La jugadora de Grecia había tenido problemas al retirar sus ganancias de un casino en línea. El casino había afirmado que el banco del jugador rechazó la transacción, afirmación que el banco cuestionó. El jugador se comunicó con el casino y optó por un método de retiro alternativo. Sin embargo, sin una confirmación final por parte del jugador sobre la transacción exitosa, tuvimos que rechazar la queja.
Solicité un retiro y esperé una semana sin recibir respuestas a mis correos electrónicos y el chat en vivo solo respondió con los mismos mensajes automáticos. Después de una semana, el dinero se encontró en la cuenta del casino en lugar de en mi banco. Inicié otro retiro y me dijeron que mi banco lo rechazó. Me comuniqué con mi banco y no rechazaron ninguna transacción. Todavía no tengo mi dinero y estoy tratando de comunicarme con ellos.
Querido elefante,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Frumzi Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Me puse en contacto con ellos y al principio me dijeron que la culpa era de mi banco. El banco me aseguró que no era así, cuando luego me dijeron que la culpa era del método de retiro. Elegí un método diferente esta vez y estoy esperando.
Gracias por la actualización, elefante.
¿La transacción ya se procesó utilizando el método de pago alternativo? ¿Te ha llegado el dinero, por favor?
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