El jugador de Croacia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Hola,
Tengo una queja sobre Fresh Bet Casino. Después de ofrecerme un bono de bienvenida y verificar mi cuenta, me prohibieron cuando intenté realizar un retiro. Anularon mis ganancias de 18.648 EUR debido a restricciones regionales que no estaban en los términos y condiciones en el momento en que estaba jugando. Puedo adjuntar capturas de pantalla de nuestra conversación para su referencia.
Avíseme si puede ayudar con este problema.
Gracias de antemano,
nacido
Hola,
Sí, mi cuenta está completamente verificada y he proporcionado pruebas mediante capturas de pantalla. Antes de aceptar el bono de bienvenida, mi país no figuraba como restringido en los términos y condiciones. Sin embargo, después de que se verificó mi cuenta y solicité un retiro, mis ganancias fueron anuladas.
He estado en comunicación con ellos desde que acepté el bono. Pregunté cuándo cambiaron los términos porque sé que se modificaron después de que se verificó mi cuenta y se realizó el retiro. Me dijeron que no podían especificar cuándo cambiaron los términos. Adjuntaré nuestra conversación sobre este asunto.
Resumen: Anularon mis ganancias de 18 648 EUR debido a restricciones regionales que no estaban en los términos y condiciones en el momento en que estaba jugando.
Gracias por tu respuesta, grzgrz322. ¿Podría publicar aquí un enlace o código de promoción que utilizó para activar el bono? ¿Cuánto depositaste para activarlo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola,
Aquí os dejo el enlace y también adjuntaré las capturas de pantalla:
https://freshbet.com/es/static/promos
El depósito fue de 400 EUR.
El casino verificó mi cuenta la primera vez después de solicitar fotografías de mi identificación y comprobante de domicilio. Unos días después, tuve que enviar un comprobante de los depósitos realizados a su casino, que también fue verificado. Luego, después de hacer un retiro, me pidieron un video de verificación. Me verificaron y, unos días después, anularon mis ganancias.
Muchas gracias, grzgrz322, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola grzgrz322,
He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Freshbet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.