PrincipalQuejasFrumzi Casino - El jugador tiene problemas con retiros y depósitos.
Frumzi Casino - El jugador tiene problemas con retiros y depósitos.
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Frumzi Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Frumzi Casino tiene un índice de seguridad de 8,9, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
14/01/2024
|
Resuelta : 08/02/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
The player from Australia had faced issues related to the withdrawal process and two failed deposit transactions that had still resulted in money being deducted from his bank. Despite having contacted the platform on repeated occasions, the player had received no response and his withdrawals had continued being declined. The Complaints Team had engaged with the player and the casino, facilitating communication between both parties. The casino had identified the issue with the player's withdrawal attempts, which had been due to an incorrect BSB code, and had requested additional information regarding the failed deposits. After the required information was provided, the player's withdrawal was successfully processed, and the casino had credited the two failed deposits to the player's account. The issue had been successfully resolved with the player expressing satisfaction with the outcome.
El jugador de Australia había enfrentado problemas relacionados con el proceso de retiro y dos transacciones de depósito fallidas que aún resultaron en que se dedujera dinero de su banco. A pesar de haber contactado con la plataforma en repetidas ocasiones, el jugador no recibió respuesta y sus retiros continuaron siendo rechazados. El Equipo de Quejas se había comprometido con el jugador y el casino, facilitando la comunicación entre ambas partes. El casino había identificado el problema con los intentos de retiro del jugador, que se debían a un código BSB incorrecto, y había solicitado información adicional sobre los depósitos fallidos. Después de proporcionar la información requerida, el retiro del jugador se procesó con éxito y el casino acreditó los dos depósitos fallidos en la cuenta del jugador. El problema se resolvió con éxito y el jugador expresó su satisfacción con el resultado.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
En cuanto a los depósitos perdidos, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría indicarme si fue su primer depósito en este casino?
¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear tillycandoit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Regarding the lost deposits - the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Gracias por investigar esto y su rápida respuesta, es muy apreciada.
Para responder tu pregunta:
De hecho, había intentado un retiro antes de este y terminé perdiendo el dinero, ya que tuve la misma experiencia antes con un pago retrasado y mi retiro fue rechazado. También intenté retirarme dos veces más después de este intento (31/12/23) el 3/1/24 y el 9/1/24, ya que me comuniqué con Live Chat y me dijeron que lo intentara nuevamente. Ambos han sido nuevamente rechazados. No me dan ningún motivo y están ignorando mis correos electrónicos de soporte. No se han solicitado documentos.
No he acumulado mis ganancias usando ningún bono. Todos han sido depósitos en efectivo sin bonificación y no he utilizado ninguno de los otros bonos que ofrecen (por ejemplo, giros gratis).
Con respecto a las transacciones perdidas:
Fue mediante transferencia bancaria que utiliza algo llamado Tarjeta Micardo. Había depositado exitosamente usando este método aproximadamente 5 veces antes cada una por $20 aud. Intenté comunicarme con Micardo Card pero su servicio de correo electrónico rechazó mi correo electrónico. Gracias por el consejo sobre cómo contactar con mi banco, lo haré mañana.
Si tiene más preguntas, pregunte 🙂 Gracias de nuevo por su ayuda y espero su respuesta.
Atentamente,
Antonio
Dear Kristina,
Thank you for looking into this and your quick response, it is much appreciated.
To answer your questions:
I actually had attempted a withdrawal before this one and ended up losing the money as I had the same experience prior with delayed payment and my withdrawal being declined. I have also tried to withdraw two more times after this attempt (31/12/23) on the 3/1/24 and 9/1/24 as I had contacted Live Chat and they told me to try again. Both have again been declined. They do not give me any reason why and they are ignoring my emails to support. No documents have been requested.
I have not accumulated my winnings using any bonus. All have been straight cash deposits no bonus and I have not used any of the other bonuses they offer (for example free spins).
With regards to the lost transactions:
It was via Bank Transfer which uses something called Micardo Card. I had successfully deposited using this method about 5 times prior each for $20 aud. I have tried to contact Micardo Card but their email service rejected my email. Thank you for the advice about contacting my bank, I will do so tomorrow.
