PrincipalQuejasFriends.Casino - El saldo del jugador fue anulado.

Friends.Casino - El saldo del jugador fue anulado.

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Importe: 1.100 $

Friends.Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 21/01/2022 | Caso cerrado : 08/02/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El saldo del jugador se anuló porque el casino afirma que ganó con un bono. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

En diciembre deposité ~50 USD en mi cuenta y rápidamente gané 1100 USD además.


Antes de depositar, me aseguré de que no hubiera bonificaciones activas, que la cuenta no tuviera fondos y que no se aplicaran bonificaciones.


Cuando fui a cobrar mis ganancias, el casino eliminó los 1100 USD y pagó solo 50 USD, citando que había ganado los fondos con dinero de bonificación. He discutido esto varias veces sin éxito. Aunque pueden ver que gané el dinero con unas apuestas de 10 USD (por encima del máximo que el software permite apostar con dinero de bonificación), se mantienen firmes.


O hay un error en su sistema de bonificación, donde el usuario no puede ver una bonificación activa, una bonificación que, en este caso, no debería haberse aplicado, o simplemente no pagará el dinero.


Les pedí una copia impresa de mi historial de depósitos, bonificaciones y apuestas, ya que no está disponible en su sitio. Si esta información no tiene sentido con respecto a sus reclamos, intentaré recuperar mi dinero.


Todo este esfuerzo ha tomado casi 2 meses ahora, así que estoy un poco cansado de esperar a que me paguen mi dinero.


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Ulf,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Friends Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Fue este su primer depósito en el casino? ¿Alguna vez ha reclamado algún bono en el pasado? ¿El casino demostró de alguna manera que usó un bono?

También envíe cualquier captura de pantalla o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Ulf,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

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Público
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hace 2 años
Traducción

La queja ahora será rechazada por la razón mencionada anteriormente.

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