El jugador alemán cumplió con los requisitos de apuesta de un bono y solicitó un retiro de 5000 euros. Posteriormente, la cuenta del jugador fue desactivada sin motivo alguno y, aunque se confirmó la verificación inicial, el acceso sigue bloqueado. El jugador lleva 10 días esperando para resolver el problema y liberar el retiro.
Aproveché el bono de bienvenida y gané. Cumplí con los requisitos de apuesta y desconfié mucho de las tragamonedas prohibidas. Después de solicitar un retiro de 5.000 €, seguí jugando y terminé con un saldo de 4.040,50 €, además del retiro solicitado de 5.000,00 €. Al día siguiente, no pude iniciar sesión y recibí un mensaje que decía "La cuenta está deshabilitada". Después de contactar al servicio de atención al cliente, me solicitaron que les enviara una selfie con mi pasaporte para una mayor verificación. Acepté y el chat confirmó que mi cuenta había sido verificada. Luego envié un correo electrónico para preguntar por qué se desactivó mi cuenta y me dijeron que así lo había solicitado el proveedor. Curiosamente, también estoy excluido de otros casinos que usan el mismo software pero con diferentes propietarios (Hollycorn+N1). Me comuniqué nuevamente con el chat en vivo para investigar cuándo puedo esperar mi retiro y el saldo restante ya que no puedo acceder a mi cuenta. Cortésmente pidieron tiempo por correo electrónico ya que actualmente estaban abrumados por el trabajo. Sin embargo, después de esperar 10 días, realmente agradecería que pudiera obtener ayuda para avanzar en mi caso de manera lenta pero segura.
Estimado andyohmsen,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría enviarme el correo electrónico que recibió del casino después de que se bloqueó su cuenta? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . ¿Entiendo correctamente que el proveedor del juego está investigando tu juego?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la suspensión de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Veronika, no, el progreso del juego parece estar bien y la verificación es suficiente. No se ha explicado por qué se desactivó la cuenta y el pago aún no se ha realizado. Hasta ahora sólo he recibido correos electrónicos diciendo que hay mucho que hacer en este momento y que las solicitudes se están procesando una tras otra. Te he enviado el historial de correo electrónico por correo electrónico.
Saludos
YY
Por el correo electrónico que me enviaste, parece que tu retiro se procesará manualmente. ¿Ha enviado la información bancaria solicitada al casino?
Envié los datos por correo electrónico el mismo día. Se confirmó la recepción y me pidieron tiempo nuevamente. La actualización seguirá tan pronto como escuche algo nuevo.
¿Tus datos fueron confirmados el mismo día que respondiste el correo electrónico, es decir el 8 de mayo?
No, el 10 de mayo de 2024 le agradecimos los datos que envió y le dijimos que no sabíamos cuánto tiempo tomaría.
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