If there's any more question you have please ask 🙂 Thanks again for your help and I look forward to your response.
Solo quería hacer un seguimiento y hacerle saber que acabo de hablar por teléfono con mi banco y he disputado las dos transacciones que fueron rechazadas por parte del casino. Estoy un poco preocupado porque el otro día leí los términos y condiciones de Frumzi y decía algo así como no disputar transacciones. Espero que esto no les dé una excusa para fastidiarme, sin embargo, aparentemente no hicieron nada para solucionar este problema cuando los contacté, así que no estoy seguro de qué más puedo hacer.
Les enviaré un correo electrónico y les haré saber que he disputado las dos transacciones. No espero que respondan.
Gracias de nuevo por tu ayuda y tiempo.
Atentamente,
Antonio
Good afternoon Kristina,
Hope your well.
Just wanted to follow up and let you know I just got off the phone with my bank and have disputed the two transactions that were declined on the casino end. I am a little worried, as I was reading the T&Cs of Frumzi the other day and it said something like not to dispute transactions. I hope this doesn't give them an excuse to screw me over, however they have seemingly done nothing about fixing this when I contacted them so not sure what else I could do.
I will email them and let them know I have disputed the two transactions. I don't expect them to reply.
Muchas gracias por tu respuesta,tillycandoit. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, tillycandoit. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muchas gracias,tillycandoit, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, tillycandoit, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Frumzi Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino Frumzi:
¿Puede proporcionar más información sobre por qué no se procesaron los retiros del jugador? Además, ¿podría proporcionarnos más información sobre por qué los dos depósitos realizados por el jugador no se reflejaron en el saldo de su cuenta del casino? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Hello tillycandoit,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Frumzi Casino to join the conversation.
Dear Frumzi Casino,
Can you please provide more information on why were the player's withdrawals not processed? Furthermore, could you kindly furnish more information on why the two deposits made by the player were not reflected in their casino account balance? If the information can't be shared publicly please forward them to me at michal.k@casino.guru
En primer lugar, nos gustaría ofrecer nuestras más sinceras disculpas por el retraso causado.
Respecto a la retirada de tu saldo, se ha remitido al departamento correspondiente para buscar una solución lo antes posible, de lo que te informaremos por separado. Parece que sigue siendo rechazado en la etapa del proveedor de pagos.
Después de verificar la evidencia que proporcionó sobre los depósitos faltantes, se estableció que correspondían a dos transacciones de depósito exitosas realizadas por usted. Para que podamos investigarlo más a fondo, ¿sería posible que nos proporcione otra evidencia más específica para cada transacción? Nos aseguraremos de comprobarlo con prioridad.
Atentamente,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to extend our sincere apologies for the delay caused.
Regarding the withdrawal of your balance, it has been forwarded to the relevant department in order to find a solution as soon as possible, which we will inform you about separately. It appears that it keeps getting rejected at the payment provider stage.
After we checked the evidence you provided for the missing deposits, it was established that it corresponded to two successful deposit transactions made by you. In order for us to investigate it more thoroughly, would it be possible for you to provide us with other/more specific evidence for each transaction? We will make sure to check it with priority.
Muchas gracias por responderme aquí. Es un placer saber de usted.
Con respecto al retiro, espero su correspondencia sobre la mejor manera de proceder. He estado esperando un tiempo.
Ahora, en relación con los depósitos faltantes, tengo algunas preocupaciones. Acabo de iniciar sesión en mi cuenta con la esperanza de que tal vez hayas agregado los $40 AUD faltantes a mi saldo, pero en lugar de eso encuentro que mi historial de saldo parece haber sido borrado. Mi búsqueda no arrojó resultados:
Esto es muy extraño. ¿Qué supones que es esto? Falta todo el historial, incluido mi historial de juegos. Por suerte para mí, tomé una captura de pantalla de las dos transacciones fallidas en cuestión el 16/1/2024:
Como verá, se muestran como fallidos y no se agrega dinero a mi cuenta. Ya envié a su Chat en Vivo la siguiente captura de pantalla de mi Banca por Internet en línea que corresponde a las transacciones faltantes (resaltadas en azul):
Tenga en cuenta (como espero que ya lo sepa, ya que envié un correo electrónico a su equipo de soporte y también lo mencioné en esta publicación del foro) que disputé estas dos transacciones con mi banco bajo el término de no recibir los bienes o servicios. Acabo de comprobarlo ahora y aún no se han revertido. Mi banco no garantizó que pudieran recuperar los fondos. Todavía me faltan estos $40,26 AUD (por alguna razón, eso es lo que Mikado Card, uno de ustedes, procesadores de pagos, tomó ($20,13) por ambos depósitos fallidos de $20,00 cada uno).
