PrincipalQuejasFortuneJack Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada y sus ganancias confiscadas.

FortuneJack Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada y sus ganancias confiscadas.

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Importe: 2.600 ₮

FortuneJack Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/05/2024 | Caso cerrado : 10/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El casino cerró la cuenta del jugador de España cuando intentó un retiro de aproximadamente 2600 USDT. El casino no proporcionó ninguna evidencia de este cierre, como IP, país de conexión o dispositivo móvil utilizado. El jugador fue acusado de tener múltiples cuentas, vinculadas a una billetera previamente utilizada por otra cuenta con restricciones de apuestas deportivas. El equipo de seguridad del casino encontró un juego cuestionable, sugiriendo que el jugador creó una nueva cuenta después de las restricciones. Después de revisar toda la evidencia, llegamos a la conclusión de que la queja no estaba justificada ya que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Intenté hacer un retiro y la empresa decidió que soy una persona que no lo soy, por lo que han decidido unilateral e inmediatamente cerrar mi cuenta con todas mis ganancias, que fueron aproximadamente 2600 usdt.


No tienen ningún comprobante de IP, país de conexión, dispositivo móvil, nada de eso.


Exijo que me devuelvan las ganancias obtenidas jugando con ellos legítimamente.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado sportbeting84,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría describir con más detalle por qué se cerró su cuenta? Lo ideal es enviarme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para nuestra investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola

Ni siquiera me han dado la oportunidad de pasar el KYC


Cuando intenté retirar una cantidad de 298 usdt, me enviaron un correo electrónico indicando que supuestamente yo era otra persona que había usado una cuenta con ellos e inmediatamente cerraron mi cuenta y se quedaron con 2600 usdt de mis fondos.


Intenté acceder a la cuenta pero ya estaba cerrada.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

¿Entiendo correctamente que el casino lo acusó de tener varias cuentas?

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría reenviarme los correos electrónicos que recibió del casino a la dirección de correo electrónico que le proporcioné ( veronika.l@casino.guru )?


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Público
Público
hace 6 meses

¿Entiendo correctamente que el casino lo acusó de tener varias cuentas?

De ser la misma persona que tuvo en el pasado una cuenta con ellos


¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

No, en absoluto



¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Sin bono activo


¿Podría reenviarme los correos electrónicos que recibió del casino a la dirección de correo electrónico que le proporcioné ( veronika.l@casino.guru )?

Voy a hacer captura y ahora los mando

Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 6 meses

sí conozco.

es una persona que conoci en internet que tambien apuesta online, y hablamos sobre apuestas a veces.

pero definitivamente no soy yo.

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

El casino no afirmó que usted fuera la misma persona. Lo más probable es que haya habido sospechas de que podrían estar en connivencia o jugando juntos para obtener una ventaja sobre el casino.

¿Podrías indicarnos qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste solo en apuestas deportivas?


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Público
Público
hace 5 meses

NO ESTUVE EN CONNIVENCIA NI JUGANDO CON NADIE, FUI YO SOLO!

es una verguenza esto


apuestas deportivas y casino en vivo

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, sportbeting84, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado sportbeting84,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a FortuneJack Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino FortuneJack,

¿Podría enviarme toda la evidencia que lo llevó a creer que el jugador me abrió varias cuentas a michal.k@casino.guru ?

Además, aclare a través de qué juegos o apuestas deportivas el jugador obtuvo sus ganancias.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola sportbeting84 y el equipo de CasinoGuru.


El póster original (OP) violó la sección 2.5 de los Términos y condiciones (TC) (consulte la imagen adjunta), que restringe el registro y operación de múltiples cuentas por parte de una persona.

1) file


OP intentó retirar dinero a una billetera que ya había sido utilizada para retiros previamente por una cuenta diferente (nombre de usuario - marcloig) en FortuneJack. Le hemos enviado un correo electrónico con capturas de pantalla adjuntas en las que podrá ver que estas dos cuentas están vinculadas a la misma dirección de billetera. En el correo electrónico también adjuntamos detalles de la transacción de tronscan, como prueba adicional de que existe Hubo retiros de 2 cuentas diferentes a esta dirección.


El usuario con el que se vinculó OP, "Marcloig", tenía una restricción de apuestas deportivas emitida por nuestro proveedor de apuestas deportivas. Varios meses después de que el usuario "Marcloig" recibiera una restricción de apuestas deportivas, se creó la cuenta de OP "Sportbeting84". Ambos usuarios son jugadores de apuestas deportivas.


Además, nos gustaría agregar que el OP, Sportbeting84, fue autorizado y retiró con éxito el monto total de su depósito.


En resumen, según la evidencia proporcionada, nuestro equipo cree que existe una clara violación de nuestros Términos y condiciones.



ADante - Equipo comunitario de FortuneJack.

Editado
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias por su respuesta y la evidencia proporcionada, equipo de FortuneJack Casino.


Estimado sportbeting84,

Tras una revisión exhaustiva de toda la información y pruebas relevantes, lamentamos informarle que su queja se ha considerado injustificada. Esta decisión se basa en el hecho de que se vincularon varias cuentas a una billetera que anteriormente había sido utilizada para retiros por una cuenta diferente con restricciones de apuestas deportivas.

El equipo de seguridad del casino ha vuelto a señalar juegos cuestionables en la casa de apuestas de su cuenta, indicando que creó una nueva cuenta después de que a su cuenta inicial se le restringieran las actividades de apuestas deportivas. Desafortunadamente, después de una cuidadosa consideración de toda la información y evidencia disponibles, debemos confirmar nuestra decisión de rechazar su queja ya que creemos que el equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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