PrincipalQuejasFortuna Casino SK - La jugadora no puede retirar sus ganancias.

Fortuna Casino SK - La jugadora no puede retirar sus ganancias.

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Importe: 600 €

Fortuna Casino SK
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 16/06/2020 | Caso cerrado : 01/07/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador tiene dificultades para contactar al soporte con respecto a su retirada. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Buen día,


No responden a mis correos electrónicos en absoluto y no se comunican conmigo. Tengo 600 € en efectivo para retirar de ellos. Ya estaba desesperado. Bueno, gracias.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querida Katarína

Gracias por enviar su queja. Lamento tu experiencia negativa. Me gustaría saber si también trataste de contactar al casino por teléfono. La asistencia telefónica debe estar disponible de lunes a domingo: de 08:00 a 20:00 en +421 2 5788 4290.

También revisé la sección de depósitos y retiros (https://www.ifortuna.sk/cms/hracsky-ucet/vklady-vybery/vybery#/) y descubrí que hay una opción de retiro personal en cada sucursal. ¿No considerarías usar esta opción también?

Estoy esperando tu repuesta.

Kristina

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querida Katarína

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

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