La única otra cosa que pude obtener, pero que molestamente no obtuve, fue el ID de falla para ambas transacciones en el sitio web de la tarjeta Mikado cuando las transacciones fallaron. Contactarlos yo mismo parece increíblemente difícil, mirar su sitio web solo tiene una opción de contacto, lo intenté y recibí una respuesta rechazada por correo electrónico. ¿Sería útil llamar a mi banco y preguntar la hora exacta de estas transacciones y ver si coinciden con la transacción fallida de mi captura de pantalla? También he contemplado crear una cuenta en Mikadocard.com para poder hablar con su chat en vivo, pero tengo mis reservas de que esto produzca algún resultado. ¿Quieres que lo intente?
Por favor, investigue más a fondo esto, ya que creo que encontrará que todavía me deben este dinero, ya sea mediante reembolso (posiblemente de mi banco) o para ser depositado en mi cuenta de jugador (luego cancelaré la disputa con mi banco).
Gracias por su ayuda y tiempo. Por favor, no dude en pedirme cualquier otra cosa que pueda necesitar.
Espero ansiosamente tu respuesta.
Atentamente,
Antonio
Good day Frumzi,
Thank you very much for replying to me here. It is a pleasure to hear from you.
With regards to the withdrawal, I look forward to your correspondence on how to best proceed. I have been waiting a while now.
Now in relation to the missing deposits I have some concerns. I have just logged into my account hoping that maybe you had added the missing $40 AUD to my balance but instead I find that my Balance History appears to have been wiped clean. My search returned no results:
This is very odd. Why do you suppose this is? All history is missing including my game history. Luckily for me I took a screenshot of the two failed transactions in question on 16/1/2024:
As you will see they show as failed and no money being added to my account. I have already sent to your Live Chat the screenshot below which is from my online Internet Banking that corresponds to the missing transactions (highlighted in blue):
Please be aware (as I hope you already are as I emailed your support team and also mention in this forum post) that I disputed these two transactions with my bank under the term of not being provided with the goods or service. I just checked now and they have not been reversed yet. My bank did not guarantee that they could get the funds back. I am still missing this $40.26 AUD (for some reason that is what Mikado Card - one of you payment processors - took ($20.13) for both deposits that failed of $20.00 each).
The only other thing I could of gotten but annoyingly did not was the Failure ID for both transactions on the Mikado Card website when the transactions did fail. Contacting them myself seems incredibly difficult, looking at their website only has a get in touch option and I did try that and I received an email rejected response. Would it help if I called my bank and asked for the exact time of these transactions and see if they match up with the failed transaction from my screenshot? I have also contemplated making an account on Mikadocard.com so I can talk to their Live Chat but I do have my reservations that this will yield any result. Would you like me to try?
Please look further into this as I believe you will find that I am still owed this money either via refund (possibly from my bank) or to be deposited into my players account (then I will cancel the dispute with my bank).
Thanks for your help and time. Please do not hesitant to ask for anything further you may need from me.
Recomendamos probar diferentes filtros de fechas o borrar el caché y las cookies de su dispositivo para poder ver el historial de su cuenta.
Verificamos sus intentos de retiro anteriores y establecimos que el problema era el código BSB ingresado por usted. Deben tener 6 dígitos para que se realice el pago. ¿Serías tan amable de intentar solicitar el retiro nuevamente, asegurándote de que el código BSB sea de 6 dígitos?
Sería de gran ayuda si se comunicara con su banco para obtener más detalles sobre las transacciones faltantes, ya que nos ayudará a identificar con mayor precisión los pagos exactos que debemos verificar. Esperamos recibir nueva información suya.
Atentamente,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
We recommend trying different date filters or clearing cache and cookies of your device in order to see your account history.
