Queja AntillePhone NV (página 2)

Hola,

Perdón por mi respuesta tardía, he estado bastante ocupado estos últimos dos días. Sin saldo activo en CampeonBet, pero tenía unos 900 euros en SvenBet, que es parte de la misma compañía (también envié una queja a AntillePhone sobre ellos, tampoco hubo respuesta). Ya he cancelado los 900 euros, pero tengo la intención de hacer todo lo posible para recuperar mis depósitos, ya sea en CampeonBet o SvenBet. Tiendo a pensar que el día que una autoridad o un gerente me respondan, se verán obligados a reembolsarme ya que han validado mis documentos franceses mientras están fuera de la ley al hacerlo. Pero aun necesito que alguien me responda, y empiezo a tener serias dudas al leer todos estos comentarios.

Hola Lola,

También me pondré en contacto con esta persona por correo electrónico para presentar mi queja, ¡nos mantendremos en contacto si recibimos una respuesta!

Para el sitio web de Magnus, parece más una falsificación que cualquier otra cosa, sin contacto posible, sin información real sobre ellos. Este sitio es una portada, en cualquier caso lo parece.

No debemos rendirnos, si somos varios nuestra voz tendrá más peso.

¡Oye, ponle una denuncia a él también! Yo creo

que esto también es un truco inteligente para dejar el correo electrónico de la empresa fuera del sitio web. En general, fue imposible encontrar el llamado correo electrónico de Magnus. También encontré el correo de Cristel con mucha dificultad. Quiero creer que cuantas más quejas de nosotros, mejor para ellos. Ahora al menos saben que hemos encontrado sus contactos.

Acabo de enviar un correo a esta persona, veremos si me responde. No he entrado en demasiados detalles por el momento, estoy esperando a ver si la persona está dispuesta a discutir conmigo. ¡Es posible que tengamos una oportunidad porque la dirección de correo electrónico es válida obviamente!

Para que comprenda el nivel de morosidad atribuido al licenciante Antillephone, a quien presenté una queja por falta de pago de los retiros del casino SuperBoss, lea la respuesta que obtuve de ellos.

¡¡En lugar de ayudarme a resolver la queja me pidieron que no jugara más en los casinos con el logo de Antillephone!!

¡¿¿Es una broma??!

Sé que suena a broma, ¡pero todo es verdad!

Les había mandado la queja hace una semana y como no me habían contestado esta mañana mandé un nuevo email para ver si me podían ayudar y así me contestaron.

¡Así que absténgase de jugar en casinos con licencia de Antillephone!

Wow, esto es realmente asombroso. ¡A este nivel casi podemos hablar de fraude organizado!

¿Qué les respondiste?

Te dije que el nivel criminal de esta autoridad es incomparable.

Todavía tengo que responderle. Todavía estoy sorprendido por la respuesta.

Podría usar esta respuesta cada vez que abro una cuenta de juego en uno de sus casinos y la cierro inmediatamente dándole al casino esta razón.

Si entiendo. No sé a quién se debe contactar ahora para mostrarles la respuesta del propio regulador.

Pero creo que no debemos dejar que esto suceda, es una pena.

Debo escribirlo de nuevo, no puedo creerlo.

¿Cree que puede reenviar este correo electrónico a community@casino.guru, por favor? Creo que algunos colegas del equipo de datos y el equipo de quejas deberían ver eso... 🤦‍♀️🤦‍♂️

Reenvié el correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó.

Creo que este fue NUEVAMENTE un buen ejemplo de que las autoridades antillanas no reaccionaron ante las quejas de los jugadores. Me he encontrado con varios casos en los que el equipo de quejas de casinoguru ha declarado que no pueden "ayudar" al jugador y que debe ponerse en contacto con la autoridad de licencias antiteléfono. ¿Debería hacerse algún tipo de cambio en esto? Por ejemplo, ¿que en situaciones poco claras el gurú aún intentaría ser útil y trataría de resolver el problema entre el casino y el jugador?

