El jugador tiene dificultades para retirarse debido a la verificación en curso. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Intenté retirar 400 ID solicitados, aunque esto debería haber sido solicitado en la primera oportunidad posible, no en las primeras etapas de retiro como en los términos de la licencia en la sección 17, cargué todos los ID, incluso los meses pasados. He tenido la cuenta depositada 1600 autoexcluido una vez que se hace ahora pedido para extractos bancarios, no estoy dispuesto a jugar allí, aceptaron una identificación con foto y una carta con la dirección proporcionada, tarjeta bancaria, otro casino malo
Hola Teganlawryq,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fruity King Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, alias, siempre que se haya aceptado la identificación con foto, siempre que se haya aceptado la dirección, siempre que se haya usado la tarjeta bancaria ahora, dice que no se acepta, quieren un extracto bancario, aunque todavía me dejan depositar mi tarjeta y usarla a diario, Berna en contacto a través del chat en vivo. me citó... por favor mire los archivos adjuntos ningún contacto de vuelta por correo electrónico ha estado en curso algunas semanas 
¿Proporcionaron una razón por la que rechazan el documento?
Gracias Teganlawryq por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Teganlawryq
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado tu caso y me pondré en contacto con el casino para saber en qué medida está el proceso de verificación.
Nos gustaría invitar a Fruity King Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Fruity King,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador? ¿Qué otros procesos de verificación, si es que aún se deben realizar, para verificar satisfactoriamente al jugador?
Querido Teganlawryq
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema no tuvieron éxito. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), y presente una queja. Colabora con la Gambling Commission (autoridad de licencias del Reino Unido) y podría tener mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta en michal.k@casino.guru
Nos gustaría poder ser de más ayuda.
Saludos
Mical
El casino puede reabrir esta queja para resolverla en cualquier momento.
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