El jugador de Ontario había utilizado una promoción de bono al realizar un depósito, pero el casino no había aceptado el bono. Intentamos investigar el problema y le pedimos al jugador más detalles sobre los problemas que había experimentado. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no había facilitado la información necesaria. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Utilizo promociones de bonificación cuando hago un depósito y el casino no acepta el bono, por lo que básicamente usas tu depósito y no tienes ningún bono después. Hice un depósito y los fondos nunca se agregaron a mi cuenta del casino. Mostré pruebas para chatear en vivo y envié varios correos electrónicos al departamento de finanzas porque el operador del chat en vivo dijo que el equipo de finanzas se encargaría de ello lo antes posible. No recibo respuesta a mis correos electrónicos y he estado esperando una eternidad a que mi dinero se acredite en mi cuenta del casino. . No recomendaría este casino en absoluto.
Estimado jugador1000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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