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Retiros en Vulkan Vegas

hace 3 semanas schreiter1910
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hace 3 semanas

Gané 4.000 € y no me están pagando. Supuestamente tenía 2 cuentas pero solo jugaba con una. No tengo depósitos ni retiros ni puntos en la cuenta anterior.

Ni siquiera sé cómo se llama eso. Mi nueva cuenta simplemente fue bloqueada porque violé los términos y condiciones.

¡Pero no sabía nada más sobre la primera cuenta!

¡Ya he depositado más de 4000 € en mi tiempo de juego!

¡Quiero que me paguen mis ganancias!


Editado por el autor hace 3 semanas
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hace 3 semanas

file

nigeljc hace 3 semanas

¡No soy una persona políticamente expuesta!

¡¡¡No sabía que ya tenía una cuenta!!! ¡Solo he jugado con mi nueva dirección de correo electrónico y nunca con la anterior!


No he realizado ningún depósito o retiro con la cuenta anterior.

Acabo de jugar con la nueva cuenta. ¡Tuve muchos depósitos y retiros! ¡No hice nada de esto a sabiendas o intencionalmente!

¡Quiero mi dinero ganado!

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schreiter1910 hace 3 semanas

I’m just passing on their terms and conditions. The best way to get your money is to communicate with the casino and explain the situation. How come if you have had withdrawals before they have just now brought the fact up that you had 2 accounts. 5.5.2 states that winnings will be voided but deposits returned. If you have deposited €4000 then you are eligible for your deposits back.

hace 3 semanas

He depositado más de 4000 € en mi tiempo de juego.

Estoy sorprendido de que todos los pagos hayan funcionado hasta ahora. Simplemente ya no. Siempre he hablado con soporte. Eso no me ayuda.

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schreiter1910 hace 3 semanas

Then according to clause 5.52 you are entitled to a refund of all your deposits. Take a screenshot and email them and state that you want all deposits refunded

hace 3 semanas

Eso no está bien. También gané algo mientras tanto. Siempre se pagaba todo; solo que ahora no!!!

Yo también quiero seguir jugando. Vulkan Vegas tiene juegos muy buenos e interesantes.

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schreiter1910 hace 3 semanas

Then communication is the key by live chat or email explain that it was a genuine mistake and you can’t remember opening another account given you hadn’t deposited on it. Tell them how much you like playing at the casino and see what they say.

schreiter1910 hace 3 semanas

If not there are plenty of good casinos online and at least if they don’t want you as a customer you get your deposits back to play elsewhere

hace 3 semanas

Juego desde agosto de 2021. Tengo información de que no me devuelven nada porque infringí los términos y condiciones.

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nigeljc hace 3 semanas

Gracias por la pista.


LG

ramona

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schreiter1910 hace 3 semanas

Sorry I misread it in my haste it actually says NOT entitled to a refund of deposits. Now I don’t think they will change their minds and will probably close your account.

Eso no está bien. También gané algo mientras tanto. Siempre se pagaba todo; solo que ahora no!!!

Yo también quiero seguir jugando. Vulkan Vegas tiene juegos muy buenos e interesantes.

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hace 3 semanas

Hello there,

I'm sorry to hear about your problem.

We always try to push casinos a little bit further and ask them to consider whether the player gained some advantage by creating another account.

If not - no no-deposit bonus was taken twice because of the second account and so on, then no advantage was gained.

This case is special because you were already paid several times as you wrote. If the casino overlooked the second account before, I find it highly unfair to persecute you know.

If the things are just as you stated,

I think you can try submitting the complaint even if you violated the rules, let's see what our Complaint Team can do about it because I believe the casino made a mistake too.






hace 3 semanas

Mi denuncia ya está en curso. ¡Yo también lo creo! Pero, ¿ves lo que escribió nigeljc ?

Necesito el dinero. Y creo que eso también es injusto. ¡No obtuve una ventaja porque solo estaba jugando con una cuenta!

¿Debo volver a presentar una queja con Vulkan Vegas o qué quieres decir?

Me gustaría agregar que el pago primero se aprobó y luego se retiró.

Pregunté en el chat si debería pagar individualmente. Entonces obtuve la respuesta: en lo que a mí respecta, usted (o usted) puede retirar todo de una vez.

Ya que estaba pero muy bien untado. Eso me pareció demasiado. Sabía que las cantidades más pequeñas van más rápido. Pero si el chat dice eso, pensé, él sabe lo que está diciendo. Me han enseñado mejor.

Editado por el autor hace 3 semanas
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schreiter1910 hace 3 semanas

Hello there,

Just keep in mind that you violated the rules in the first place. Sad but true.

I hope we could remind the casino that they made a mistake too so they should try to be friendly and reconsider voiding the winnings at full.

Try to submit the complaint again if you want, I'm not sure if it helps, but can't hurt, I guess.

I checked your complaint and find out that you forgot to mention you have been paid by the casino in the past, that's important so I forwarded this info.

I hope we would be able to reason with the casino.

Radka hace 3 semanas

¿Qué quieres decir? ¿Por qué me pagó el casino? ¿Crees que todos mis retiros han sido exitosos? ¡Ya escribí eso! ¡Por eso estoy decepcionado! Todos los pagos funcionaron, pero ya no. Ayer ya respondiste esto!!! ¿Qué esta pasando?


Editado por el autor hace 3 semanas
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hace 3 semanas

Tengo otra pregunta: tenía mi cuenta desbloqueada. ¡Tuve que renunciar a mis ganancias por eso! ¿Es eso legal? ¡¡¡Lo veo como un chantaje!!!

Para poder volver a jugar, lo hice.

¿Qué puedo hacer ahora para seguir recibiendo mi dinero?

Editado por el autor hace 3 semanas
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schreiter1910 hace 3 semanas

It's definitely not legal to give up your winnings in order to get you account unlocked. Why would you even want to continue playing there if they took your winnings even though you're convinced you did nothing wrong? I don't get it.

Daniel hace 3 semanas

Tiene una variedad de juegos, de todos los géneros. Hasta el punto en que me acusaron de jugar con 2 cuentas, todo fue genial. Los pagos generalmente no demoraron más de 2 días en casos normales.

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Daniel hace 3 semanas

Como la acusación con las 2 cuentas fue incorrecta, ¡la prohibición no es real!

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