La jugadora de Quebec tuvo dificultades para retirar sus ganancias porque el casino había confiscado sus ganancias, alegando que había superado las apuestas mientras tenía bonos activos, a pesar de que había asegurado que no aceptaría ningún bono. El Equipo de Quejas intentó reunir más información solicitando transcripciones de comunicaciones y aclaraciones sobre el estado del bono, pero no recibió respuesta de la jugadora. Como resultado, la queja fue cerrada.
No me dejan cobrar y se apoderaron de mis ganancias porque dicen que pago más de lo debido mientras tengo bonificaciones activas, a las que me aseguré de decir que no por exactamente este motivo... ¡los vi venir y aun así me estafaron por las fotos que prueban todo lo que dije! ¡Digamos que me han dado más mentiras creíbles en mi vida!
Querida Stephanie Madedward:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Fortune Play Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
La situación es que dicen que gané debido a su bono, así que... les he demostrado lo contrario, ya que con los 50$ recargué y reinicié el juego después de eso sin bono para asegurarme de que esto no sucediera... es por eso que me aseguré de no estar pidiendo un bono, pero tienen un servicio al cliente horrible sin número de teléfono alguno, ¡refiriéndome a pi arriba aquí!
Así es como me estafaron y bueno… ya estoy más allá de la «decepción», por cierto, estoy furioso… esto es un caso de fraude cibernético y acoso cibernético… ¡y la última vez que revisé es ilegal!
Gracias por tu respuesta.
Me gustaría pedirle una transcripción de su comunicación con el casino sobre este asunto. Nos ayudará a entender mejor el asunto y a argumentar en contra de las acusaciones que el casino hizo contra usted.
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru Pido disculpas por las molestias.
Gracias por tu explicación de la situación.
De las capturas de pantalla proporcionadas, deduzco que desactivaste las bonificaciones en algún momento del 18 de octubre.
¿El bono que usted recibió estuvo asociado con uno de sus depósitos realizados ese día? 
¿Fue un bono de recarga?
Gracias de antemano por su respuesta.
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