We checked your previous withdrawal attempts and established that the problem was the BSB code entered by you. It needs to be 6 digits for the payment to go through. Would you be so kind as to try to request the withdrawal again, making sure that the BSB code is 6 digits?
It would be of great help if you contacted your bank in order to get more details about the missing transactions, as it will help us pinpoint more precisely the exact payments which we need to check. Looking forward to the new information from you.
Borré el caché y las cookies y puedo obtener el historial de juegos haciendo clic en la opción de la pestaña "casino". Todavía no puedo ver mi historial de caja incluso cuando juego con mis opciones con respecto a las fechas y hago clic en "todos" o "cajero".
Según lo solicitado, he enviado una nueva solicitud de retiro. He eliminado el "-" del número BSB, por lo que ahora son solo 6 dígitos. No había espacio para el código SWIFT, así que lo puse al lado del BSB (que por cierto es donde dice "número de compensación"). Para mayor transparencia, aquí hay una captura de pantalla de mi retiro justo antes de enviarlo:
Por favor, avíseme si hay algún problema con lo que hice.
Acabo de hablar por teléfono con mi banco. Me han proporcionado tiempos exactos para las transacciones. Para simplificar, consulte a continuación mi cronograma/comparación de las dos transacciones en disputa y una transacción adicional que tuvo éxito antes de las dos fallas:
29/12/2023 22:10:21 Monto del depósito PGW del BTvoucher $20.00 completado (ID no disponible - no apareció en la captura de pantalla y no puedo acceder ahora - no es un gran problema - estas transacciones se realizaron).
29/12/2023 22:46:14 BTvoucher PGW Monto del depósito $20.00 ID rechazado 3933578285
29/12/2023 22:50:21 BTvoucher PGW Monto del depósito $20.00 ID rechazado 3933725973
Como notarás, hay aproximadamente un intervalo de 2 minutos entre cada transacción. Creo que esto se debe a que el tiempo proporcionado por Frumzi History es cuando inicié el depósito. Pero una vez iniciado, se abre otra página que me tomó aproximadamente dos minutos, donde tuve que iniciar sesión en mi banca por Internet a través del sitio web de Mikado Card y seleccionar desde qué cuenta transferir y luego esperar a que se realizara.
El chico del banco también notó cómo la primera transacción (que tuvo éxito) fue a la misma cuenta/BSB que las dos que fallaron "242000 235945002".
Le pregunté sobre el progreso de la disputa por estas dos transacciones y me indicó que estaba en curso. Se me notificará una vez que se haya completado (ya sea exitoso o no) y, por supuesto, les haré saber este resultado.
Mientras tanto, le sugiero que haga un seguimiento con su procesador de pagos Mikado Card. Me han quitado el dinero desde hace más de un mes.
No estoy seguro de qué más puedo hacer para demostrarle que este es el caso.
Una vez más, gracias por su tiempo y esfuerzo en esto. Te lo agradezco. Espero que mi retiro se realice esta vez. Como siempre, si necesitas algo más de mí, házmelo saber.
Espero su respuesta.
Atentamente,
Antonio
Dear Frumzi.com,
Thank you for your reply.
I cleared cache and cookies and I can get gaming history by clicking the "casino" tab option. I still cannot see my cashier history even when playing around with my options regarding dates and clicking on "all" or "cashier".
As requested I have submitted a new withdrawal request. I have removed the "-" from the BSB number so now it is only the 6 digits. There was no space for the SWIFT code so I put it beside the BSB (which incidentally is where it says "clearing number"). For transparency here is a screenshot of my withdrawal right before submitting:
Please let me know if there's anything wrong with what I did.
I have just gotten off the phone to my bank. They have provided me with exact times for the transactions. For simplicity sake please see below my timeline/comparison of the two disputed transactions and an additional transaction that was successful prior to the two failures:
29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Completed (ID not available - did not get in screenshot and cannot access now - not a big issue - this transactions went through).
29/12/2023 22:46:14 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933578285
29/12/2023 22:50:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933725973
As you will notice there is approximately a 2 minute gap between each transaction. I believe this is because the time provided by Frumzi History is when I have initiated the deposit. But once initiated it opens up another page which did take about two minutes where I had to log into my internet banking through the Mikado Card website and select which account to transfer from and then wait for it to go through.
