Aproveché el bono de bienvenida y gané. Cumplí con los requisitos de apuesta y desconfié mucho de las tragamonedas prohibidas. Después de solicitar un retiro de 5.000 €, seguí jugando y terminé con un saldo de 4.040,50 €, además del retiro solicitado de 5.000,00 €. Al día siguiente, no pude iniciar sesión y recibí un mensaje que decía "La cuenta está deshabilitada". Después de contactar al servicio de atención al cliente, me solicitaron que les enviara una selfie con mi pasaporte para una mayor verificación. Acepté y el chat confirmó que mi cuenta había sido verificada. Luego envié un correo electrónico para preguntar por qué se desactivó mi cuenta y me dijeron que así lo había solicitado el proveedor. Curiosamente, también estoy excluido de otros casinos que usan el mismo software pero con diferentes propietarios (Hollycorn+N1). Me comuniqué nuevamente con el chat en vivo para investigar cuándo puedo esperar mi retiro y el saldo restante ya que no puedo acceder a mi cuenta. Cortésmente pidieron tiempo por correo electrónico ya que actualmente estaban abrumados por el trabajo. Sin embargo, después de esperar 10 días, realmente agradecería que pudiera obtener ayuda para avanzar en mi caso de manera lenta pero segura.
I took advantage of the welcome bonus and won. I met the wagering requirements and was diligently wary of forbidden slots. After I requested a withdrawal of €5,000, I continued to play and ended up with a balance of €4,040.50, in addition to the requested withdrawal of €5,000.00. The next day, I couldn't log in and received a message saying "Account is disabled". After contacting customer service, they requested that I send them a selfie with my passport for further verification. I obliged and the chat confirmed that my account had been verified. I then emailed to inquire why my account was deactivated and was told it was requested by the provider. Strangely, I'm also locked out of other casinos using the same software but with different owners (Hollycorn+N1). I contacted the live chat again to investigate when I can expect my withdrawal and the remaining balance since I cannot access my account. They politely asked for time over email as they were currently overwhelmed with work. However, after waiting for 10 days, I would really appreciate it if I could get some help progressing my case slowly but surely.
Ich habe vom Willkommenbonus profitiert und gewonnen. Habe die Umsatzforderung erfüllt und auch akribisch auf verbotene Slots geachtet. Nach meinem Auszahlungswunsch von 5.000 € konnte ich weiterspielen und bin bei einem Stand von 4.040,50 € zzgl. der gewünschten Auszahlung von 5.000,00 € verblieben. Am Folgetag konnte ich mich nicht mehr anmelden mit der Meldung "Konto ist deaktiviert" Nach Anschreiben des Service bat man mich zu meiner vorherigen Verifizierung noch ein selfie mit Pass zu schicken. Auch das wurde gemacht und der Chat bestätigte mir das mein Konto verifiziert sei. Per Mail habe ich mich dann noch gemeldet warum mein Konto deaktiviert wurde und daraufhin bekam ich die Antwort das es Anbieter gewünscht wurde. Komischerweise bin ich auch bei anderen Casinos mit der gleichen Software aber unterschiedlichen Inhabern mitgesperrt. (Hollycorn+N1) Abermals beauftragte ich den Chat der Sache nachzugehen wann ich mit der Auszahlung rechnen kann und mit der Restzahlung da ich kein Zugriff habe. Man bat per Mail um Zeit da momentan viel zu tun sei. Nach nun 10 Tagen würde ich aber gerne langsam vorankommen und Euch um Hilfe bitten.
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