Espero que este mensaje te llegue bien. Me dirijo a ti para presentar una queja formal contra Fresh-Bet por su negativa a liberar fondos por un valor de 5000 €, que me prometieron como gesto de buena voluntad tras una solicitud de autoexclusión.
Fondo:
El 25 de junio de 2024, recibí una comunicación del equipo de soporte de Fresh-Bet indicando que podría tener derecho a los depósitos que inicié después de mi solicitud de autoexclusión el 18 de mayo de 2024. Además, confirmaron su voluntad de devolverme 5000 € como parte de una resolución amistosa (consulte la correspondencia por correo electrónico adjunta como referencia).
A pesar de los múltiples seguimientos que he hecho, incluido un correo electrónico enviado el 4 de octubre de 2024, todavía no he recibido estos fondos. La falta de pago de Fresh-Bet me ha causado una gran angustia, y su falta de acción en este asunto plantea serias preocupaciones sobre su compromiso con el juego limpio y el cumplimiento.
Documentos de respaldo:
• Adjunto correspondencia por correo electrónico entre mí y el equipo de soporte de Fresh-Bet, donde reconocen el pago acordado.
Pedido:
Solicito amablemente la intervención de AskGamblers ADR para:
1. Investigar el asunto del impago y el incumplimiento de los compromisos por parte de Fresh-Bet.
2. Garantizar la liberación de los 5.000 € que se prometieron como compensación en este caso.
Gracias por su tiempo y su ayuda para resolver este asunto. Espero su pronta respuesta y orientación.
Atentamente
I hope this message finds you well. I am reaching out to file a formal complaint against Fresh-Bet regarding their refusal to release funds amounting to €5000, which were promised to me as a goodwill gesture following a self-exclusion request.
Background:
On June 25, 2024, I received communication from Fresh-Bet’s support team stating that I may be entitled to the deposits I initiated after my self-exclusion request on May 18, 2024. They further confirmed their willingness to return €5000 as part of an amicable resolution (see attached email correspondence for reference).
Despite multiple follow-ups on my end, including an email sent on October 4, 2024, I have yet to receive these funds. Fresh-Bet’s non-payment has caused me significant distress, and their lack of action in this matter raises serious concerns about their commitment to fair play and compliance.
Supporting Documents:
• Attached email correspondence between myself and Fresh-Bet’s support team, where they acknowledge the agreed-upon payment..
Request:
I kindly ask for AskGamblers ADR’s intervention to:
1. Investigate the matter of non-payment and Fresh-Bet’s failure to fulfill their commitments.
2. Ensure the release of the €5000 that was promised as a settlement in this case.
Thank you for your time and assistance in resolving this matter. I look forward to your prompt response and guidance.
Sincerely
Traducción automática: