Estimado Utkarsh ,
Gracias por proporcionar los documentos solicitados. Sin embargo, después de revisar su caso, debo respaldar la postura del casino.
Si ya registró una cuenta en el casino y posteriormente solicitó la autoexclusión, y si el casino no cumplió con esa solicitud al no cerrar su cuenta, entonces sí sería elegible para un reembolso. Sin embargo, en su caso, solicitó la autoexclusión antes de registrarse , lo que, comprensiblemente, no se puede procesar. El casino no está obligado a conservar los datos personales de las personas que no se han registrado ni han aceptado los Términos y condiciones y la Política de privacidad.
Además, la forma en que intentaste gestionar esta situación genera inquietud. Solicitar la autoexclusión antes incluso de registrarte y luego depositar fondos en tu cuenta es altamente sospechoso. Este tipo de comportamiento suele sugerir un intento de explotar las políticas de juego responsable para obtener una ventaja injusta, con la expectativa de "jugar sin riesgos". Si un jugador gana, es posible que no note ningún problema, ya que la solicitud de autoexclusión no estaría vinculada a una cuenta activa. Sin embargo, si pierde, puede reclamar que debería haber sido excluido, como lo ha hecho usted, y exigir un reembolso.
La política de autoexclusión es clara: se aplica únicamente a los jugadores que se hayan registrado, hayan aceptado los Términos y condiciones del casino y tengan una cuenta activa. Lamentablemente, esto no se aplica a su caso, ya que no era un usuario registrado en el momento en que envió su solicitud de autoexclusión.
Además, tenga en cuenta que los casinos suelen requerir un período de tiempo razonable para procesar las solicitudes de autoexclusión. Usted solicitó la autoexclusión el jueves 16 de mayo, creó una cuenta al día siguiente, el viernes 17 de mayo, e inmediatamente comenzó a depositar cantidades importantes. El casino no habría tenido tiempo suficiente para procesar su solicitud, incluso si la hubiera enviado correctamente.
Teniendo en cuenta lo anterior, debo concluir que usted no es elegible para un reembolso, ya que la política de autoexclusión no se aplica en esta situación.
Por lo tanto, me veo obligado a rechazar su queja por " injustificada" .
Para futuras referencias, recomiendo encarecidamente adherirse a las políticas del casino y evitar los intentos de eludir o manipular el sistema.
Gracias por su comprensión. Lamento no poder ofrecer una resolución más favorable en este caso. Si en el futuro tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Atentamente,
Kubo
Dear Utkarsh,
Thank you for providing the requested documents. However, after reviewing your case, I must stand by the casino's position.
Had you already registered an account at the casino and subsequently requested self-exclusion, and if the casino had failed to honor that request by not closing your account, then you would indeed be eligible for a refund. However, in your case, you requested self-exclusion before registering, which, understandably, cannot be processed. The casino is not obligated to retain personal data for individuals who have not registered, nor agreed to the Terms & Conditions and Privacy Policy.
Furthermore, the way you attempted to manage this situation raises concerns. Requesting self-exclusion before even registering, then subsequently depositing funds into your account, is highly suspicious. Such behavior typically suggests an attempt to exploit responsible gambling policies for unfair advantage, with the expectation of "no-risk play." If a player wins, they may not notice any issue since the self-exclusion request would not be linked to an active account. However, if they lose, they may claim that they should have been excluded, as you have done, and demand a refund.
The self-exclusion policy is clear: it applies only to players who have registered, agreed to the casino’s Terms & Conditions, and have an active account. Unfortunately, this does not apply to your case, as you were not a registered user at the time you submitted your self-exclusion request.
Additionally, please note that casinos typically require a reasonable period of time to process self-exclusion requests. You requested self-exclusion on Thursday, May 16th, created an account the following day on Friday, May 17th, and immediately began depositing substantial amounts. The casino would not have had adequate time to process your request, even if it had been submitted properly.
Given the above, I must conclude that you are not eligible for a refund, as the self-exclusion policy does not apply in this situation.
Therefore, I am forced to reject your complaint as "unjustified".
For future reference, I strongly advise adhering to casino policies and avoiding attempts to bypass or manipulate the system.
Thank you for your understanding. I’m sorry that I could not provide a more favorable resolution in this case. Should you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you.
Best Regards,
Kubo
Editado por un administrador de Casino Guru
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