Alternativamente, ¿dar inmediatamente puntos negros al casino si el casino no coopera?

Por supuesto, hay muchas cosas que no están en manos del gurú del casino, sino en manos de la autoridad antillana, y es triste que esta autoridad no ofrezca ayuda a los jugadores. Casinoguru definitivamente debe investigar y recopilar los hechos de esta autoridad y en el futuro advertir a los jugadores que posiblemente no jueguen en casinos bajo su licencia. ¿Y si esto les ayudara a ser más receptivos a las quejas de los jugadores?

También me gustaría señalar el hecho de que curaco tiene casinos con licencia antillephone y ceg de curaco egaming. la autoridad antillephone es la PEOR autoridad en las quejas de los jugadores.

La autoridad de CEG de Curaco maneja bien las quejas. jugar en casinos autorizados por esta autoridad.

De hecho, en las quejas no resueltas, es inútil que el gurú del casino aconseje a los jugadores que se comuniquen con el licenciante de Antillephone porque solo están perdiendo el tiempo.

Solo el CEG atiende las quejas de sus casinos.

¡Simplemente NUNCA juegue en casinos con licencia de Antillephone! es solo mafia

Me refiero a quejas en las que los casinos están realmente "dispuestos a cooperar" y reaccionan a las quejas del jugador en el casinoguru, pero el casinoguru termina en un "callejón sin salida" en su decisión y les pide a los jugadores que se comuniquen con el emisor de la licencia antiteléfono. Creo que en estos casos sería bueno que el gurú del casino pudiera asumir más responsabilidad y tomar una decisión por un lado/otro/expresar su posición más claramente sobre qué lado tiene razón con respecto a la queja. y no envía al jugador a ponerse en contacto con la autoridad antillanera PORQUE SIMPLEMENTE NO TIENE SENTIDO.

Acabo de leer la captura de pantalla que publicaste aquí... Quiero decir, según mi experiencia, los jugadores generalmente no obtienen respuestas más largas cuando se trata de la comunicación con Antillephone. Dado que ni siquiera tienen que enviar una respuesta adecuada, dudo que tengan tiempo para atender adecuadamente las quejas de los jugadores. Según la información que recibí, solía haber 3 personas que se ocupaban de las quejas de los jugadores, pero ahora es solo 1 persona, lo que influye negativamente en la calidad de resolución de las quejas 😕

La cuestión es que recomendamos a los jugadores que se comuniquen con la autoridad solo en los casos en que no estemos realmente seguros de qué lado está bien o mal o en los casos en que el casino no se comunique con nosotros. Luego, por supuesto, si tenemos suficiente evidencia, el casino recibe puntos negros y aún recomendamos al jugador que se comunique con la autoridad.

De todos modos, como lo describí anteriormente, cuando se trata de mi experiencia con Antillephone, lo usaría como último recurso y no tendría muchas esperanzas para ser honesto.

De ser cierto sería grave porque es la autoridad que ha otorgado la mayor cantidad de licencias en Curazao. De hecho, tres de cada cuatro casinos tienen licencia Antillephone.

Si no quieren manejar las quejas, deben señalarlo y dejar de actuar como una autoridad por completo. Creo que hasta los mismos casinos saben que Antillephone no responde a las quejas de los jugadores, se sienten inmunes y lo aprovechan para hacer lo que les da la gana.

Aquí es donde el círculo se cierra de nuevo, mientras que los negocios van primero, la equidad sufre. Lo principal es emitir: vender licencias, el resto no es tan importante. O al menos eso parece.

Eso es exactamente. ¿Pero como hacerlo? Está claro aquí que no pueden lidiar con las quejas de los jugadores, ¿no hay forma de contactar a las personas de arriba?

¿Sabe quién gestiona estas autoridades de concesión de licencias?