PrincipalQuejasFQ8 Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a la suspensión de la cuenta.

FQ8 Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a la suspensión de la cuenta.

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Puntos negros: 1364

Importe: 5.645 $

FQ8 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 11/12/2023 | No resuelta : 06/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Singapur había ganado 5645 SGD en una mesa Evolution y había intentado retirar sus ganancias. El casino había suspendido su cuenta para investigación debido al mantenimiento del banco y retraso en el retiro, y no había recibido más información desde entonces. El jugador había proporcionado toda la información necesaria y nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. Sin embargo, a pesar de múltiples intentos, el casino no respondió. Como el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, no había ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Habíamos marcado la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Depositó 1220sgd y retiró 5645sgd.


El mismo día 8 de diciembre de 2023, después de obtener un par perfecto de ambos lados, gané y un total de 5645 sgd en la tabla de evolución.


Entonces procedo a retirar mi ganancia.

Luego, el servicio de atención al cliente me dice que el mantenimiento bancario y el retiro se retrasarán.

Así que esperé y volví a consultar con ellos.

El mismo día, alrededor de la noche, suspendieron mi cuenta y me dijeron que el proveedor de servicios bloqueó mi cuenta para investigarla hasta hoy, 11 de diciembre de 2023, sin ninguna noticia.


Necesito ayuda del gurú del casino.

.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación completamente.

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

¿Qué tipos de juegos has jugado? ¿Has jugado algo más además del blackjack?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Sí, estoy en esta plataforma desde hace más de 2 años. Hasta ahora no tengo ningún problema con el retiro.


De repente este retiro se retrasó y bloquearon mi cuenta. El CS me dijo que es el proveedor de servicios [evolution gaming] el que bloqueó mi cuenta para investigarla.


Ese día obtuve una ganancia de 7000 -8000sgd.


Debido a ganar un par perfecto de ambos lados x200.


Jugué al bacarrat en el casino en vivo.


Pasé el KYC.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción


El CS me dijo que mi cuenta fue bloqueada por el proveedor Evolution y que estaba bajo investigación. ¿Hay alguna forma de contactar a Evolution?

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Tenga en cuenta que el proveedor del juego puede tardar algún tiempo en concluir la investigación. Antes de ponernos en contacto con el casino, ¿podría informarnos si recibió información más específica sobre cuánto tiempo podría durar la investigación? Además, si tiene alguna comunicación adicional entre usted y el servicio de atención al cliente con respecto al problema, envíe las capturas de pantalla aquí. Gracias.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Lo siento, es la primera vez que me enfrento a este problema y realmente no sé cuánto dura la investigación. Me puede aconsejar ?


El casino solo me dice que espere y no hay tiempo aproximado para la investigación. Adjunto la captura de pantalla. Sólo responden lo mismo una y otra vez.

.


Recientemente, su respuesta es muy lenta y tratan de ignorar mi mensaje de texto.


¿Creo que están demorando el tiempo y no pagan?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Querido gurú,



2 días sin respuesta del casino. Creo que no tienen intención de pagar.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias, chngkianhuikenneth, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola Tomás,


El casino ya está ignorando mi mensaje de texto durante 4 días.

Creo que están intentando hacer algo gracioso y no pagar mi dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola chngkianhuikenneth,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a FQ8 Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino FQ8 :

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado de la investigación?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Siguen ignorando mi texto.


Creo que este estafador estafó a mucha gente, debemos detener esta empresa falsa. Todas sus licencias son falsas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

file

file

No estoy seguro de cuántas personas ya estafaron. Por favor, ayúdenos a contactarlos.


Me dijeron una pequeña cantidad pero al final me ignoraron.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Por favor ayúdenme a resolver este caso.

Este casino es tan terrible.


¿Hay alguna forma de denunciarlos? Evita que estafen a más personas

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado cliente,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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