El jugador de España expresó su preocupación por enfrentarse a la adicción al juego, ya que sus retiros se habían retrasado y se le había limitado a incrementos de 500 euros. A pesar de intentar resolver el problema, su cuenta fue cerrada y todavía no había recibido los 1557 euros restantes. Después de numerosos mensajes y de proporcionar la documentación necesaria, el problema se resolvió.
No recibo mi retiro.
Me han hecho que solo pueda retirar de 500 euros en 500 euros.
Tenía más de 3000 euros en la cuenta.
No puedo parar de jugar y me quedan 1557.
Esto seguro que es ludopatía.He vuelto a recaer.
Atrasan los pagos para que sigas jugando.
He chateado con ellos para que me den una solución y me han cerrado mi cuenta.
Pero los retiros no me llegan.
Querido janquel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
El sábado 25 de mayo estaba haciendo el retiro y no me dejaba contacté con atención al cliente y me dijo que yo era bronce solo podía hacer un retiro de 500 cada 24 horas,si hay tres ya te tienes que parar a qué lo procesen.Pues así lo hice hice un retiro de 500 el 25 el 26 y 27 de mayo.Me dicen por chat que como mucho tres días hábiles lo procesan.Me pongo en contacto con ellos y dice que hay cola y no se ha procesado.
Los retiros siguen sin procesar y se pueden cancelar.
Anoche me tocó varios premios altos y conseguí otros 1500 euros que no podía retirar claro estaba ocupado por los tres retiros anteriores.
Ya noto que no puedo parar de jugar y cada vez cantidades más altas la cual los 1450 euros se van pronto.
Está mañana me pongo en contacto con atención al cliente referente a mi comportamiento y les digo lo de los retiros y está en cola me dicen otra vez.
Le cuento a atención al cliente que me está sucediendo que me está entrando ganas de rechazar los retiros por la ansiedad que tenía.La cual atención al cliente se toma su tiempo y me dice que viendo el problema puede cerrar mi cuenta y que no me preocupe que finanzas de encarga de los pagos aunque esté la cuenta cerrada.
Les mando captura de los plazos de que ponen para procesar los retiros en el chat(no se han cumplido)
Les mando captura de los tres retiros de 500 euros.
Y queda en cuenta 57 euros
Le mando captura de todos los chat abierto con atención al cliente.
Y los dos ingresos mios de 200 y 500 euros.
No sé qué lógica tiene retrasar tanto los retiros pero la persona ludopata mientras haya dinero está jugando.
Espero puedan ayudarme.
El viernes recibo un correo que me han devuelto los tres retiros.
Contacto con atención al cliente y me piden que les dé mi número de cuenta y datos mios y que siga esperando a que se procese mi retiro en tres días hábiles el sábado y domingo se meten por medio.
Mando el correo electrónico.
Gracias por tu respuesta, janquel. ¿Podría aclarar si actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?
Además, no he recibido ninguna captura de pantalla tuya. Por favor reenvíe todo a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No tengo acceso a mi cuenta.
Te he enviado todos chat.
Mentiras una y otra vez.
Muchas gracias janquel por tu colaboración. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Después de un millón de mensajes por fin se resolvió.
Un día en el chat y otro día.
Después de un millón de mensajes se resolvió.
Menos mal que era poca cantidad.
No aconsejó a nadie.
¡Qué buena noticia, janquel!
Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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