El jugador de India ganó $99,700 y actualmente no puede retirar las ganancias. El casino no responde a los correos electrónicos del jugador y ha estado realizando un control de seguridad durante los últimos 5 días, lo que ha retrasado aún más el retiro. Recibimos evidencia de que el jugador usó una estrategia de apuestas fraudulenta, por lo que se rechazó la denuncia.
Hola,
Había ganado $ 99700 en el panda de la fortuna y estos muchachos no me devuelven el correo y no me permiten retirar. Incluso pedí que me permitieran retirar mi depósito, pero no obtuve respuesta. El control de seguridad se realizó desde su extremo durante los últimos 5 días. Adjunto captura de pantalla para lo mismo. Anteriormente, se revertían una vez al día, ahora no se revierten desde los últimos 2 días. Algún control de seguridad en marcha. Había ganado el dinero en Salon Privé Baccarat. En primer lugar, tomó de 2 a 3 días para la verificación de la cuenta y, una vez hecho esto, ahora retrasó el retiro diciendo control de seguridad.
Plataforma patética
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Pero al menos el soporte debería responder. El soporte no está volviendo a mis correos y al menos permitir el retiro del monto del depósito porque el depósito también fue de una gran cantidad de $ 15000.
El soporte me había pedido 1-2 días y han pasado 5-6 días.
Durante el depósito también tardaron de 3 a 4 días en acreditarse en mi cuenta después de un seguimiento regular.
Además, en primer lugar, retrasaron mi retiro mediante el proceso kyc y, cuando ganaron, congelaron mi cuenta sin ningún motivo diciendo control de seguridad. Les pedí que retiraran al menos el monto del depósito también al que tampoco revirtieron nada.
El soporte de chat en línea dice que el correo y el correo se revierten una vez al día en algún momento no se revierten en el correo también
Actividades Fraudulentas
Tenemos tolerancia cero hacia el juego inapropiado y la actividad fraudulenta. Buscaremos sanciones penales y contractuales contra cualquier persona involucrada o sospechosa de estar involucrada en fraude, deshonestidad o actos delictivos, o colusión o sospecha de connivencia con otras personas involucradas en fraude, deshonestidad o actos delictivos. Esto incluye, entre otros, trampas, manipulación del juego, intento de defraudarnos a nosotros o a otros usuarios del sitio web, fraude de pagos, reversiones de pagos, uso de tarjetas de crédito robadas, lavado de dinero u otros intentos de depositar fondos obtenidos de forma ilícita. medio. Retendremos todos los pagos que se le hagan cuando se sospeche de su participación en cualquiera de los actos o actividades anteriores y nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su Cuenta y prohibirle seguir participando en el sitio web.
Terminación de la cuenta de usuario
Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de cancelar su registro, retener el dinero de su cuenta, suspender su cuenta por un período de tiempo limitado o cerrar su cuenta si:
- Incumple cualquiera de estos términos y condiciones o cualquiera de las reglas, términos o condiciones establecidos en cualquiera de los documentos a los que se hace referencia aquí;
- Usted está o ha estado involucrado o se sospecha que está involucrado en cualquier actividad fraudulenta (léase Control de fraude);
Posteriormente, tuvimos que rechazar sus retiros y anular todos los fondos que quedaban en su saldo. Su cuenta ha sido cerrada permanentemente, sin posibilidad de volver a abrirla. Un reembolso de cualquier dinero no es posible.
Revirtieron esto y no dieron ninguna prueba y bloquearon mi cuenta. Había jugado Salon privae, que es una mesa para una sola persona. Están bloqueando las cuentas sin dar ninguna prueba.
Estimado cliente,
¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido bloqueada? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
La verificación de Kyc fue exitosa y me bloquearon cuando solicité el retiro y tampoco se realizó ningún retiro anterior
¿Podría reenviarme los correos electrónicos entre usted y el casino con respecto a la suspensión de su cuenta? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Estimado Earnadda, recibimos evidencia del casino que usó una estrategia de apuestas fraudulenta. En esta situación, creemos que el casino es elegible para bloquear permanentemente la cuenta del jugador sin emitir ningún reembolso. Por este motivo, su queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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