La jugadora de Alemania lleva más de un mes intentando retirar sus ganancias, pero los fondos se devuelven repetidamente a su cuenta de juego sin explicación alguna. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia varias veces, el problema sigue sin resolverse.
Sigo intentando retirar mis ganancias, pero el dinero siempre se devuelve a mi cuenta de juego sin ningún motivo ni solución. Cada vez que me comunico con el servicio de asistencia, no me ayuda porque termina siendo el mismo problema. Ya lo he intentado más de 5 veces y cada vez sin éxito.
Estimado K_kdk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina,
No, nunca he recibido un retiro en mi cuenta bancaria. He intentado retirar varias veces utilizando varios métodos de retiro, pero sin éxito. He intentado comunicarme con el banco cinco veces, y cinco veces recibí confirmación del correo electrónico "Retiro completado". Después de aproximadamente 4-5 días hábiles, el dinero no estaba en la cuenta bancaria sino en la cuenta de juego. Nadie del chat en vivo me ayuda con este problema. Ahora me dicen que tengo que apostar lo que he "depositado" nuevamente para hacer un nuevo retiro. Entonces tengo que apostar el dinero que me transfirieron de vuelta. Con respecto a la verificación KYC, siempre me dijeron "Si es necesario, le informaremos y luego aparecerá un mensaje de verificación en su cuenta" o "Según lo que veo, no necesitamos ninguna verificación de su parte en este momento. Por lo tanto, el dinero debería aparecer en su cuenta bancaria pronto". Y cada vez que pregunté si podía verificarme yo mismo, me dijeron que no lo necesitaba en este momento. Gané el dinero sin un bono activo. Pero, ¿qué pasa después al comprar giros gratis varias veces con "dinero real"?
Gracias por tu respuesta, K_kdk. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
¿Entiendo correctamente que actualmente tienes 17.500 € (valor en disputa) en tu cuenta de casino?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Kristina, aquí está mi historial de retiros. Como puedes ver, los retiros funcionaron, pero siempre se transfirieron de vuelta como "efectivo", es decir, como depósito. Muchas veces he preguntado por qué sucedió esto y siempre me dijeron "Desafortunadamente, no soy parte del departamento de finanzas y no puedo decirte por qué sucedió esto. Pero enviaré un correo electrónico al departamento y les diré que se ocupen de esto lo más rápido posible. Recibirás tu dinero pronto". No he recibido ninguna respuesta ni sugerencia para resolver mi problema. La cantidad exacta de dinero involucrada se puede ver en las capturas de pantalla. Te he enviado capturas de pantalla de la conversación con el casino por correo electrónico.
Muchas gracias, K_kdk, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola K_kdk,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Frumzi Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Frumzi,
Agradecería que me aclararas la situación actual. ¿Podrías explicar por qué los retiros del jugador no se han reflejado en su cuenta bancaria? ¿Hay algún problema con tu proveedor de pagos que debamos tener en cuenta?
Estimado K_kdk
Gracias por contactarnos.
Le informamos que hemos investigado el problema y parece que el proveedor de pagos sigue cancelando los retiros. Después de consultar con el proveedor de pagos, vimos que el método de retiro que está intentando utilizar está bloqueado por ellos y es por eso que los retiros siguen cancelándose.
Lamentablemente esto no es algo en lo que podamos influir, por lo que le rogamos que pruebe otro método de retiro.
Atentamente
Equipo Frumzi
Pero no puedo utilizar ningún otro método de retiro porque solo he depositado con este. Y el chat en vivo me decía que hiciera transferencias bancarias para evitar problemas o que hiciera el retiro con el mismo método con el que deposité, lo cual solo hice con la transferencia bancaria. Y ya no puedo hacer más retiros porque me "obligan" a apostar el dinero que envié de regreso, que aparentemente fue "depositado" pero que no hice; fue enviado de regreso a mi cuenta de juego, y solo entonces puedo hacer un nuevo retiro. Me comuniqué con mi banco varias veces y me confirmaron que no es culpa de mi banco y que no bloquean los depósitos en mi cuenta ni nada por el estilo. El problema claramente es tuyo. Quiero una solución al problema para que mi dinero esté en mi cuenta bancaria.
Estimado K_kdk,
Como mencionamos anteriormente, el proveedor de pagos está rechazando su banco y no podemos influir en esto, la única forma de retirar es utilizar otro método.
Por favor, utilice otra tarjeta u otro método que tenga para realizar el retiro.
Atentamente
Equipo Frumzi
Ya lo he hecho varias veces y no ha pasado nada.
