El jugador de Grecia había experimentado un retraso prolongado en el retiro del casino, que se había extendido a tres semanas. El casino había citado la verificación de la cuenta como el motivo del retraso. El casino había solicitado el reenvío de algunos documentos y aún no había procedido con el pago. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestros últimos mensajes, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Han pasado tres semanas desde que gané y todavía no se ha depositado dinero en mi banco. El casino busca continuamente excusas para retrasar mi retiro. Al principio, dijeron que tomaría tres días procesar el retiro, luego dijeron que necesitaba aún más tiempo y ahora están solicitando la verificación de la cuenta, lo que ya ha tomado una semana sin ninguna acción por parte del casino.
Son inaceptables y ladrones. No estoy seguro si cerrarán y se llevarán el dinero de la gente en el proceso.
Estimada Mariadimou,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Como puedes ver el último retiro es desde el 01/03. La solicitud de veeificación llegó después de 8 días y otros 7 días después de que no se ha hecho nada.
¿La verificación de los documentos recién enviados fue exitosa?
¿Ya has recibido tus ganancias?
Me pidieron que les reenviara algunos de los documentos. No han procedido a pagar mis ganancias.
¿Podría por favor reenviar los documentos que no fueron aceptados a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Esperaré tu respuesta.
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