Hola equipo de Casino Guru,
Lamentablemente, tengo un problema con Forza.bet que no se ha resuelto. Por eso me pongo en contacto con ustedes. El problema principal de mi queja es que este casino ofrece un límite de depósito como parte de su política de juego responsable, pero no lo hace cumplir, lo que significa que puedes superar este límite seleccionado sin ningún problema. A continuación, se incluye una descripción general de mi caso:
- El 2 de diciembre deposité 450€ y seleccioné un límite de depósito de 600€ mensuales.
- El 13 de diciembre todavía tengo un límite de depósito activo de 600 € al mes y pude depositar otros 450 € que superan este límite seleccionado. Ese mismo día también intenté cancelar el límite de depósito y después lo cambié a 1000 € al mes. Sin embargo, al hacerlo, apareció una ventana emergente que indicaba que los límites se activarían en 24 horas. Esto significa que ese día mi límite de depósito seguía siendo de 600 € al mes y mi depósito de 450 € debería haber sido rechazado.
Lamentablemente, como pude depositar el 13 de diciembre y excedí el límite de depósito, inicié un chat con el soporte en vivo.
Durante esta conversación con el soporte en vivo, tuve dos quejas: la primera fue que, de hecho, pude superar mi límite de depósito al poder depositar 450 €, algo que debería haber sido imposible. Y la segunda fue que no se suponía que pudiera unirme y apostar aquí porque estoy en un gamstop holandés (lo llamamos CRUKS, pero funciona igual). Esto significa que nunca debería haber podido apostar mientras encontré este casino a través de un anuncio holandés dirigido a los Países Bajos. En esta conversación, expliqué varias veces que quería un reembolso de mi depósito por exceder el límite de depósito, pero también que cerraran mi cuenta dadas las circunstancias de estar en un gamstop. Al final de la conversación, el agente me informó que lo hiciera yo mismo, pero ya lo había intentado a principios de este mes sin la opción de poder extenderlo. El casino no respondió a esto y después de unos minutos me expulsó del chat.
El casino no cumplió con su propio límite de depósito y no cerró mi cuenta después de tener una conversación clara de que el jugador necesita/quiere que se cierre su cuenta.
- El 16 de diciembre por la mañana mi límite de depósito seguía siendo de 450 € al mes y pude depositar durante todo el día 3100 €. Después de realizar mi último depósito, el nuevo límite se hizo visible: 1000 € al mes. Esto significa que su límite de depósito falló una vez más, ya que pude depositar un total de 4000 € en este casino mientras que mi límite de depósito ahora estaba establecido en 1000 € al mes.
Después de comunicarme con el casino con mi queja, finalmente cerraron mi cuenta de forma permanente, pero se negaron a emitir un reembolso por los errores cometidos, alegando que no hubo fallas en su límite de depósito. Con respecto a mi queja por la falta de una política de juego responsable (en referencia a mi chat con el soporte en vivo el 13 de diciembre) y por no cerrar mi cuenta, no he recibido ninguna respuesta. Todo lo que dice el casino es que no hicimos nada malo y no podemos responsabilizarnos por esto, lo cual es un mal comportamiento por parte de un casino.
Por eso espero recibir ayuda de Casino Guru para obtener un reembolso completo de 3550 € porque si el casino hubiera respetado sus propios términos, no habría podido depositar 450 € el 13 de diciembre y si tuvieran una política de juego responsable, habrían cerrado mi cuenta de casino justo después de informarles que estoy en un gamstop holandés y quiero que mi cuenta de casino se cierre. En cambio, al casino no le importó, me permitió seguir jugando y superar una vez más mi límite de depósito el 16 de diciembre, lo que solo puedo llamar un casino deshonesto (de los que hay muchos en este mercado).
Una parte interesante es que pude ver que excedí mi límite de depósito y después de que el casino cerró mi cuenta, eliminaron todos los depósitos que hice de la descripción general de transacciones como si nunca hubiera depositado en este casino. Sin embargo, el casino todavía afirma que su sistema de límite de depósito no tenía errores.
Hello Casino Guru Team,
Unfortunately, I have an issue with Forza.bet which has not been resolved. Thats why I am reaching out to you. The main issue of my complaint is that this casino offers a Deposit Limit as part of their Responsible Gaming Policy but fail to enforce it meaning you can exceed this selected limit without any trouble. Here is an overview of my case:
- December 2nd I deposited €450 euros and selected a deposit limit of €600 monthly.
- December 13th I sill have an active deposit limit of €600 per month and was able to deposit another €450 which exceed this selected limit. This same day I also tried to cancel the deposit limit and after that changed it to €1000 per month. However, when doing this a popup showed stating limits will be activated in 24 hours. This means that on this day my deposit limit was still €600 a month and my deposit of €450 should have been rejected.
Unfortunately, as I was able to deposit on December 13th and exceed the deposit limit I started a chat with Live support.
During this chat with Live Support I had two complaints, the first one was that I actually was able to exceed my deposit limit by being able to deposit €450 something that should have been impossible. And second I was not supposed to be able to join and gamble here as I am on a Dutch gamstop (we call it CRUKS but it works the same). This means that I should have never been able to gamble while I found this casino through a Dutch advertisement targeting the Netherlands. In this chat I multiple times explained that I want a refund of my deposit for exceeding the deposit limit but also to close my account given the circumstances of being on a gamstop. At the end of the chat the agent did inform me to do it myself but I had already tried it earlier this month without the option to be able to extend it. The casino did not respond to this and after a few minutes kicked me out of the chat.
The casino failed to comply with their own deposit limit and did not close my account after having a clear conversation that the player needs/wants his account to be closed.
- On December 16th in the morning my deposit limit was still €450 a month and I was able to deposit over the whole day €3100,-. After making my last deposit the new limit became visible of €1000 a month. This means that their deposit limit failed once again as I was able to deposit a total amount of €4000 to this casino while having my deposit limit was now set on €1000 a month.
After reaching out to the casino with my complaint they finally did close my account permanently but refused to issue a refund for their mistakes made claiming that there were no malfunctions on their deposit limit. About my complaint for the lacking responsible gaming policy (referring to my chat with Live Support on December 13) and not closing my account I have not received any response. All the casino says is we did not do anything wrong and cannot be held liable for this which is poor behavior from a casino.
Thats why I hope to get help from Casino Guru to obtain a full refund of €3550 because if the casino did respects its own terms I would have been unable to deposit €450 on December 13 and if they did have a responsible gaming policy they would have closed my casino account right after informing them that I am on a Dutch gamstop and want my casino account to be closed. Instead the casino did not care, allowed me to keep playing and exceed once again my deposit limit on December 16 which I can only call a rogue casino (of which a lot are in this market).
An interesting part is that I was able to see that I exceeded my deposit limit and after the casino closed my account they removed all deposits I made from the transaction overview as if I never deposited to this casino. Yet, the casino still claims that their Deposit limit system had no errors.
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