Fruity Chance Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Le pedí a fruitychance y a su sitio hermano que bloquearan mi cuenta y no me permitieran reabrir debido a problemas con el juego.

La hermana ubicada permaneció cerrada, pero fruitychance reabrió mi cuenta sin mi permiso y me envió un correo electrónico para mejorarme y hacer clic. En total estoy ahora negativo 500 euros. Estoy feliz de aceptar un reembolso de 350 euros ya que hice un retiro anterior.

He estado tratando de hablar con ellos, pero desde entonces todo lo que hacen es responder sobre cosas que no tienen sentido.

Estimado Elzytew,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

He consultado la sección de Juego Responsable de la web y esto es lo que he encontrado:

"Autoexclusión

Si necesita tomarse un descanso del juego, puede excluirse comunicándose con el servicio de soporte.

Si está considerando la opción de autoexclusión, no olvide ponerse en contacto con todos los establecimientos de juego en los que tiene cuentas y solicitar que sus cuentas también sean bloqueadas allí. También le recomendamos que preste atención a la instalación de software que le permitirá bloquear el acceso a los sitios de apuestas en línea. Ver sistemas de filtrado al final de esta página.

Una autoexclusión realizada a través del chat en línea es válida durante 30 días a partir de la fecha de bloqueo".

Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a customercare@fruitychance.com . De esta manera, tendrás una prueba de tal acción. Especifique en la solicitud por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y exponga claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Petronela, por favor elimine mi último comentario que publiqué sobre una queja incorrecta.

Ahora le he enviado por correo electrónico los detalles correctos relacionados con esta publicación. Gracias

Gracias, Elzytew, por el correo electrónico reenviado y las capturas de pantalla. He eliminado su comentario relacionado con una queja diferente.

Puedo ver en las capturas de pantalla enviadas que ha solicitado el cierre de la cuenta, no una autoexclusión debido a un problema con el juego, ¿es correcto?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse :

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

¿Podría informarnos si alguna vez mencionó un problema de juego al comunicarse con Fruity Chance Casino?

Estimado Elzytew,

Desafortunadamente, solicitar una autoexclusión en diferentes establecimientos de juego no garantiza que estará protegido de cualquier otro casino.

He consultado la sección de Juego Responsable de la web y esto es lo que he encontrado:

" Autoexclusión

Si necesita tomarse un descanso del juego, puede excluirse comunicándose con el servicio de soporte.

Si está considerando la opción de autoexclusión, no olvide ponerse en contacto con todos los establecimientos de juego en los que tiene cuentas y solicitar que sus cuentas también sean bloqueadas allí. También le recomendamos que preste atención a la instalación de software que le permitirá bloquear el acceso a los sitios de apuestas en línea. Ver sistemas de filtrado al final de esta página.

Una autoexclusión realizada a través del chat en línea es válida durante 30 días a partir de la fecha de bloqueo "

Recomiendo encarecidamente solicitar la autoexclusión (enviando un correo electrónico a customercare@fruitychance.com ) de este casino directamente e indicando que el problema de juego es el motivo principal. En este caso, su cuenta debería ser bloqueada permanentemente sin posibilidad de reapertura. Por favor, mantenme informado.

He hecho todo esto. Mi cuenta está bloqueada ahora porque señalé que no deberían haberme dejado reabrir... pero el motivo de esta queja es que deberían haberla bloqueado antes de mis depósitos, no después.

Supongo que esperaré 2 semanas antes de poder comprar alimentos y he aprendido que a estas empresas no les importa la salud mental, solo las ganancias.

Gracias de cualquier manera

Estimado Elzytew,

No recibí ninguna evidencia de respaldo de que haya solicitado la autoexclusión debido a un problema de juego directamente de este casino. Comprenda que su solicitud del 29 de enero es irrelevante para este caso, ya que se envió a un casino completamente diferente.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Estimado Elzytew,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Es la misma empresa. Luego les envié un correo electrónico para decirles que también cierren este y no me dejen volver a abrir.

De todos modos, olvídalo, siempre pido tu ayuda y nunca lo haces. Si este fuera un sitio del Reino Unido, habría sido compatible.

Eliminar la cuenta de casinoguru, por favor, tuve suficiente, nunca me ha resuelto nada.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Siento no haber podido ayudarte a resolver este caso. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.

Su cuenta de Casino.Guru ha sido desactivada.