El jugador de Finlandia, cuya cuenta fue completamente verificada, depositó 20€ y retiró 640€. Sin embargo, el casino canceló el retiro, requirió un comprobante de pago adicional y aún no había procesado el pago. Recomendamos paciencia y cooperación con el casino, pero como el jugador no respondió a nuestros mensajes, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Hola, ayer deposité 20 € y logré retirar 640 €. Mi cuenta ya estaba completamente verificada. Un par de horas más tarde, se canceló el retiro y me pidieron que enviara otro comprobante de mi pago que ya había enviado antes. Poco después envié el documento solicitado y se aprobó bastante rápido, entre 1 y 3 horas. Luego pedí un nuevo retiro que ahora ha estado pendiente durante 12 horas. Se supone que este casino debe tener retiros rápidos, pero cada vez encuentran nuevas excusas para no pagar.
Estimado Mikelaw,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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