Freddy Vegas Casino - Se cerró la cuenta del jugador francés y se solicita el reembolso del depósito.

Hola,

Me comunico con usted debido a algunos problemas con el casino FreddyVegas.

Mi cuenta ha sido cerrada a petición mía. No procesan retiros, lo que obliga a los jugadores a volver a jugar sus ganancias. Además, mientras buscaba en su sitio, vi que se habían negado a pagarle a un jugador debido a los países restringidos. Este jugador vino de Holanda y le reembolsaron sus depósitos. Este es exactamente mi caso, vengo de Francia y se negaron a pagarme mis ganancias. Estoy pidiendo tu ayuda. Su servicio de atención al cliente rechaza cualquier discusión.

En esta situación parece apropiado un reembolso del depósito.

No estoy seguro del monto exacto, ya que no tengo acceso a mi historial de depósitos en su sitio.

Espero que puedan ayudarme, este sitio es dudoso...

Hola Rmx314,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta? ¿A cuánto ascendía el saldo restante en su cuenta del casino cuando se acercó? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y cuál fue su respuesta?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Mella

Hola Nick,

Gracias por su respuesta.

Respecto a tus preguntas, intentaré ser lo más preciso posible.

Pedí que cerraran mi cuenta por adicción, a través del chat en vivo. Respondieron que efectivamente la cuenta estaba cerrada. Pero tuve que volver a contactar con ellos varias horas después porque al final no habían cerrado la cuenta, y esta vez sí. Ese es mi primer problema.

En cuanto a mi saldo, estaba en 0 en el momento de la solicitud de cierre de cuenta.

Y durante mis últimos intercambios con su equipo de soporte, que tuvieron lugar en los últimos días, primero me dijeron que aceptaban a todos los jugadores. Luego me dijeron que no aceptaban jugadores franceses y me agradecieron que les permitiera estar al día con la legislación (¿es una broma? ¿Soy yo el profesional o ellos? Tengo capturas de pantalla de estos intercambios), pero no fue así. No cambiaron su decisión y se negaron a reembolsar mis depósitos.

Habiendo seguido la queja en su sitio del jugador de los Países Bajos contra FreddyVegas, concluyo que aceptan depósitos de jugadores provenientes de territorios prohibidos, pero si ganan se niegan a pagar (yo había presentado una solicitud de retiro que fue nunca procesado). Utilizan la excusa de los territorios prohibidos en caso de victoria y, en caso de pérdida, simplemente se niegan a reembolsar, invocando la misma ley que utilizan contra el jugador.

Espero haberme expresado correctamente, uso traductor y no estoy seguro de que todo se entienda.

Muchas gracias.

Hola Rmx314,

A menos que no tuviera saldo en su cuenta del casino cuando se cerró, no hay nada que reembolsar. Puede solicitar un reembolso solo si aún no utilizó el saldo, pero no es posible después de perderlo, ya que cualquiera simplemente solicitaría un reembolso si perdiera.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Hola,

Gracias por su respuesta. Entiendo perfectamente. Como expliqué aquí, mi problema es que el casino se niega a pagar a jugadores de países restringidos. Me dijeron por chat que no aceptan jugadores franceses, pero no está escrito en sus términos y condiciones. Entonces usan esta excusa para nunca pagar ganancias y solo aceptar depósitos. Jugué con mis depósitos, pero si hubiera sabido de antemano cómo hacían las cosas, nunca habría jugado con ellos, porque no hay manera de que un jugador francés pueda esperar ganar.

Adjunto una captura de pantalla del chat que me dice que no aceptan jugadores franceses. Además de una captura de pantalla de sus términos y condiciones, donde no se menciona ningún país restringido...

Usan esto como excusa para no pagar a los jugadores si hay ganancias...

Hola Rmx314,

En caso de que tenga algún saldo en su cuenta o alguna ganancia, el casino debe pagar las ganancias incluso si restringen Francia, ya que fue su error que se le permitiera jugar allí. Sin embargo, como es puramente teórico, ya que tenía saldo cero, lamentablemente no podemos hacer nada más. Si tal situación vuelve a ocurrir, asegúrese de comunicarse con el casino antes incluso de jugar con el depósito, ya que en ese momento es posible reembolsar los fondos. Como en tu caso, si el dinero se pierde no se puede recuperar.

Con base en esta publicación y la anterior, ahora cerraremos la queja.

Atentamente,

Mella