Complaint AntillePhone NV (página 2)

Hola,

Perdón por mi respuesta tardía, he estado bastante ocupado estos últimos dos días. Sin saldo activo en CampeonBet, pero tenía unos 900 euros en SvenBet, que es parte de la misma compañía (también envié una queja a AntillePhone sobre ellos, tampoco hubo respuesta). Ya he cancelado los 900 euros, pero tengo la intención de hacer todo lo posible para recuperar mis depósitos, ya sea en CampeonBet o SvenBet. Tiendo a pensar que el día que una autoridad o un gerente me respondan, se verán obligados a reembolsarme ya que han validado mis documentos franceses mientras están fuera de la ley al hacerlo. Pero aun necesito que alguien me responda, y empiezo a tener serias dudas al leer todos estos comentarios.

Hola Lola,

También me pondré en contacto con esta persona por correo electrónico para presentar mi queja, ¡nos mantendremos en contacto si recibimos una respuesta!

Para el sitio web de Magnus, parece más una falsificación que cualquier otra cosa, sin contacto posible, sin información real sobre ellos. Este sitio es una portada, en cualquier caso lo parece.

No debemos rendirnos, si somos varios nuestra voz tendrá más peso.

Hey, put a complaint on him too! i believe

that this is also a clever gimmick to leave the company's e-mail off the website. In general, it was impossible to find Magnus's so-called email. I also found Cristel's email with great difficulty. I want to believe that the more complaints from us the better for them. Now they at least know that we have found their contacts.

Hei, laita sinä myös valitusta hänelle! Uskon,

että tämä on myös ovela kikka jättäää yrityksen sähköposti verkkosivuilta pois. Ylipäätään oli mahdotonta löytää magnus nv sähköpostia. Cristel sähköpostin löysin myös hyvin vaivalloisesti. Haluan uskoa siihen, että mitä enempi valituksia meiltä heille sen parempi. Nyt he ainakin tietävät että olemme löytäneet heidän kontaktit.

Acabo de enviar un correo a esta persona, veremos si me responde. No he entrado en demasiados detalles por el momento, estoy esperando a ver si la persona está dispuesta a discutir conmigo. ¡Es posible que tengamos una oportunidad porque la dirección de correo electrónico es válida obviamente!

Just so you understand the level of delinquency attributed to the licensor Antillephone, to whom I filed a complaint for non-payment of SuperBoss casino withdrawals, read the response I got from them.

Instead of helping me resolve the complaint they asked me not to play anymore at casinos with the Antillephone logo!!

Giusto per farvi capire il livello di delinquenza attribuito al licenziante Antillephone, a cui ho inviato un reclamo per il mancato pagamento dei prelievi del casinò SuperBoss, leggetevi la risposta che ho ottenuto da loro.

Invece di aiutarmi a risolvere il reclamo mi hanno chiesto di non giocare più sui casinò col logo Antillephone!!

¡¿¿Es una broma??!

I know it sounds like a joke but it's all true!

I had sent them the complaint a week ago and since they hadn't replied this morning I sent a new email to see if they could help me and they replied that way.

So refrain from playing on licensed Antillephone casinos!!

Lo so che sembra uno scherzo ma è tutto vero!

Avevo inviato loro il reclamo una settimana fa e visto che non avevano più risposto stamattina ho inviato una nuova mail per capire se potevano aiutarmi e mi hanno risposto in quel modo.

Quindi astenersi a giocare su casinò con licenza Antillephone!!

Wow, esto es realmente asombroso. ¡A este nivel casi podemos hablar de fraude organizado!

¿Qué les respondiste?

I told you that the criminal level of this authority is incomparable.

I still have to answer him. I'm still shocked by the response.

I could use this response every time I open a gaming account at one of their casinos and close it immediately by giving the casino this reason.

Vi avevo detto che il livello criminale di questa autorità è imparagonabile.

Devo ancora rispondergli. Sono ancora scioccato dalla risposta.

Potrei usare questa risposta ogni volta che apro un conto gioco su un loro casinò e lo chiudo immediatamente fornendo al casinò questa motivazione.

Si entiendo. No sé a quién se debe contactar ahora para mostrarles la respuesta del propio regulador.

Pero creo que no debemos dejar que esto suceda, es una pena.

Debo escribirlo de nuevo, no puedo creerlo.

¿Cree que puede reenviar este correo electrónico a community@casino.guru, por favor? Creo que algunos colegas del equipo de datos y el equipo de quejas deberían ver eso... 🤦‍♀️🤦‍♂️

I forwarded the email to the email address you provided.

Ho inoltrato la mail all'indirizzo mail che mi hai indicato.

I think this was AGAIN a good example of the antillephone authorities not reacting to player complaints. I have come across several cases where casinoguru's complaint team has stated that they cannot "help" the player and he should contact the antillephone license authority. Should some kind of change be made to this? For example, that in unclear situations the guru would still try to be helpful and try to solve the problem between the casino and the player?

Alternatively, immediately give black points to the casino if the casino does not cooperate?

Of course, there are many things that are not in the hands of the casino guru, but in the hands of the antillephone authority, and it is sad that this authority does not offer help to the players. Casinoguru must definitely investigate and collect the facts from this authority and in the future warn players not to possibly play in casinos under their license. What if this would help them be more responsive to player complaints?

I would also like to point out the fact that curaco has both antillephone licensed casinos and curaco egaming ceg. antillephone authority is the WORST authority in player complaints.

Curaco's CEG authority handles complaints well. play in casinos licensed by this authority.

Mielestäni tässä oli TAAS yksi hyvä esimerkki siitä että antillephone viranomainen ei reagoi pelaajien valituksiin. Olen törmännyt useampaan tapaukseen missä casinogurun valitustiimi on ilmoittanut, että he eivät voi "auttaa" pelaajaa ja hänen pitäisi kääntyä antillephone lisenssin viranomaisen puoleen. Pitäisikö tähän tehdä jonkin sortin muutos? Esimerkiksi, että epäselvissä tilanteissa guru kuitenkin yrittäisi olla avuksi ja kokeilla ratkoa ongelma kasinon ja pelaajan välillä?

vaihtoehtoisesti langettaa heti casinolle mustia pisteitä jos kasino ei tee yhteistyötä?

Tietenkin on paljon asioita mitkä ei ole casinogurun käsissä, vaan antillephone viranomaisen, ja on surullista että tämä viranomainen ei tarjoa pelaajille apua. Casinogurun on ehdottomasti tutkittava ja kerättävä tästä viranomaisesta faktat ylös ja tulevaisuudessa varoittaa pelaajia olla mahdollisesti pelaamatta heidän lisenssin alla kuuluvissa kasinoissa. Jospa tämä auttaisi heitä reagoimaan paremmin pelaajien valituksiin?

haluan tuoda myös sen tosifaktan esille, että curacossa on sekä antillephone lisenssi kasinoita että curaco egaming ceg. antillephone viranomainen on pelaajien valituksissa HUONOIN viranomainen.

Curacon CEG viranomainen hoitaa hyvin valitukset. pelatkaa tämän viranomaisen lisenssin kasinoissa.

In fact, in unresolved complaints it is useless for Casino guru to advise players to contact the Antillephone licensor because they are only wasting time.

Only the CEG handles complaints from their casinos.

Simply NEVER play at licensed Antillephone casinos! It's just MAFIA

Infatti nei reclami non risolti è inutile che Casino guru consigli ai giocatori di contattare il licenziante Antillephone perché si perde solo tempo.

Solo la CEG gestisce i reclami dei loro casinò.

Semplicemente non bisogna MAI giocare nei casinò con licenza Antillephone! È solo MAFIA

I meant complaints where the casinos are indeed "willing to cooperate" and react to the player's complaints in the casinoguru, but the casinoguru ends up in a "dead end" in its decision and asks the players to contact the antillephone license issuer. I think in these cases it would be good if the casino guru could take more responsibility and make a decision for one side/ the other/ express his position more clearly which side is right regarding the complaint. and does not send the player to contact the antillephone authority BECAUSE IT IS JUST POINTLESS.

Tarkoitin valituksia missä kasinot ovat kyllä "yhteistyö haluisia" ja reagoivat pelaajan valituksiin casinogurussa, mutta casinoguru päätyy päätöksessään "umpikujaan" ja pyytää pelaajia ottamaan yhteyttä antillephone lisenssin myöntäjään. Mielestäni näissä tapauksissa olisi hyvä, jos casinoguru voisi ottaa enemmän vastuuta ja tehdä päätös puoleen/ toiseen/ ilmaista selkeämmin oman kantansa kumpi osapuoli on oikeassa valituksen suhteen. eikä lähettää pelaaja ottamaan yhteyttä antillephone viranomaiseen, KOSKA SE ON VAIN TURHAA.

Acabo de leer la captura de pantalla que publicaste aquí... Quiero decir, según mi experiencia, los jugadores generalmente no obtienen respuestas más largas cuando se trata de la comunicación con Antillephone. Dado que ni siquiera tienen que enviar una respuesta adecuada, dudo que tengan tiempo para atender adecuadamente las quejas de los jugadores. Según la información que recibí, solía haber 3 personas que se ocupaban de las quejas de los jugadores, pero ahora es solo 1 persona, lo que influye negativamente en la calidad de resolución de las quejas 😕

La cuestión es que recomendamos a los jugadores que se comuniquen con la autoridad solo en los casos en que no estemos realmente seguros de qué lado está bien o mal o en los casos en que el casino no se comunique con nosotros. Luego, por supuesto, si tenemos suficiente evidencia, el casino recibe puntos negros y aún recomendamos al jugador que se comunique con la autoridad.

De todos modos, como lo describí anteriormente, cuando se trata de mi experiencia con Antillephone, lo usaría como último recurso y no tendría muchas esperanzas para ser honesto.

If true, it would be serious because it is the authority that has granted the largest number of licenses in Curacao. In fact, three out of four casinos have an Antillephone license.

If they don't want to handle complaints they should point it out and stop acting as an authority completely. I believe that even the casinos themselves know that Antillephone does not respond to player complaints, they feel immune and take advantage of it to do as they please.

Se fosse vero sarebbe grave perché è l'autorità che ha concesso il maggior numero di licenze a Curacao. Tre casinò su quattro infatti hanno licenza Antillephone.

Se non vogliono gestire i reclami dovrebbero farlo presente e smettere completamente di operare come autorità. Credo che anche i casinò stessi sanno che Antillephone non risponde ai reclami dei giocatori, si sentano immuni e ne approfittano per fare ciò che vogliono.

Aquí es donde el círculo se cierra de nuevo, mientras que los negocios van primero, la equidad sufre. Lo principal es emitir: vender licencias, el resto no es tan importante. O al menos eso parece.

Eso es exactamente. ¿Pero como hacerlo? Está claro aquí que no pueden lidiar con las quejas de los jugadores, ¿no hay forma de contactar a las personas de arriba?

¿Sabe quién gestiona estas autoridades de concesión de licencias?