El jugador de Luxemburgo presenta una denuncia formal contra Fresh-Bet por negarse a entregar 5000 €, que le habían prometido como gesto de buena voluntad tras una solicitud de autoexclusión. A pesar de múltiples seguimientos desde que recibió la comunicación inicial el 25 de junio de 2024, el jugador no ha recibido los fondos y está pidiendo una intervención para resolver el asunto.
Espero que este mensaje te llegue bien. Me dirijo a ti para presentar una queja formal contra Fresh-Bet por su negativa a liberar fondos por un valor de 5000 €, que me prometieron como gesto de buena voluntad tras una solicitud de autoexclusión.
Fondo:
El 25 de junio de 2024, recibí una comunicación del equipo de soporte de Fresh-Bet indicando que podría tener derecho a los depósitos que inicié después de mi solicitud de autoexclusión el 18 de mayo de 2024. Además, confirmaron su voluntad de devolverme 5000 € como parte de una resolución amistosa (consulte la correspondencia por correo electrónico adjunta como referencia).
A pesar de los múltiples seguimientos que he hecho, incluido un correo electrónico enviado el 4 de octubre de 2024, todavía no he recibido estos fondos. La falta de pago de Fresh-Bet me ha causado una gran angustia, y su falta de acción en este asunto plantea serias preocupaciones sobre su compromiso con el juego limpio y el cumplimiento.
Documentos de respaldo:
• Adjunto correspondencia por correo electrónico entre mí y el equipo de soporte de Fresh-Bet, donde reconocen el pago acordado.
Pedido:
Solicito amablemente la intervención de AskGamblers ADR para:
1. Investigar el asunto del impago y el incumplimiento de los compromisos por parte de Fresh-Bet.
2. Garantizar la liberación de los 5.000 € que se prometieron como compensación en este caso.
Gracias por su tiempo y su ayuda para resolver este asunto. Espero su pronta respuesta y orientación.
Atentamente
Querido Utkarsh,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Envíeme el correo electrónico original del casino prometiéndole un reembolso de sus depósitos perdidos como archivo adjunto en formato .eml a veronika.l@casino.guru .
Además, ¿podría confirmar si pasó la verificación KYC completa en este casino? Ya presentó una queja sobre Freshbet Casino en el pasado que se refería a una verificación fallida. Tenga en cuenta que si su cuenta no fue verificada por completo, es posible que no sea elegible para un reembolso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, mi cuenta fue verificada por completo y no, mi solicitud anterior no debería cerrarse debido a una verificación pendiente o cualquier otro motivo. Incluso tuve un administrador VIP que le reenvió el correo.
Muchas gracias, Utkarsh, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Utkarsh ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Freshbet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Freshbet Casino :
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en el reembolso al jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Hola,
Nos gustaría informarle que el usuario afirma haber enviado un correo electrónico para cerrar su cuenta el 16 de mayo, cuando ni siquiera tenía una cuenta creada en nuestro sistema. Creó una cuenta el 17 de mayo, por lo que no pudimos ayudarlo con esta solicitud y cerramos una cuenta que obviamente no existía en ese momento.
Además, tenemos una denuncia en curso sobre este caso en AskGamblers y ya hemos enviado todas las pruebas necesarias. Dado que la discusión de este caso finalizará pronto en AskGamblers, le solicitamos que la cierre aquí.
Atentamente.
Apuesta fresca.
Estimado Freshbet Casino :
Gracias por su pronta respuesta.
Me gustaría aclarar que el Centro de Resolución de Quejas de Casino Guru opera de forma independiente y no está afiliado ni conectado con AskGamblers de ninguna manera. Como este caso también se presentó en nuestra plataforma, realizaremos una investigación exhaustiva basándonos únicamente en la evidencia que nos brindaron directamente.
Para proceder eficazmente, le solicito que envíe la evidencia relevante sobre este caso a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru Si no recibimos esta información, es posible que tengamos que considerar la queja sin resolver debido a la falta de pruebas, lo que podría tener consecuencias negativas para la calificación de su casino en nuestro sitio.
Gracias por su cooperación y apoyo para resolver este asunto.
Freshbet miente descaradamente y oculta su falta de herramientas para el juego responsable. Acordaron pagarme parte del depósito y también incumplieron esa petición. Es una pena.
Hay pruebas suficientes de que me comuniqué con ellos antes y después de la creación de la cuenta para solicitar la autoexclusión en todas sus plataformas y, sin embargo, la solicitud fue ignorada.
Hola,
Nos gustaría informarle que la evidencia requerida ya ha sido proporcionada a esta dirección de correo electrónico:
Atentamente.
Apuesta fresca.
Estimado Utkarsh ,
Para proceder con una investigación exhaustiva, le solicito que envíe la comunicación completa por correo electrónico con el casino en formato EML, tal como me solicitó anteriormente mi colega Veronika. Las capturas de pantalla del archivo PDF que me proporcionó no pueden considerarse pruebas definitivas.
Para descargar los mensajes de su cuenta de Gmail, haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del correo electrónico y seleccione "Descargar mensaje" (consulte la captura de pantalla adjunta para obtener orientación).
Adjunte todos los archivos EML disponibles y envíelos a mi dirección de correo electrónico: jakub.m@casino.guru .
Ok, claro, lo compartiré durante el fin de semana.
He compartido todas las pruebas y evidencias. Solicito a Freshbet/Ryker BV que me devuelvan mis depósitos
Estimado Utkarsh ,
No he recibido ninguno de los correos electrónicos solicitados por usted.
El correo está rebotando en el correo proporcionado, confirme la identificación
Estimado Utkarsh ,
Quiero aclarar que la dirección de correo electrónico que proporcioné es correcta y que he recibido mensajes de otras personas sin problemas. No bloqueamos los correos electrónicos entrantes de dominios específicos, incluido Gmail, a menos que sea absolutamente necesario. Si es posible, intente enviar los correos electrónicos solicitados desde una cuenta diferente.
Además, el casino ha compartido evidencia de múltiples intentos de comunicarse contigo por correo electrónico, pero no han recibido ninguna respuesta. También mencionaron que no han recibido ningún correo electrónico tuyo. Además, solicitaron una grabación en video de tu bandeja de salida de Gmail, que tampoco ha sido atendida.
La validez de su afirmación de que envió el correo electrónico con su solicitud es cuestionable, ya que está fechado el 16 de mayo de 2024, solo un día antes de su registro real en el casino.
Dado que el casino ya ha cumplido con mis solicitudes de evidencia mientras que usted no, le insto amablemente a que coopere proporcionándome los documentos solicitados en lugar de tratar de evadir el problema.
Gracias.
Hola Jakub, esta es una declaración tendenciosa y tendenciosa. Dices que estoy evadiendo el tema, pero he compartido la prueba claramente. Es el operador el que no ha respondido a mis correos a pesar de compartir la prueba. Claramente pareces ser parcial aquí. He enviado las pruebas nuevamente, pero me devuelven un mensaje. ¿Tienes un límite de tamaño de correo?
De todas formas, es evidente que eres parcial y estás en connivencia con el operador. Deja de emitir juicios sin comprobar los hechos.
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