Freshbet Casino - El jugador enfrenta complicaciones de retiro y una investigación de cuenta.

¡No sé por dónde empezar! Esta empresa es completamente deshonesta. Los encontré a través de una búsqueda en Google de nuevos casinos en el Reino Unido. Gané 223 libras al principio, pero seguían diciendo que el Iban era incorrecto a pesar de que se había usado cientos de veces y no me dijeron qué tenía de malo.

Pensé que me dejaría jugar un poco más y vería. Debo agregar que se quedan con mis depósitos. Ahora estoy ganando £401,19 y estoy bajo investigación. ¿Por qué? No respondo, pero tardarán hasta 6 meses y me cobrarán £160 de la cuenta y bloquearán las otras £241.

¿Se están volviendo una mierda porque les dije que no tienen licencia para operar en el Reino Unido? Y de repente estoy recibiendo llamadas telefónicas desde números móviles con personas que hablan otros países que me preguntan si quiero unirme a un nuevo casino.

Hola Lolly1964,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Freshbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Reclamaste juegos de casino o apuestas deportivas?
• ¿Su cuenta está actualmente bloqueada o activa?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick

Sí, envié los datos y los verificaron. No utilicé fondos de bonificación para apostar.

Puedo iniciar sesión nuevamente, pero no puedo retirarme ni jugar.

Querida Lolly1964,

¿Podría aclarar si estaba participando en juegos de casino o apuestas deportivas? Mientras tanto, le rogamos que envíe la comunicación entre usted y el casino en relación con este caso a nikolas.b@casino.guru .

Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Mella

Se apostó en juegos y envié correos electrónicos al correo electrónico de Nikolas.

Linnett

Esta empresa elige a quién le paga el dinero y eso no está bien.

Linnett

Gracias Lolly1964 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias Lolly1964 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Freshbet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Dijeron que el IBAN estaba mal. Lo he usado muchas veces antes. Luego, cuando no me dijeron cuál era el problema, me comuniqué con la Comisión de Juegos Británica y me dijeron que no estaban registrados aquí. Me comuniqué con Curaco y aún no me respondieron.

La empresa no está tomando mis ganancias.

Linnett

Hola,

Nos gustaría informarle que el retiro del usuario fue rechazado debido a que el IBAN proporcionado era incorrecto. Luego de eso, el usuario inició una disputa por las transacciones. En este momento, el saldo en la cuenta es de 241 GBP y, en caso de que se detenga la disputa, el usuario podrá retirar el saldo actual.

Atentamente.

Apuesta fresca.

Con mucho gusto detendré la disputa si también me pagan las £160 que me cobraron.

También seguí preguntando qué pasaba con el iban y no me lo decían, entonces, ¿cómo puedo retirarlo?

Estimado representante de Freshbet Casino, una vez que se resuelva el problema, se mostrará en nuestro sitio como tal, lo que puede afectar positivamente su reputación, ya que otros jugadores podrán ver que está dispuesto a discutir las disputas. Nos gustaría saber por qué se confiscaron parte de los fondos del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema. ¡Gracias de antemano por su reconsideración!

Estimada Lolly1964 , siempre podremos rechazar la reclamación si así lo solicita expresamente. Indíquenos cómo desea proceder. ¡Gracias de antemano!

Solo quiero recibir lo que gané de manera justa. Me pagaron 360 libras que pagué desde mi banco.

Hola,

Nos gustaría informarle que el usuario inició una disputa sobre estos 160 GBP y, como resultado, ya le devolvimos este dinero, que fue deducido de las ganancias. Como podemos ver, hay otra disputa en curso y, en caso de que el usuario esté dispuesto a detenerla, será posible retirar el saldo actual.

Atentamente.

Apuesta fresca.

No me lo han devuelto!! Dijeron que se lo habían llevado para qué no lo sé.

¡Están jugando!

Estimada Lolly1964 , como el casino se mantiene firme en su postura contra nuestro centro de resolución, le recomiendo que rechace esta queja para continuar con la resolución de su caso. Si no puede hacerlo por su cuenta, puede solicitar que se vuelva a abrir la queja e intentaremos ayudarlo una vez más. ¡Avíseme si esto le resulta útil!

Perdón, ¿estás diciendo que aceptes 241,00 o que sigas luchando? Solo quiero que se acabe esto. ¿Cómo puedo retirar el dinero si el IBAN no funciona?

Hola

¿Puedes decirme por favor qué está pasando?

Linnett

¿Puedo rechazar esta queja para que puedas resolver tu problema? El casino afirmó que solo te permitirá resolver tu problema si estás dispuesto a detener esta disputa, así que avísame si puedo cerrar esta queja por ahora.

Quiero resolverlo, pero me preocupa que no me den mi dinero cuando dicen que Iban estaba equivocado. ¿Cómo me darán mi dinero?

Linnett

Hola, ¿alguna novedad?

Por favor, lee atentamente y con comprensión lo que te escribo. El casino no te ayudará hasta que esta queja permanezca abierta como te expliqué anteriormente. ¿Quieres que la rechace para que puedas intentar resolverla con el casino por tu cuenta? Si no puedes resolverla, puedes solicitar la reapertura de la queja a través de tu cuenta o escribirme a peter.c@casino.guru ¡Gracias por su comprensión!

