Hola Nick,
Gracias por su respuesta.
Respecto a tus preguntas, intentaré ser lo más preciso posible.
Pedí que cerraran mi cuenta por adicción, a través del chat en vivo. Respondieron que efectivamente la cuenta estaba cerrada. Pero tuve que volver a contactar con ellos varias horas después porque al final no habían cerrado la cuenta, y esta vez sí. Ese es mi primer problema.
En cuanto a mi saldo, estaba en 0 en el momento de la solicitud de cierre de cuenta.
Y durante mis últimos intercambios con su equipo de soporte, que tuvieron lugar en los últimos días, primero me dijeron que aceptaban a todos los jugadores. Luego me dijeron que no aceptaban jugadores franceses y me agradecieron que les permitiera estar al día con la legislación (¿es una broma? ¿Soy yo el profesional o ellos? Tengo capturas de pantalla de estos intercambios), pero no fue así. No cambiaron su decisión y se negaron a reembolsar mis depósitos.
Habiendo seguido la queja en su sitio del jugador de los Países Bajos contra FreddyVegas, concluyo que aceptan depósitos de jugadores provenientes de territorios prohibidos, pero si ganan se niegan a pagar (yo había presentado una solicitud de retiro que fue nunca procesado). Utilizan la excusa de los territorios prohibidos en caso de victoria y, en caso de pérdida, simplemente se niegan a reembolsar, invocando la misma ley que utilizan contra el jugador.
Espero haberme expresado correctamente, uso traductor y no estoy seguro de que todo se entienda.
Muchas gracias.
Hello Nick,
Thank you for your reply.
Regarding your questions, I'll try to be as precise as possible.
I asked for my account to be closed for addiction, via livechat. They replied that the account was indeed closed. But I had to contact them again several hours later because in the end the account hadn't been closed, and this time it was. That's my first problem.
Concerning my balance, it was at 0 at the time of the account closure request.
And during my last exchanges with their support team, which took place over the last few days, they first told me that they accepted all players. Then they told me they didn't accept French players, thanking me for allowing them to keep up to date with legislation (is this a joke? Am I the professional or are they? I have screenshots of these exchanges), but that didn't change their decision, and that they refused to refund my deposits.
Having followed the complaint on your site of the player from the Netherlands, against FreddyVegas, I conclude that they do accept deposits from players coming from prohibited territories, but if there is a win they refuse to pay (I had placed a withdrawal request which was never processed). They use the excuse of prohibited territories in the event of a win, and in the event of a loss, simply refuse to refund, invoking the same law they use against the player.
I hope I've expressed myself correctly, I use a translator and I'm not sure everything is understandable.
Thank you very much.
Traducción automática:
