El jugador de Rusia había expresado confusión por el hecho de que solo se le acreditaran $172 de un depósito apostado y un bono, reclamando una deducción de $68 que el casino no explicó. El jugador había declarado que los términos y condiciones del casino no mencionaban ninguna limitación en las ganancias. A pesar de los repetidos intentos del Equipo de Quejas de facilitar la comunicación entre el jugador y el casino, el problema seguía sin resolverse. El casino no proporcionó una explicación satisfactoria para la deducción y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Antillephone para obtener más ayuda.