FQ8 Casino - La retirada del jugador se retrasa.

11ene2023 Solicito mi retiro 4330.

Y el CS me dijo que hay un error técnico y que no pueden hacer ningún retiro en este momento.

Pídales actualizaciones y solo responderán disculpando las molestias. Sin tiempo estimado.

Así que esperé hasta hoy 14 de enero de 2023 y no hay noticias sobre mi retiro.

Qué tengo que hacer ?

Hola chngkianhuikenneth,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con FQ8 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola ,

En primer lugar, esta dirección de correo electrónico es el correo electrónico de mi novio. No puse mi dirección de correo electrónico en el sitio web.

30 de abril de 2022, cuando me uno por primera vez al FQ8, se verifica.

Mi ganancia se acumula con dinero real sin ningún bono.

Mi última vez es el 15 de enero de 2023. Solicito actualizaciones sobre el retiro. Entonces me respondieron (no hay una línea de tiempo estimada y tenga paciencia, su equipo está solucionando el problema).

Pregunto por qué me dijeron que no me pueden decir.

Hola, Nick,

Fq8sg dijo que están investigando mi cuenta, pero no estoy seguro de por qué.

Sin noticias Y sin actualizaciones. Estoy totalmente perdido y no estoy seguro de qué hacer.

La única respuesta de ellos es pedirme que espere y espere...

No es útil en absoluto. ¿Así es como tratan a un cliente?

Hola, Nick,

Esto es lo que me respondieron y no me quieren devolver mi dinero

Gracias por esperar. Después de varias verificaciones con nuestro equipo de gestión de riesgos. Aparentemente, muestra que su cuenta tiene la misma dirección IP que su amigo. Esto ha violado nuestros Términos de uso, por lo que su cuenta se suspenderá de forma permanente.

Nos tomamos muy en serio las violaciones de nuestras políticas y no ofrecemos un proceso de apelación en este momento.

¡Gracias por su comprensión y cooperación!

Hola chngkianhuikenneth,

¿Puede informarme si hay alguna otra conexión además de la dirección IP? ¿Jugaste desde el mismo dispositivo? ¿Reclamaste los mismos bonos? ¿Utilizó el mismo método de pago para depositar?

Hola,

Mi novio y yo jugamos esta plataforma fq8. Me refirió a jugar.

Usamos una cuenta bancaria diferente para hacer el depósito.

Estoy usando una cuenta compartida dbs para pagar ahora [depósito] .

Mi novio usando su propia cuenta para depositar.

En cuanto a la dirección IP, nos quedamos juntos y usamos WiFi para jugar.

En algún momento usamos el mismo dispositivo para jugar.

Bonificación que reclamamos y es la pequeña bonificación de $ 1500 por $ 50 que creo que es razonable.

Pero todo el tiempo durante el paso de 1 año estoy usando esta misma cuenta para transferir y verificaron antes de que todavía les envíe el extracto bancario.

No puede ser después de 1 año y luego, de repente, gano algo de dinero, suspendieron mi cuenta y rechazaron mi pago.

¿Cuándo exactamente se registró tu novio? ¿Pasó también por el proceso de verificación y, en caso afirmativo, cuándo?

Hace 2 años se registró después de eso me recomendó para unirme. El casino ya sabe que somos 2 jugadores jugando. Solo que gané dinero que no quieren pagar

¿Puedes verificar con el casino?

Ya me ignoraron

Hola chngkianhuikenneth,

¿Tiene alguna conversación guardada con el casino donde sea visible que saben que ustedes dos juegan desde el mismo hogar?

No hay ninguna conversación que fuera sobre la cuenta 2 que estamos jugando.

Solo que saben que la cuenta bancaria que se les transfirió es una cuenta compartida que tiene nuestros dos nombres adentro.

Gracias chngkianhuikenneth por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola

Solo para comprobar, ¿ya se ha puesto en contacto con el casino?

Estimado chngkianhuikenneth,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de FQ8 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino FQ8,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

hola no contestan

No deberían anular el retiro de los jugadores por alguna pésima razón.

Estimado chngkianhuikenneth,

Me he puesto en contacto con el casino pero tampoco he recibido ninguna respuesta de ellos. Me temo que estamos tratando con un casino que no tiene la intención de resolver quejas en nuestro sitio. No es mucho lo que se puede lograr sin su cooperación.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

stefano

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado chngkianhuikenneth,

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de licencias de Filipinas.

Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este u otros casinos. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

stefano