PrincipalQuejasFoxyPlay Casino - El jugador está molesto por las ganancias deducidas.

FoxyPlay Casino - El jugador está molesto por las ganancias deducidas.

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FoxyPlay Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 31/10/2023 | No resuelta : 17/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Rusia había expresado confusión por el hecho de que solo se le acreditaran $172 de un depósito apostado y un bono, reclamando una deducción de $68 que el casino no explicó. El jugador había declarado que los términos y condiciones del casino no mencionaban ninguna limitación en las ganancias. A pesar de los repetidos intentos del Equipo de Quejas de facilitar la comunicación entre el jugador y el casino, el problema seguía sin resolverse. El casino no proporcionó una explicación satisfactoria para la deducción y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Antillephone para obtener más ayuda.

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Público
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hace 1 año
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El depósito fue de $15,71 + bono de $15,71 * apuesta 35x = $1100, pero después de jugar, solo se acreditaron $172 y se dedujeron $65,78. Me pregunto por qué, aunque jugué el bono y deposité x35, solo puedo retirar x10 del monto del bono. He leído todos los términos y condiciones del casino y no hay información al respecto en ninguna parte.

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hace 1 año
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Estimado dxlive86,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría enviarme el enlace al bono o el nombre del bono que obtuvo?

¿Podría especificar cuál era su saldo después de cumplir con los requisitos de apuesta?

¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente sobre el motivo por el que se dedujeron sus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 año
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El saldo era de aproximadamente $240, después de apostar se convirtió en $172, se cancelaron $68. Hubo un bono de bienvenida.

https://www.foxyplay.com/ru/promotions

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Privado
Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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¿Podría indicarnos qué método de pago utilizó para el retiro?

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Público
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hace 1 año
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Trón(trx). Ni siquiera pueden sacar una conclusión por mí, ya ha pasado una semana. Entiendo que lo que se canceló no se puede devolver. El soporte dice: espere, aunque el retiro demora 72 horas.

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hace 1 año
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Llegaron a la conclusión de que no devolvieron $68, tienen restricciones en las ganancias, pero esto no se indica en ninguna parte.

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hace 1 año
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Gracias por la información. Como le pregunté antes, ¿sería posible enviar alguna comunicación entre usted y atención al cliente con respecto a la deducción? ¿Has intentado comunicarles el problema? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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sí, envíalo, prometieron decirme por correo electrónico por qué lo cancelaron, pero 2 semanas después no hay respuesta. El soporte en línea dijo que las ganancias máximas son un bono de 10x, pero hicieron un bono de 35x y un giro de depósito.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, dxlive86, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Gracias dxlive86 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a FoxyPlay Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se redujeron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 1 año
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Hola,


Estamos analizando los detalles para poder ofrecer una explicación detallada.


Mejor,

Casino Foxyplay

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Público
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado dxlive86 , como el casino aún no ha respondido, ¿puede informarnos si ha habido algún avance en su caso? ¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 11 meses
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Nada ha cambiado.

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Público
Público
hace 11 meses
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Hola,


Todavía estamos investigando este caso. Le proporcionaremos comentarios lo antes posible.


Atentamente,

Casino Foxyplay

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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Estimado dxlive86 , el casino ha solicitado algo de tiempo adicional debido a la temporada navideña, pero como todavía no hemos recibido una actualización y el casino ha dejado de aceptar nuevos jugadores, me veo obligado a cerrar esta queja como "sin resolver" y le recomiendo que intente comunicarse con ellos. Autoridad de juegos. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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