que obtendré algo por las quejas fallidas de todos modos! FOS me conviene 😏 Creo que dejaré de perseguir a Revolut

Sería más fácil si simplemente hicieran una devolución del cargo y luego vieran si hay algún desafío, que ciertamente no habrá en un MCC incorrecto.

I got the exact same answer before when I tried, they don't seem to care at all unfortunately.

Have reported them to all the places that go, hope you do the same.

Feels like all the answers you get from them are copy/paste, and then they feel they are done with the case.

I sent a letter to their bank in Lithuania that they refer to in all these emails they sent us, and guess what?

The letter was returned to me after several weeks marked "not claimed"

So they have completely ignored my case.

Jag fick exakt likadant svar förr när jag försökte, dom verkar inte bry sig överhuvudtaget tyvärr.

Har anmält dom till alla ställen som går, hoppas att ni gör desamma.

Känns som alla svar man får från dom är copy/paste, och sen känner dom sig klara med ärendet.

Jag skickade ett brev till deras bank i Litauen som dom hänvisar till i alla dessa mail dom skickat till oss, och gissa vad?

Brevet blev returnerat till mig efter flera veckor med markeringen "not claimed"

Så dom har helt ignorerat mitt ärende.

Lo sé, amigo, pero veo lo difícil que es para otros ahora y es triste. ¡Revolut obviamente trabaja junto con estos sitios porque se están burlando! ¡El sitio tenía a Revolut como opción de pago!

Vale, sí, es terrible. ¡Nunca dije que eso fuera lo que pasó! Respondí con copia al FOS. Envié 3 correos electrónicos y ahora me retracté porque no quiero saturar el FOS.

Los míos eran anteriores a esta fecha 😩 absolutamente destrozado

Aún así, vale la pena plantearlo: antes del 7 de octubre, existía un código voluntario para los bancos y los proveedores de pagos, lo que significaba que no existía un requisito obligatorio para que los bancos reembolsaran los pagos a las víctimas de fraudes en las aplicaciones de pago.

Lo peor es que dicen que no? yo miraría que es lo que supuestamente venden y diría que quería comprar me dijeron transferencia bancaria y no llegó nada.

Aquí es donde esto es difícil. En realidad no pensé en esto porque no entiendo mucho sobre el tema, pero Payop abiertamente te permite depositar en casinos. Cuando depositaba, siempre recibía un correo electrónico para indicar a dónde iba mi dinero, por lo que ni siquiera podría luchar contra eso. Sin embargo, no lo entiendo porque no pensé que los casinos en cuestión pudieran aceptar legalmente a jugadores del Reino Unido, ya que no tienen licencia de juego del Reino Unido, así que no entiendo cómo pueden hacer esto legalmente. Este es mi mayor problema y cambiaría mi vida para poder obtener mi dinero, pero obviamente este es el problema contra el que tampoco podría luchar. No disfrazan ningún pago, así que es extraño cómo pueden hacerlo y salirse con la suya.

@Paul ¿Alguna experiencia con PAYOP y sus términos que dicen que no se puede usar para apostar?

Tengo un valor de £8000 y me dijeron que era una pérdida de tiempo contactarlos y el banco dijo que no pueden hacer devoluciones de cargos en transferencias de dinero cuando hicieron el último lote de devoluciones de cargos.