El jugador de Alemania cumplió con todos los requisitos de apuesta y completó la verificación, pero no puede retirar sus ganancias del casino. La atención al cliente y el chat en vivo no responden. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y la queja se cerró como resuelta.
Hola
Gané en este casino, cumplí con todos los requisitos de apuesta y fui verificado. Sin embargo, no sucede nada y no recibo ninguna respuesta del soporte ni del chat en vivo...
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Cuándo exactamente solicitaste el retiro?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola
Ahora recibí una respuesta del casino y también mi retiro... se han disculpado por el retraso.
Estimado Mophet,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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