La jugadora de Alemania activó una ronda de bonificación en Monopoly Big Baller pero no recibió sus ganancias. Después de informar el problema al servicio de asistencia, se enfrenta a una frustrante falta de comunicación y reiteradas solicitudes de información, sin que haya ninguna solución después de una semana.
El 27/09/24 jugué al juego Monopoly Big Baller en el casino. Por suerte, activé la ronda de bonificación con 5 tiradas. Sin embargo, cuando terminó la ronda, las ganancias no se acreditaron en mi cuenta. Inmediatamente me comuniqué con el soporte del juego y me mencionaron que había un error técnico y me proporcionaron un ticket. Después de 3 días, pregunté en Frumzi sobre el estado del ticket. Desde entonces, ha sido una pesadilla. Confirmaron que habían recibido el ticket, pero mencionaron que faltaba mi número de jugador. Busqué en mis registros, encontré el número y lo envié. Luego, me pidieron la fecha y la hora, que también proporcioné. Me dijeron que esperara un correo electrónico del departamento correspondiente. Después de otros 2 días sin correo electrónico, me comuniqué nuevamente con el chat. Esta vez, afirmaron que no había enviado el ID de apuesta correcto. Revisé el historial y encontré dos ID que coincidían con la hora y la apuesta. Nuevamente, la misma respuesta: el departamento responsable se comunicaría conmigo en breve por correo electrónico. Llevo una semana esperando. Siempre es el mismo bla bla bla, afirmando que están intentando resolverlo rápidamente. Es frustrante; ¿para qué tener estos tickets? Parece que esperan que el cliente se canse de preguntar. Estoy muy decepcionado. He estado jugando en este casino durante algún tiempo sin ningún problema hasta ahora.
Estimado VaniGeo5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías enviarnos cualquier comunicación relevante junto con tu historial de juego en formato Excel a dominika.l@casino.guru ? Por favor, infórmenos la hora exacta del incidente.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Así fue el 27.09.24 UTC 21:34:35, que también era mi número de jugador. Estaré encantado de enviarte cualquier cosa relevante. Desde el ticket por el problema técnico hasta el ID de apuestas de Frumzi
Frumzi apostó por dos porque solo puedo adivinar cuál fue porque la victoria no quedó registrada.
Estimado VaniGeo5, ¿has solicitado tu historial de juego en formato Excel al casino?
¿El casino se ha comunicado con usted por correo electrónico como lo prometió?
Hola, no, todavía no tengo noticias sobre la solicitud, sigue el mismo bla bla, en poco tiempo, lo antes posible por correo electrónico, no pasa nada. Estoy constantemente en este chat de soporte y simplemente no puedo obtener más información.
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