Ya lo entiendo. Recházalo si no lo resuelven. Volveré a contactarte.

Linnett

Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Hemos reabierto esta queja a petición de Lolly1964. Hemos recibido el siguiente mensaje:

Hola,

¡Espero que estés bien!

Sólo queremos decirle cuánto lamentamos su pérdida.

Por decisión exclusiva de nuestra empresa, su cuenta ha sido cerrada. La empresa también se reserva el derecho de no informar al jugador sobre los motivos de dichas acciones. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como finalice la investigación.

Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle en cualquier momento.

¡Qué tengas un lindo día!

Por favor dígame a quién puedo acudir, esta gente no quiere pagar el dinero.

Son mentirosos y necesitan callarse.

Estimado representante de Freshbet Casino, parece que la suspensión de la disputa no ha ayudado al jugador a resolver su problema. ¿Podría explicar por qué la disputa del jugador aún no se ha resuelto? ¡Gracias de antemano!

Todo lo que quiero son mis £401 de ganancias. No me detendré hasta recuperar mi dinero.

Hola,

Estimado representante de Casino Guru, nos gustaría informarle una vez más que el usuario impugnó la transacción realizada en el sitio web y, como resultado, le devolvimos el monto en disputa (160 GBP) y lo dedujimos de las ganancias, obviamente. Además, como podemos ver, hay una disputa en curso con respecto a otras transacciones, por lo que esta queja no es relevante y le solicitamos que la cierre como corresponde.

Saludos.

Apuesta fresca.

Están mintiendo, pídeles que muestren dónde devolvieron el dinero. Si dijeron que no podían pagar, a mi banco.

¿Tiene usted un número de teléfono de Curaco Gaming para poder comunicarme con ellos?

Tienen mi dinero desde hace más de un mes y no lo guardan.

Gracias a ambas partes por la actualización.

Estimado representante de Freshbet Casino, si el jugador tiene alguna otra disputa con el casino, también se puede tratar en este hilo. ¡Gracias por su comprensión!

Estimados señores

Jugué en un sitio justo y honesto, perdí dinero y lo asumí con todas mis fuerzas. Cuando gano, quiero mi dinero porque ustedes se quedaron con mis depósitos.

¿No es Curaco el regulador de estas empresas? Me he puesto en contacto con ellos y no me han respondido.

Mire, esta gente no puede simplemente quedarse con el dinero de la gente. Por favor, denme el teléfono de Curaco.

Número, tienen que asumir la responsabilidad, no voy a tirar a la basura £401, quiero mi dinero.

Hola,

Nos gustaría informarle una vez más que el usuario aún tiene una disputa en curso con el banco. En caso de que el usuario esté dispuesto a poner fin a la disputa con el banco, será posible retirar los fondos actuales de la cuenta.

Saludos.

Apuesta fresca.

Si pueden enviarme fondos mediante transferencia bancaria o a una tarjeta Visa, con gusto dejaré de hacerlo, pero quiero los £401 completos.

Linnett

Mira, Peter, si hubieran devuelto 160 libras, ¡habrían podido utilizar el Iban! No me han devuelto ni un céntimo. Quiero mi dinero esta semana.

Miren lo que está pasando aquí. Curaco eGaming está rechazando a esta empresa. Si no me dan mi dinero, tendrán que hacer algo drástico.

¿¿Lo que está sucediendo??

Estimada Lolly1964 , ¿sería posible aclarar cuál es la disputa con el banco que mencionó el representante del casino anteriormente? Agradecería que me lo aclarara porque, tal como están las cosas, no entiendo del todo qué está pasando aquí. ¡Gracias de antemano!

Dicen que Iban está mal. Lo he usado muchas veces.

Estimado representante de Freshbet Casino, ¿podría explicarnos la disputa con el banco del jugador? ¡Gracias de antemano!

¿Por qué no hacen transferencia bancaria o pagan por PayPal?

Estimada Lolly1964 , absténgase de enviar mensajes cuando no le esté haciendo preguntas. ¡Gracias de antemano!

Estimado representante de Casino Guru:

¿Podrías aclararnos tu solicitud?

Aparte de esto, todavía no está claro por qué este tema sigue abierto. El cliente impugnó la transacción y confirmó que no hay dudas. Hay una nota clara sobre la disputa en nuestros términos y condiciones. ¿Qué deberíamos hacer para cerrar el hilo?

Saludos.

Apuesta fresca.

No entiendo lo que quieres decir, no me van a pagar

Estimada Lolly1964 , el representante del casino me ha proporcionado amablemente una explicación por correo electrónico. Le recomiendo encarecidamente que no impugne sus depósitos en el casino, ya que puede dar lugar a situaciones similares en el futuro y ponerlo en la lista negra de la industria en su conjunto. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que está tomando el casino estarán justificadas y rechazaremos su queja. ¡Gracias por su comprensión!

Atentamente,

Pedro