La jugadora de Alemania lleva más de un mes intentando retirar sus ganancias, pero los fondos se devuelven repetidamente a su cuenta de juego sin explicación alguna. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia varias veces, el problema sigue sin resolverse.
Sigo intentando retirar mis ganancias, pero el dinero siempre se devuelve a mi cuenta de juego sin ningún motivo ni solución. Cada vez que me comunico con el servicio de asistencia, no me ayuda porque termina siendo el mismo problema. Ya lo he intentado más de 5 veces y cada vez sin éxito.
Estimado K_kdk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina,
No, nunca he recibido un retiro en mi cuenta bancaria. He intentado retirar varias veces utilizando varios métodos de retiro, pero sin éxito. He intentado comunicarme con el banco cinco veces, y cinco veces recibí confirmación del correo electrónico "Retiro completado". Después de aproximadamente 4-5 días hábiles, el dinero no estaba en la cuenta bancaria sino en la cuenta de juego. Nadie del chat en vivo me ayuda con este problema. Ahora me dicen que tengo que apostar lo que he "depositado" nuevamente para hacer un nuevo retiro. Entonces tengo que apostar el dinero que me transfirieron de vuelta. Con respecto a la verificación KYC, siempre me dijeron "Si es necesario, le informaremos y luego aparecerá un mensaje de verificación en su cuenta" o "Según lo que veo, no necesitamos ninguna verificación de su parte en este momento. Por lo tanto, el dinero debería aparecer en su cuenta bancaria pronto". Y cada vez que pregunté si podía verificarme yo mismo, me dijeron que no lo necesitaba en este momento. Gané el dinero sin un bono activo. Pero, ¿qué pasa después al comprar giros gratis varias veces con "dinero real"?
Gracias por tu respuesta, K_kdk. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
¿Entiendo correctamente que actualmente tienes 17.500 € (valor en disputa) en tu cuenta de casino?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Kristina, aquí está mi historial de retiros. Como puedes ver, los retiros funcionaron, pero siempre se transfirieron de vuelta como "efectivo", es decir, como depósito. Muchas veces he preguntado por qué sucedió esto y siempre me dijeron "Desafortunadamente, no soy parte del departamento de finanzas y no puedo decirte por qué sucedió esto. Pero enviaré un correo electrónico al departamento y les diré que se ocupen de esto lo más rápido posible. Recibirás tu dinero pronto". No he recibido ninguna respuesta ni sugerencia para resolver mi problema. La cantidad exacta de dinero involucrada se puede ver en las capturas de pantalla. Te he enviado capturas de pantalla de la conversación con el casino por correo electrónico.
Muchas gracias, K_kdk, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola K_kdk,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Frumzi Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Frumzi,
Agradecería que me aclararas la situación actual. ¿Podrías explicar por qué los retiros del jugador no se han reflejado en su cuenta bancaria? ¿Hay algún problema con tu proveedor de pagos que debamos tener en cuenta?
Estimado K_kdk
Gracias por contactarnos.
Le informamos que hemos investigado el problema y parece que el proveedor de pagos sigue cancelando los retiros. Después de consultar con el proveedor de pagos, vimos que el método de retiro que está intentando utilizar está bloqueado por ellos y es por eso que los retiros siguen cancelándose.
Lamentablemente esto no es algo en lo que podamos influir, por lo que le rogamos que pruebe otro método de retiro.
Atentamente
Equipo Frumzi
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
