Freddy Vegas Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a que el servicio al cliente no responde.

Estoy intentando ponerme en contacto con este casino desde hace días pero no obtengo respuesta alguna. Probé con varios correos electrónicos, probé con el chat en vivo (también con otros medios como Instagram, etc.) pero no responden. Hice varios depósitos por un total de 1100 € y con el último depósito me alegré de recuperar mi dinero e hice un retiro por 1100 € que ahora está pendiente desde el sábado. Debido a que no hay forma posible de ponerme en contacto con el casino, quiero iniciar esta queja con el objetivo principal de recuperar mi dinero.

PD: si subo archivos aquí, ¿se mantienen privados?

Estimado RS200,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Para responder a su última pregunta, cualquier archivo que cargue aquí permanecerá privado si eso es lo que desea o si contiene información confidencial.

Atentamente

Verónica

Estoy feliz de esperar el retiro, pero mi preocupación es que el casino no responde a nada. Prueba el chat en vivo del sitio web y verás que nadie responde. Tampoco responden a los correos electrónicos. Así que me encantaría que me dijeran que el retiro puede tardar un poco 😉

Pero no creo que respondan.

Acabo de recibir este correo electrónico;

Querido usuario,

Lamentablemente, el correo electrónico de soporte no ha sido respondido debido a errores de configuración internos.

Esto se solucionará. Sin embargo, tenga en cuenta que hemos verificado y revisado su caso y le hemos reembolsado sus depósitos.

La razón de esto es que no podemos aceptar jugadores de su región.

Los reembolsos han sido emitidos y llegarán a su cuenta en 1/3 de días hábiles a partir de esta mañana.

No dude en contactarnos nuevamente y le deseamos todo lo mejor.

Atentamente

Freddy

Así que crucemos los dedos para que me devuelvan el dinero.

Gracias por la actualizacion. ¿Puede especificar la cantidad de dinero que el casino debería reembolsarle?

Si son todos los depósitos como dijeron, es un total de 1114 €.

Gracias. Desde que el casino le informó que se envió el dinero, recomendamos a los jugadores esperar hasta 14 días para que el reembolso aparezca en su cuenta. Si recibe el dinero antes, hágamelo saber. Si no recibe el dinero antes del 20 de septiembre, continuaremos con la investigación. Gracias por su paciencia y comprensión.

El hecho de que digan que el dinero se envía no significa que realmente se haya enviado. Pueden decir cualquier cosa. Dijeron que estaría en mi cuenta en 3 días hábiles, pero después de 4 días hábiles todavía no recibían nada. Entonces, ¿por qué tengo que esperar otras dos semanas para que investigues? Ya han pasado 2 semanas, creo que es tiempo suficiente.

¿Qué pasa si dicen el 19 de septiembre "oh, lo siento, algo salió mal, te enviaremos el dinero ahora", me estás diciendo nuevamente que espere 2 semanas?

Nuevamente pueden decir cualquier cosa.

Con otras 2 semanas son un total de 4 semanas antes de que investigues, eso es ridículo.

Es obvio que están mintiendo sobre algunas cosas, así que ¿por qué no mentirían sobre esto?

Dicen que no pueden aceptar jugadores de mi región. Sí, es por eso que la página de depósito muestra métodos de depósito que solo están disponibles en los Países Bajos.

Entonces está claro que están mintiendo, así que investigue.

Muchas gracias RS200 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola RS200,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso. Tenemos a Freddy Vegas Casino catalogado como "zombi". No hemos recibido respuesta a nuestros correos electrónicos ni intentos de chat en vivo, por lo que no hay garantía de que el equipo del casino nos responda, pero intentaré comunicarme con el casino para arrojar más luz sobre su situación.

Nos gustaría invitar a Freddy Vegas Casino a unirse a la conversación.

Estimado Freddy Vegas Casino,

¿Puede proporcionar información sobre por qué aún no se procesó el reembolso del jugador?

Sería bueno que CasinoGuru también se pusiera en contacto con AOFA, donde obtuvieron la licencia.

Completé el formulario ( https://anjouanoffshorefinanceauthority.org/gaming-licenses/orange-dawn-technology/ ) y también envié correos electrónicos a info@anjouanoffshorefinanceauthority.org pero no obtuve ninguna respuesta. Investigué un poco y también envié un correo electrónico a info@anjouancorporateservices.com

En esta última dirección recibí una respuesta de que se comunicarían con el departamento de licencias del casino, pero no recibí respuesta de ellos (todavía).

Si pudiera comunicarse con todos los mencionados anteriormente, sería bueno para el caso, para que sepan que es serio.

Y ajuste su reseña sobre el casino para que la gente esté advertida.

¿Puedes darme una actualización? ¿Ya intentaste contactar con AOFA?

Estimado RS200,

Hasta ahora nadie del equipo del casino me ha respondido. A pesar de que afirmamos en nuestra revisión de Freddy Vegas Casino

que la comunicación del soporte del casino está lejos de ser ideal, tenga en cuenta que el casino todavía tiene tiempo para responder.

También envié un correo electrónico a AOFA. Para ser honesto, no sabía que existiera una autoridad de juego de este tipo, por lo que esta es una buena oportunidad para ponerme en contacto con ellos y ver qué tipo de enfoque tendrán para ayudar a los jugadores. Cuando reciba una respuesta, ya sea del casino o de AOFA, te lo informaré. Por el momento, tengo que pedirles paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado RS200,

Lamentablemente, como era de esperar, a pesar de haber intentado contactar al casino repetidamente, no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

También envié correos electrónicos a AOFA, pero tampoco recibí respuesta de ellos. Me imagino que este resultado no les sorprende y desearía poder ser de más ayuda, pero lamentablemente hemos llegado a un punto en el que no podemos hacer nada por nuestra parte.

Si al menos la AOFA vuelve a contactarme, se lo haré saber. Si te responderán, o mejor aún, podrán ayudarte, házmelo saber a michal.k@casino.guru

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos con licencia en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

Hemos reabierto esta queja a solicitud de Freddy Vegas Casino. El equipo del casino nos ha informado que el problema se ha resuelto directamente con el jugador.

Estimado RS200,

¿Puede confirmar que su problema se ha resuelto?

Sí, está resuelto.

Gracias por la confirmación, RS200. Me alegro que se haya resuelto tu problema.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru