Hola, deposité 150 euros y recibí un bono de 150 euros, así que comencé a jugar a las tragamonedas.
Al cabo de un tiempo, con una apuesta de 3 euros, gané un premio mayor de 4500 euros. Luego cumplí con los requisitos de apuesta (40X) y solicité un retiro.
Hoy me enviaron un correo electrónico diciendo que las ganancias fueron confiscadas porque excedí la apuesta máxima permitida con un saldo de bonificación de 5 euros.
Luego fui a leer sus términos y condiciones y vi que la apuesta máxima es efectivamente de 5 euros.
Recuerdo haber hecho muy pocas apuestas por encima de este límite.
En ninguna parte de su normativa se establece que superar la apuesta máxima pueda dar lugar a la confiscación de las ganancias.
De hecho, debería haberme dado cuenta antes de la regla de apuesta máxima de 5 euros, pero realmente no hice muchas apuestas por encima de ese límite.
Además, jugué mucho más de los 40X requeridos.
Espero que esto se pueda resolver de alguna manera.
Gracias.
PD: Sólo se han reembolsado los 150 euros iniciales que deposité, en lugar de los 3400 euros que intenté retirar.
Hello, I deposited 150 euros and received a bonus of 150 euros, so I started playing the slots.
After a while, with a bet of 3 euros, I won a jackpot of 4500 euros. I then met the wagering requirements (40X) and requested a withdrawal.
Today, they emailed me saying that the winnings were confiscated because I exceeded the maximum allowable bet with a bonus balance of 5 euros.
I then went to read their terms and conditions and saw that the maximum bet is indeed 5 euros.
I recall placing very few bets above this limit.
Nowhere in their regulations does it state that exceeding the maximum bet can result in the confiscation of winnings.
Indeed, I should have noticed the 5 euro maximum bet rule earlier, but I truly did not place many bets above that limit.
Additionally, I played much more than the required 40X.
I hope this can be resolved somehow.
Thank you.
P.S. Only the initial 150 euros I deposited have been refunded, instead of the 3400 euros I attempted to withdraw.
Salve, ho caricato 150 euro e ricevuto un bonus di 150 euro, quindi ho iniziato a giocare alle slot.
Dopo un po' con una puntata di 3 EURo ho vinto un Jacopot da 4500 euro, ho quindi soddisfatto i requisiti di puntata (40X) ed ho richiesto il prelievo.
Oggi mi scrivono dicendo che le vincite sono state confiscate perché ho superato la massima puntata possibile con saldo bonus di 5 euro.
Sono allora andato a leggere i loro termini e condizioni ed ho visto che effettivamente la massima puntata è di 5 euro.
Ricordo di aver effettuato pochissime puntate sopra questo limite.
In nessuna parte del loro regolamento però c'è scritto che in caso di superamento della puntata massima possono confiscare le vincite.
Sicuramente ho avuto una distrazione non avendo letto prima della puntata massima di 5 euro ma veramente le puntate sopra a quel limite sono state esigue.
Inoltre ho giocato molto di più del 40X da loro richiesto.
Spero che si possa risolvere in qualche modo.
Grazie.
P.s mi sono stati rimessi sul conto solamente i 150 euro versati inizialmente invece dei 3400 euro del tentato prelievo.
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