Por favor explícame por qué mi banco me rechaza
¿Por qué el casino no responde al resto de lo que escribí? En lugar de eso, me dicen lo que he escuchado 100 veces del soporte en vivo y el casino no ofrece ninguna otra solución aparte de la que ya he probado varias veces. Siento que me están estafando. Llevo semanas intentando lo mismo y sigo escuchando la misma excusa del casino. Aparentemente, mi banco está bloqueado por el proveedor de pagos. Entonces, los depósitos a mi cuenta de juego estuvieron listos en un minuto y el dinero estaba directamente en el casino sin ningún problema, pero cuando retiro, ¿quieren decirme que no funciona? Simplemente no quieren transferirme el dinero y cancelarlo cada vez solo para que tenga la tentación de apostarlo nuevamente. Y después de varios intentos de retiro, vieron que ya ni siquiera estaba jugando con el dinero y es por eso que me dieron este "rollover de depósito mínimo X1". De modo que me OBLIGA a apostar el dinero que "yo" aparentemente "deposité". Solo entonces puedo hacer un nuevo retiro. Por favor, Casino Guru, ayúdenme a resolver mi problema con éxito para que pueda tener mi dinero en mi cuenta bancaria.
Estimado K_kdk,
Entiendo tu frustración. Te pido amablemente que no sigas jugando con tu dinero por el momento. Aunque reconozco que algunos bancos no admiten la recepción de dinero de los establecimientos de juego, el casino debe ofrecer otra opción para transferirte el dinero. ¿Tienes otra cuenta bancaria, monedero electrónico (Skrill, Jeton, Neteller, etc.) o monedero de criptomonedas donde el equipo del casino pueda desembolsar los fondos?
Estimado Casino Frumzi,
¿Podrían brindar información sobre las opciones de pago alternativas disponibles para que los jugadores reciban sus ganancias? Además, considerando que las ganancias ahora se consideran dinero "real", creo que sería razonable no imponer ningún requisito de apuesta adicional al jugador. Los problemas con su banco que no aceptaba el retiro no se debieron a ninguna falla del jugador, y puede ser bastante difícil predecir tales problemas bancarios. Estoy seguro de que podemos trabajar juntos para garantizar que el jugador reciba sus ganancias sin más obligaciones de apuesta.
Sí, tengo una segunda cuenta bancaria. Fácilmente podría darle al casino en línea mis datos de transferencia para que puedan transferirme el dinero manualmente. Y no he usado el dinero durante varias semanas. Es exactamente por eso que me bloquearon para hacer retiros porque eso es exactamente lo que el casino está tratando de hacer. Lo principal es perder el dinero. Entonces, mi banco no ha bloqueado ningún tipo de transferencia. Y mi banco me ha asegurado que el dinero del casino NO está bloqueado por mi banco y que tampoco rechazan estas transferencias. Si es como dice el casino, entonces quiero ver que el casino intentó transferirme el dinero. Estoy utilizando la solicitud realizada por mi abogado y solicitando una investigación del casino. Donde puede rastrear cuándo y con qué frecuencia se intentó transferir el dinero.
También puedo crear una billetera de criptomonedas si nada más funciona, pero prefiero la conexión bancaria.
Estimados,
Tenga en cuenta que el cliente puede consultar su menú de retiro y ver qué otras opciones de retiro están disponibles para él e intentar usar una de ellas. Si el cliente puede ver la opción de criptomonedas, le sugerimos que la use.
Atentamente
Equipo Frumzi
1. Me dijiste que me lo transferirías manualmente, el soporte me dijo
2. Me quitaron el "Rollover X1" para poder hacer nuevos retiros.
Es una pena que no transfieras el dinero manualmente. Entonces el problema se resuelve. También he probado muchas opciones de retiro en el pasado, pero nada funciona para ti.
Casino Guru, por favor ayúdenme. Si es necesario, incluso con medidas más estrictas para el casino. El casino sigue negándose y me echa la culpa de todos los problemas en lugar de mantenerlo simple y claro. Se me acabó la paciencia. No se trata de unos pocos cientos de euros.
Exijo al casino una prueba de la transferencia para poder comprobar si realmente han intentado transferir el dinero. De lo contrario, no veo ninguna salida y contrataré a un abogado. Es inaceptable que este problema no se haya solucionado después de dos meses y que desde el primer día sigamos recibiendo la misma respuesta del casino.
Estimado Casino Frumzi,
El jugador indicó que ha explorado varias opciones sin éxito. Señaló que usted debería haber realizado el procesamiento de pago manual, pero esto tampoco dio un resultado positivo. ¿Podría explicar las razones detrás de esto?
El jugador está dispuesto a proporcionar los datos de su cuenta bancaria alternativa para explorar esta opción. Sin embargo, dadas las dificultades que se presentaron con la transferencia bancaria anterior, puede haber aprensiones con respecto a la probabilidad de éxito con este método también. De todos modos, supongo que no lo sabremos hasta que lo probemos.
Además, ¿sería posible facilitar un pago manual a la billetera criptográfica o billetera electrónica del jugador una vez que haya establecido una?
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