El jugador sueco sufrió un retraso en su retirada. Pasaron cinco días para que se aprobaran sus documentos y su primer retiro fue cancelado debido a retrasos en el procesamiento. Su segunda retirada está pendiente desde hace 14 días. El soporte del casino no responde por chat ni por correo electrónico. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.
En primer lugar, tomó 5 días para aprobar mis documentos enviados.
Luego, el casino canceló mi primer retiro porque estaba tardando demasiado en procesarse.
Luego realicé un retiro inmediatamente después y ahora ha estado pendiente durante 14 días, por lo que probablemente también lo cancelarán porque ha estado sentado durante demasiado tiempo.
Nadie en el supuesto chat 24/7 ha respondido nunca.
Si envía un correo electrónico al soporte, la respuesta demora al menos 24 horas.
No respondiste en absoluto a mis correos electrónicos recientes.
Envié un correo el 29/07 y aún no he recibido respuesta...
Freespino es propiedad de Versus Odds BV, que tiene muchos casinos, he jugado en muchos de ellos y nunca he tenido ningún problema. Siempre hay un buen soporte, pero este casino no tiene soporte, así que no sé qué hacer.
Si hubieran escrito que podría tomar hasta 3 semanas para procesar el retiro, habría tenido algo para continuar, pero ahora dice que debe aprobarse dentro de las 48 horas.
Necesito ayuda.
Estimada estrella,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
hola veronica
Nunca antes había solicitado un retiro de este casino.
Recibí confirmación por correo electrónico de soporte de que mi cuenta ha sido verificada.
Mi ganancia es sin bonificación activa.
/ Andreas
¿Podría enviar la captura de pantalla de su retiro aquí?
¿Ya recibió sus ganancias o el casino aún no responde? Por favor hágamelo saber.
Hola
¡Lo crea o no, pero hace 20 minutos mis ganancias fueron pagadas!
Gracias por su ayuda en este caso.
Etc Andreas
Estimada estrella,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Hemos reabierto esta denuncia a petición de starletdx. El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:
Hola
La última vez que me comuniqué con usted, mis retiros se marcaron como "realizados con éxito", pero después de 4 días bancarios solo había recibido 150 € pagados de mis 1000 € originales.
Me comuniqué con el soporte y les pregunté por qué no pagaban todo. Y obtuve la respuesta de que tuvieron problemas con sus pagos y que tengo que solicitar nuevos retiros, ver correo electrónico
Luego solicité nuevos retiros, pero ahorré un poco para jugar. Logré convertirlos en ganancias, por lo que ahora tengo un total de 1.800 € esperando a ser retirados (además de los 150 € que recibí)
pero ahora el proceso vuelve a ser igual de lento y no hay respuesta del soporte.
Los nuevos retiros ya llevan 3 días esperando. Pensé que obtendría retiros prioritarios cuando ellos mismos tuvieran problemas, pero ese no parece ser el caso.
adjuntando fotografías de sus comentarios sobre los retiros que fueron devueltos, así como los que ahora están por ahí.
No sé si estuviste en contacto con ellos la última vez, pero cuando el caso estaba en marcha, sentí como si algo hubiera sucedido de todos modos.
Con la esperanza de su ayuda, parece que la táctica de Freespino es esperar, así que revertiré los retiros y jugaré el dinero, siempre y cuando esperen lo suficiente.
El primer retiro que registré fue el 17-07-2023 de 1000€, todavía no están pagados, durante el viaje se han convertido en casi 2000€, pero igual podrían haber sido 0€....
Me cansé hace mucho tiempo, principalmente porque no responden a los correos electrónicos ni al chat en vivo.
Esperando tu ayuda
Querida estrella,
¿Podría especificar cuándo exactamente envió la nueva solicitud de retiro?
¿Cuántas solicitudes de retiro ha realizado?
¿Alguna de las solicitudes ya ha sido aprobada por el casino?
Gracias por su respuesta. Espero que podamos ayudarte lo antes posible.
Hola
Hoy me enteré de que pagaron los retiros solicitados.
Pero esperaré y veré si esta vez el dinero llega a mi cuenta bancaria antes de cerrar el caso.
Hola
El dinero de freespino ya ha entrado en mi cuenta bancaria.
Para que puedas cerrar el caso.
Muchas gracias por la ayuda
/ Andreas Nilsson
Querida estrella,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