The guy from the bank also noticed how the first transaction (that succeeded) went to the same account/BSB as the two that failed "242000 235945002".
I enquired about the progress of the dispute for these two transactions and he indicated it was ongoing. I will be notified once it is completed (whether successful or unsuccessful) and I will of course let you know this outcome.
Meanwhile I suggest that you follow up with your payment processor Mikado Card though. They have taken my money for over a month now.
Not really sure what more I can do to prove to you that this is the case.
Once again, thank you for your time and effort into this. I appreciate it. Hoping my withdrawal goes through this time. As always if there's anything more you need from me please let me know.
Solo estoy dando seguimiento a mi retiro. Claramente debo haber hecho algo mal porque los $500 retirados han sido devueltos nuevamente a mi Saldo Real.
Me resulta bastante frustrante que no haya comunicación por parte del casino cuando esto sucede.
Por favor, hazme saber cómo proceder.
Atentamente,
Antonio
Dear Frumzi.com,
Hope you are doing well.
Just following up regarding my withdrawal. Clearly I must of done something wrong because the $500 withdrawn has been returned again to my Real Balance.
I do find it quite frustrating that there is no communication from the casino when this happens.
He revisado las capturas de pantalla y no estoy seguro de haber insertado el número BSB/Clearing correctamente. Si lo entiendo correctamente, allí solo debería insertarse el número de 6 dígitos, pero me gustaría que el equipo de Frumzi lo confirme.
Estimado casino Frumzi:
¿Puedes aclarar lo anterior?
Dear tillycandoit,
I have reviewed the screenshots, and I'm not sure if you have inserted the BSB / Clearing number correctly. If I understand it correctly, only the 6-digit number should be inserted there, but I would like the Frumzi team to confirm this.
Para ayudarle con el retiro, nos gustaría pedirle que nos proporcione su información bancaria. Se le envió un correo electrónico con la solicitud de información al cual podrá responder con la información.
Agradecemos que nos brinde información adicional sobre los depósitos, fue remitida para ser revisada por el departamento correspondiente.
Atentamente,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for your response.
In order to assist you with the withdrawal, we would like to ask you to provide us with your bank information. You were sent an email with the information request to which you can reply with the information.
We appreciate you providing additional information about the deposits, it was forwarded to be reviewed by the relevant department.
Para que podamos verificar más sobre los depósitos, ¿podría enviarnos su extracto bancario del 25.12.2023 al 31.12.2023 en formato PDF? puedes enviarlo support@frumzi.com o utilice el correo electrónico que le enviamos a la información bancaria solicitada. Gracias de antemano.
Atentamente,
Frumzi.com
Dear Customer,
In order for us to check further about the deposits, would you be able to send us your bank statement for 25.12.2023-31.12.2023 in PDF format? You can send it support@frumzi.com or use the email that we sent you to requested bank information. Thank you in advance.
Gracias por responderme tan rápido. Es muy apreciado.
Recibí su correo electrónico y le respondí con la información bancaria requerida.
El único problema fue obtener el extracto bancario correspondiente al plazo solicitado. Revisé mis estados de cuenta en línea y el último es solo hasta el 12/06/2023. Además sólo vienen cada 6 meses. Me pondré en contacto con mi banco mañana y veré si puedo conseguir uno nuevo. Una vez que lo tenga te lo enviaré por correo electrónico.
De nuevo, gracias por tu ayuda. Tener una buena.
Atentamente,
Antonio
Dear Frumzi.com,
Thank you for getting back to me so quickly. It is very much appreciated.
I have received your email and replied with the required banking information.
The only issue was getting the bank statement for the timeframe you requested. I checked my online statements and my latest is only up to 6/12/2023. On top of that they only come every 6 months. I will contact my bank tomorrow and see if I can get a new one. Once I have it I will email it to you.
He recibido el retiro, ¡gracias! Hecho muy rápidamente por su parte, crédito a quien se lo merece, buen trabajo 🙂.
