El jugador de Japón se enfrenta a acusaciones del casino de poseer varias cuentas y niega estas afirmaciones.
Se sospechaba que tenía varias cuentas.
Esto es completamente infundado
Estimada hitohaminakamida,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¿Se acumularon sus ganancias con o sin bonos activos?
El bono es el tipo de logro.
¿Su cuenta fue verificada previamente?
hizo
¿Puedes decirme la URL exacta del sitio web del casino?
Hasta que se complete el KYC de la cuenta de similitud
Me dijeron que no podía reabrir💦💦💦💦
Totalmente infundado💦💦💦💦
Hola hitohaminakamida,
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Gracias.
no tengo una familia
Todos mis teléfonos son míos👌
completamente infundado
infundado
Hola hitohaminakamida,
Gracias.
¿Podría enviar la confirmación de la verificación exitosa de la cuenta a:
Ya no puedo iniciar sesión💦💦💦
¿Cuándo abriste tu primera cuenta?
¿Alrededor del 15 de enero? ? ? no recuerdo los detalles
Desafortunadamente, todavía no está claro si sus ganancias se obtuvieron con o sin un bono activo. ¿Puedes decirme mas sobre esto?
Podrás recibir el bono sólo después de cumplir las condiciones.
Mi cuenta fue suspendida justo antes de cumplir con las condiciones💦💦
Hola hitohaminakamida,
Dado que hemos identificado dos cuentas distintas con credenciales idénticas (su nombre y apellido) en nuestro sitio web, ¿está seguro de que, sin darse cuenta, no ha creado también dos cuentas separadas dentro de este casino?
https://casino.guru/profile/405652/hitohaminakamida
https://casino.guru/profile/367505/hirokann0525
Gracias.
Muchas gracias, hitohaminakamida, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola hitohaminakamida,
Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Fortune99 Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador?
¿En qué juegos/tipos de juegos acumuló sus ganancias en disputa? ¿Se utilizó un bono?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimada hitohaminakamida,
Solo les informo que extenderé el cronómetro hasta el final de esta semana (viernes) porque intenté comunicarme con el casino de otras maneras.
Os informaré en caso de cualquier novedad o actualización. Sin embargo, tenga en cuenta que si nadie del casino me proporciona la información relevante hasta que expire el temporizador actual, la queja se cerrará de acuerdo con la información de mi publicación anterior.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Hola hitohaminakamida,
Logré conectarme con el representante del casino, pero como mencionaste anteriormente, parece que el casino está esperando que se verifique completamente otra cuenta supuestamente vinculada. Por ahora, no está completamente claro cuáles fueron las cuentas vinculadas, pero le pediré al casino más detalles sobre la relación/similitud entre las cuentas. Mientras tanto, ¿podrías responder las siguientes preguntas?
¿Qué tipo de juegos jugó más en el casino o de qué tipo de juegos acumuló sus ganancias en disputa? (Apuestas deportivas/tragamonedas/casino en vivo/...)
¿Entiendo correctamente que las ganancias en disputa se acumularon con un bono activo?
Gracias por la actualización, hitohaminakamida.
Sin embargo, como solo trabajo con traducciones del japonés al inglés, no estoy seguro de la información de tu última publicación.
El casino me informó que su cuenta en disputa debería haber sido desbloqueada y que, en caso de que tenga más inquietudes, debe comunicarse directamente con el casino porque no pueden compartir datos confidenciales con casino.guru como un tercero.
¿Puede confirmar que su cuenta fue desbloqueada y puedo considerar el asunto resuelto y cerrarlo?
Estimada hitohaminakamida,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, según la información proporcionada por el casino y usted anteriormente, consideraremos que la queja se resolvió exitosamente.