El jugador de los Países Bajos informa de problemas con Forza.bet por no haber aplicado un límite de depósito autoimpuesto y no haber cerrado su cuenta a pesar de su solicitud. Tras superar el límite de depósito seleccionado varias veces, el casino acabó cerrando su cuenta, pero se negó a reembolsarle sus depósitos de 3550 €, alegando que no había ningún problema en su sistema.
Hola equipo de Casino Guru,
Lamentablemente, tengo un problema con Forza.bet que no se ha resuelto. Por eso me pongo en contacto con ustedes. El problema principal de mi queja es que este casino ofrece un límite de depósito como parte de su política de juego responsable, pero no lo hace cumplir, lo que significa que puedes superar este límite seleccionado sin ningún problema. A continuación, se incluye una descripción general de mi caso:
Lamentablemente, como pude depositar el 13 de diciembre y excedí el límite de depósito, inicié un chat con el soporte en vivo.
Durante esta conversación con el soporte en vivo, tuve dos quejas: la primera fue que, de hecho, pude superar mi límite de depósito al poder depositar 450 €, algo que debería haber sido imposible. Y la segunda fue que no se suponía que pudiera unirme y apostar aquí porque estoy en un gamstop holandés (lo llamamos CRUKS, pero funciona igual). Esto significa que nunca debería haber podido apostar mientras encontré este casino a través de un anuncio holandés dirigido a los Países Bajos. En esta conversación, expliqué varias veces que quería un reembolso de mi depósito por exceder el límite de depósito, pero también que cerraran mi cuenta dadas las circunstancias de estar en un gamstop. Al final de la conversación, el agente me informó que lo hiciera yo mismo, pero ya lo había intentado a principios de este mes sin la opción de poder extenderlo. El casino no respondió a esto y después de unos minutos me expulsó del chat.
El casino no cumplió con su propio límite de depósito y no cerró mi cuenta después de tener una conversación clara de que el jugador necesita/quiere que se cierre su cuenta.
Después de comunicarme con el casino con mi queja, finalmente cerraron mi cuenta de forma permanente, pero se negaron a emitir un reembolso por los errores cometidos, alegando que no hubo fallas en su límite de depósito. Con respecto a mi queja por la falta de una política de juego responsable (en referencia a mi chat con el soporte en vivo el 13 de diciembre) y por no cerrar mi cuenta, no he recibido ninguna respuesta. Todo lo que dice el casino es que no hicimos nada malo y no podemos responsabilizarnos por esto, lo cual es un mal comportamiento por parte de un casino.
Por eso espero recibir ayuda de Casino Guru para obtener un reembolso completo de 3550 € porque si el casino hubiera respetado sus propios términos, no habría podido depositar 450 € el 13 de diciembre y si tuvieran una política de juego responsable, habrían cerrado mi cuenta de casino justo después de informarles que estoy en un gamstop holandés y quiero que mi cuenta de casino se cierre. En cambio, al casino no le importó, me permitió seguir jugando y superar una vez más mi límite de depósito el 16 de diciembre, lo que solo puedo llamar un casino deshonesto (de los que hay muchos en este mercado).
Una parte interesante es que pude ver que excedí mi límite de depósito y después de que el casino cerró mi cuenta, eliminaron todos los depósitos que hice de la descripción general de transacciones como si nunca hubiera depositado en este casino. Sin embargo, el casino todavía afirma que su sistema de límite de depósito no tenía errores.
Querido Youssf,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Forza.bet.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Tomas,
Acabo de volver a enviar el correo con todos los archivos adjuntos que me pidió para revisarlos en relación con mi queja. Por supuesto, el casino puede resolver esto emitiendo un reembolso de 3550 €, pero dada su falta de respuesta hasta el momento, dudo mucho que cooperen para resolver este asunto, lo que los convierte en un casino fraudulento, ya que tienen una política de juego responsable falsa, lo cual es triste.
(Si un casino ofrece ciertos límites pero no los hace cumplir, entonces no tienes una política de juego responsable, si me preguntas)
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