El jugador de Reino Unido solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Buen día,
Tengo una cuenta con Freshbet con una cantidad de 17000 gbp actualmente. He verificado el permiso de conducir y la factura de servicios públicos más fotografías de tarjetas de crédito. Primero fui a retirar 3300 libras y lo rechazaron; luego, después de completar toda la documentación, fui a retirar 5750 y Me pidieron un video mío con una identificación, etc., lo cual hice. Estoy esperando hasta ahora desde el jueves para que confirmen. Empiezo a preocuparme, pero me preguntaba qué puedo hacer a continuación. Mi cuenta está abierta y responden solo diciendo que la verificación lleva tiempo. .
cualquier ayuda muy apreciada
bradley
Gracias. Esperaré 14 días y les informaré sobre lo que está pasando.
muchas gracias
bradley
La cantidad es 15k disculpas. Recibí comentarios nuevos que decían que la verificación sería de 48 horas y luego me pidieron que me pusiera en contacto hoy, donde ahora dijeron que tomará aproximadamente una semana. Mi cuenta está abierta pero no hay opción para retirar fondos. Me dijeron por chat que estoy completamente verificado, de lo cual conservé una copia, pero desafortunadamente no avancé.
Mi video de verificación aún está en proceso esta mañana, ¡qué estresante!
¿Recibiste un correo electrónico anoche indicando que el video aún está bajo verificación y no puedo acceder a mi cuenta esta mañana? Que fiasco irreal.
Espero que Freshbet sea bueno, el chat ha sido útil y he recibido respuestas de correos electrónicos. Sería bueno tener la cuenta confirmada para poder publicar una reseña positiva aquí.
Buenos días, Kristina, la última actualización que tuve fue anoche para decir que la cuenta está completamente verificada pero el video no se procesó. Cancelaron mi retiro a pedido del video el jueves pasado 😢.
Todavía no hay verificación de video, la cuenta está verificada pero dicen que el video aún se está procesando, lo han tenido durante 8 días y no hay opción de retiro.😔
Buenos días, esta mañana me desperté, el usuario ahora está bloqueado y la cuenta bajo investigación, sorpresa, sorpresa, increíble que puedan salirse con la suya 😡 £15000 en esa cuenta, realmente molestos.
Hablé con una nueva apuesta en el chat en vivo anoche, dicen que la cuenta está cerrada permanentemente y todavía están esperando confirmar la verificación por video una vez que se complete, pueden retirar dinero. Han pasado 10 días de verificación por video, un momento realmente estresante para mí, me falta mucho dinero 😢 espero puedes ayudar. Gracias 🙏🏻
Buenos días, solo una actualización rápida, todavía no hay nada del casino, pero pude acceder a mi cuenta esta mañana, lo cual fue extraño. Mi saldo de 15000 todavía estaba allí pero no había opción de retiro, por lo que todavía estábamos esperando noticias de Freshbet, muy estresante.
Gracias por tu respuesta, Bradley55. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Gracias de antemano.
Hola Kristina, no se han recibido retiros no, 2 rechazados a pesar de que me dijeron que estaba completamente verificado. También te enviaré por correo mis impresiones de pantalla de esos datos, no, no usé ningún bono. Nunca uso un bono. Sé que Tengo términos y condiciones, le enviaré todas las fotos y correos electrónicos ahora a su dirección de correo electrónico. Muchas gracias por su ayuda y asistencia.
Confirme la recepción del correo que Kristina sabe que era un correo electrónico grande 😊 gracias.
Actualización esta mañana al día 12 desde que se envió la verificación por video, ¿puede acceder a la cuenta pero no hay opción de retiro disponible? Dicen que el equipo sigue siendo muy bueno???? Muy estresante 😢.
Buenas noches, ya han pasado 2 semanas desde que envié mi video, lo que realmente me enferma con la constante denegación de mi cuenta y la falta de procesamiento de mi video. El último correo electrónico de ellos esta noche todavía está procesando la verificación de mi video cuando las promesas anteriores indicaban un máximo de una semana.
Buenos días No hay actualizaciones en mi cuenta, solo me enviaron un correo electrónico a las 3 de la mañana diciendo que están procesando, mañana 14 días desde que envié mi pequeño videoclip con mi identificación, etc. que ya habían verificado 😡previamente.
Muchas gracias, Bradley55, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Bradley55,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con las últimas etapas de verificación. Intentaré ayudarte comunicándote con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Freshbet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual de la verificación por video del jugador? Si lo hice bien, ya han pasado 2 semanas desde que el jugador compartió el video, ¿cuándo puede esperar algún resultado de la revisión?
¿Puede confirmar que el resto de los documentos ya se verificaron exitosamente?
Estoy deseando saber de usted. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Gracias Natalia y Freshbet por ayudar a resolver el problema 😊
Buenos días, me desperté y mi cuenta se redujo a 7500 esta mañana. Se solicitó una transacción de Litecoin a alguien que Dios sabe quién, a pesar de que no tenía posibilidad de retiro. Logré comunicarme al chat en vivo y dijeron que no se podía cancelar a pesar de que no lo había solicitado y no tenía posibilidad de retirarlo, luego dijeron que lo cancelaron y al 6.58 dijeron que mi video estaba verificado. Les dije que no aceptaran retiros de Litecoin porque no tienen esa facilidad que ahora han aceptado hacer y solicité el primer retiro de £ 6000 (máximo semanal) a mi cuenta bancaria. Lo actualizaré a medida que avancemos. Cierra esta discusión todavía, por favor.
Hola,
Nos gustaría informarle que la verificación ya pasó y el usuario puede retirar su saldo de acuerdo con los límites. Ya hizo el primer retiro.
Atentamente.
Apuesta fresca.
Estimado Bradley55, gracias por las actualizaciones. ¿Entendí correctamente que tu video finalmente fue verificado y pudiste solicitar un retiro, aunque ya había habido una solicitud de retiro antes?
Todavía estamos esperando los comentarios del representante del casino, por lo que se abrirá su queja hasta que obtengamos información sobre su caso y lo ayudemos a resolverlo.
Gracias por su respuesta, Freshbet Casino.
Estimado Bradley55, infórmenos tan pronto como reciba su retiro.
Hola Natalia, sí, primer retiro recibido esta mañana, ok, gracias por Fresh Bet y Natalia. Retiraré nuevamente el próximo viernes según mis límites, ya que mi cuenta está cerrada por cualquier otra cosa. Saldo restante de 9000.
Gracias de nuevo se actualizará la próxima semana.
Le dije a Fresh Bet que solo hiciera retiros a los detalles de mi cuenta que usaron esta mañana como una actividad extraña anoche con el retiro a la cuenta Litecoin que finalmente se detuvo y que no tuvo nada que ver conmigo, lo cual fue bastante estresante. Mantenga la discusión abierta si podemos hasta que se reciba el saldo. Muchas gracias 😊