Con respecto al extracto bancario solicitado, todavía estoy esperando en mi banco. Están tardando más de lo que decían pero les daré otro día. Lo enviaré tan pronto como lo reciba. Solo quería mencionar también que mi disputa fue rechazada. No estoy seguro de por qué, si tengo que llamarlos mañana sobre el extracto bancario, les preguntaré por qué.
Estimado Michal @Casino.Guru,
Gracias por su ayuda hasta ahora.
Si es posible, ¿podría actualizar el monto disputado por esta queja a $40?
Además, cambie el temporizador de respuesta para esperarme, ya que depende de mí proporcionar el extracto bancario.
¡Salud!
Atentamente,
Antonio
Dear Frumzi.com,
I have received the withdrawal, thank you! Very quickly done on your end, credit where credit is due, good work 🙂.
With regards to the requested bank statement, I am still waiting on my bank. They are taking longer than they said but I will give them another day. I will send it through as soon as I get it. Just wanted to mention also that my dispute was declined. Not sure why, if I have to call them tomorrow about the bank statement I will ask them why then.
Dear Michal @Casino.Guru,
Thanks for your help so far.
If possible could you update the disputed amount for this complaint to $40.
Also, please change the reply timer to waiting on me, as it is up to me to provide the bank statement.
¿Entiendo correctamente que recibió el retiro en disputa de "sólo" 460 AUD? ¿O cuáles son los 40 AUD que desea establecer como monto en disputa, por favor?
Dear tillycandoit,
Do I understand correctly that you received the disputed withdrawal of "just" 460 AUD? Or what are the 40 AUD you want to set as the disputed amount, please?
Gracias por la aclaración. Me alegra que haya recibido su retiro de $500 en su totalidad con éxito.
Manténganme informado una vez que envíen al equipo de Frumzi el extracto bancario solicitado y, una vez que lo verifiquen, creo que podemos cerrar esta queja como resuelta.
Dear tillycandoit,
Thank you for the clarification. I'm glad that you received your withdrawal of $500 in full successfully.
Please keep me updated once you forward the Frumzi team the requested bank statement, and once that is verified by them, I believe we can close this complaint as resolved.
Acabo de recibir el extracto bancario correspondiente al plazo solicitado. De hecho, cubre tiempo suficiente para mostrar todos mis depósitos en su casino. Mostrará las dos transacciones que no llegaron al saldo de mi jugador.
Le envié un correo electrónico como respuesta a la solicitud 12769261 (donde envié mis datos bancarios).
También tenga en cuenta que le pregunté a mi banco por qué se rechazó la disputa para devolver los fondos; Me informaron que solicitaron al "Grupo Citi" que les devolvieran el dinero y les dijeron que no.
Espero que esto te ayude a localizarlo.
Por favor, avíseme si necesita algo más de mí.
Atentamente,
Antonio
Dear Frumzi.com,
Hope you are having a nice day.
I have just received the bank statement for the time frame requested. It actually covers enough time to show all my deposits at your casino. It will show the two transactions that didn't go through into my players balance.
I have emailed it as a reply to request 12769261 (where I sent my bank details).
Also please note I asked my bank why the dispute to return the funds was rejected; they informed me that they requested from "Citi Group" to have the money returned and were told no.
Hope this helps you track it down.
Please let me know if there's anything else you need from me.
Muchas gracias 🙂. ¡Qué cambio! Mi ceño ahora está al revés 🙂
Estimado Michal @ Casino.Guro,
¡Todo está resuelto! Puedes cerrar la queja como tal 🙂 Gracias y gracias a Kristina y a todo el equipo de Casino Guru. Es un placer tenerlos a todos aquí como un servicio para nosotros, los jugadores. Sigan con el buen trabajo.
Atentamente,
Antonio
Dear Frumzi.com,
Thank you very much 🙂. What a turnaround. My frown is now upside down 🙂
Dear Michal @ Casino.Guro,
Everything is resolved! You may close the complaint as such 🙂 Thank you and thanks to Kristina and the whole Casino Guru team. Very nice to have you all here as a service to us players. Keep up the good work.
Me alegro de que la situación pudiera solucionarse. 🙂
Como el denunciante confirmó que la situación se resolvió y recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Guru
Dear Anthony / tillycandoit,
I'm glad the situation could be worked out. 🙂
As the complainant confirmed that the situation has been resolved and they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
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