El jugador de Portugal solicita el retiro de más de 1000 euros después de realizar apuestas en el sitio Frumzy, pero enfrenta demoras ya que solo puede retirar 500 euros o menos a la vez. A pesar de la promesa de procesamiento en tres días y de que no se han recibido solicitudes de verificación de cuenta, el retiro no se ha resuelto.
Buenos días, me registré en el sitio de Frumzy el día 5 y no acepté ningún bono inicial. Hice apuestas y finalmente tuve más de 1000 euros disponibles para retiro. Intenté hacer un retiro, pero el sitio solo permite retiros de 500 euros o menos. Entonces, el 6.11 a la 1 a.m., realicé la solicitud de retiro, que aún no se ha resuelto. Las personas en el chat dan todas la misma respuesta, diciendo que tienen 3 días para procesar el monto. Bueno, hoy es el tercer día y siguen dando las mismas respuestas. Envié un correo electrónico y recibí una respuesta diciendo que no había nadie que hablara mi idioma.
Durante este período, no se solicitó nada para verificar mi cuenta y las respuestas indicaron que no era necesario hacerlo.
Quiero mi dinero porque el proceso para hacer un depósito y registrarse fue extremadamente rápido.
Estimada carla371990,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Cristina, antes que nada, gracias por tu respuesta, pero todavía no me han pedido ninguna verificación. De hecho, me han dicho que no es necesaria.
Aprovecho para aclarar que todavía estoy esperando los 500 euros, pero el resto lo he gastado por culpa de la prohibición de retirada de fondos.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
