La jugadora de Alemania activó una ronda de bonificación en Monopoly Big Baller pero no recibió sus ganancias. Después de informar el problema al servicio de asistencia, se enfrenta a una frustrante falta de comunicación y reiteradas solicitudes de información, sin que haya ninguna solución después de una semana.
El 27/09/24 jugué al juego Monopoly Big Baller en el casino. Por suerte, activé la ronda de bonificación con 5 tiradas. Sin embargo, cuando terminó la ronda, las ganancias no se acreditaron en mi cuenta. Inmediatamente me comuniqué con el soporte del juego y me mencionaron que había un error técnico y me proporcionaron un ticket. Después de 3 días, pregunté en Frumzi sobre el estado del ticket. Desde entonces, ha sido una pesadilla. Confirmaron que habían recibido el ticket, pero mencionaron que faltaba mi número de jugador. Busqué en mis registros, encontré el número y lo envié. Luego, me pidieron la fecha y la hora, que también proporcioné. Me dijeron que esperara un correo electrónico del departamento correspondiente. Después de otros 2 días sin correo electrónico, me comuniqué nuevamente con el chat. Esta vez, afirmaron que no había enviado el ID de apuesta correcto. Revisé el historial y encontré dos ID que coincidían con la hora y la apuesta. Nuevamente, la misma respuesta: el departamento responsable se comunicaría conmigo en breve por correo electrónico. Llevo una semana esperando. Siempre es el mismo bla bla bla, afirmando que están intentando resolverlo rápidamente. Es frustrante; ¿para qué tener estos tickets? Parece que esperan que el cliente se canse de preguntar. Estoy muy decepcionado. He estado jugando en este casino durante algún tiempo sin ningún problema hasta ahora.
Estimado VaniGeo5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías enviarnos cualquier comunicación relevante junto con tu historial de juego en formato Excel a dominika.l@casino.guru ? Por favor, infórmenos la hora exacta del incidente.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Así fue el 27.09.24 UTC 21:34:35, que también era mi número de jugador. Estaré encantado de enviarte cualquier cosa relevante. Desde el ticket por el problema técnico hasta el ID de apuestas de Frumzi
Frumzi apostó por dos porque solo puedo adivinar cuál fue porque la victoria no quedó registrada.
Estimado VaniGeo5, ¿has solicitado tu historial de juego en formato Excel al casino?
¿El casino se ha comunicado con usted por correo electrónico como lo prometió?
Hola, no, todavía no tengo noticias sobre la solicitud, sigue el mismo bla bla, en poco tiempo, lo antes posible por correo electrónico, no pasa nada. Estoy constantemente en este chat de soporte y simplemente no puedo obtener más información.
Muchas gracias VaniGeo5 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado VaniGeo5,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Frumzi Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Frumzi,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Estimados,
Gracias por su paciencia.
Tenga en cuenta que estamos verificando el problema con el departamento correspondiente y nos comunicaremos con usted tan pronto como haya novedades.
Atentamente
Equipo de FrumziCasino
Así que sí, he estado esperando desde el 27/9/24 por una ganancia legítima que no fue acreditada ni registrada por razones técnicas. Y ahora estoy realmente enojado. Afirman que no he ganado nada a pesar de que recibí un ticket sobre este error técnico. Luego, hace 5 días, me dijeron que había otros 5 jugadores con un problema similar y que tendrían que investigar a fondo cuál era la causa. Vale, hoy cuando pregunté cuánto tiempo no me harían esperar, el soporte me dijo que según la actualización del departamento, no se podían determinar las ganancias. 🤬Recibí un ticket del juego Monopoly. Envié una captura de pantalla del mismo. No está registrado en mi historial de juego, solo mi apuesta, y solo puedo adivinar qué ID de apuesta era. No hay forma, qué casino más dudoso. Mi pareja estaba sentada a mi lado cuando todo sucedió. Estábamos muy felices y luego las ganancias no fueron acreditadas. Escribí al soporte del juego Monopoly, que respondió muy rápidamente: había un error técnico y recibiré un ticket.
Realmente siento que me han estafado. Tengo un ticket que demuestra que fue un error técnico en su sitio. No fue mi culpa. Gané legalmente en los 5 lanzamientos con una apuesta de 40 centavos en esta ronda de bonificación.
Entonces volví a preguntar, esta vez otro hombre en el chat me dijo que no había nada nuevo. Y que me quedara tranquila, que estaba realmente desesperada.
Hola Chris del soporte de frumzi
No sé cuál es el ID porque no estaba registrado en mi historial de juego. Ya te envié dos que serían posibles según el día, la hora y la apuesta. El error obviamente es tuyo porque recibí un ticket por la ganancia no registrada. La captura de pantalla también está disponible.
Estimado VaniGeo5,
Le informamos que su solicitud ha sido verificada por el departamento correspondiente con toda la información proporcionada por usted y no se encontró ninguna victoria faltante en la identificación de ronda que proporcionó y el juego al que hace referencia.
Atentamente
Equipo Frumzi
Eso no es posible, siento que me están estafando. También tengo un ticket y el número de jugador correspondiente donde se registran las ganancias. De verdad quieren estafarme.
Gané legalmente en el Monopoly Big Baller. No pido nada que no sea cierto. Tengo testigos que pueden confirmarlo. Inmediatamente pedí ayuda al soporte de Monopoly porque las ganancias no se acreditaron en mi cuenta. Fue un error técnico y recibí el ticket exactamente por este error. Quiero mis ganancias. También he estado solicitando el historial completo del juego por correo electrónico durante dos semanas. No he recibido nada hasta la fecha. Estoy pidiendo una aclaración, una aclaración justa porque estas ganancias existen. ¿O crees que estoy luchando aquí por diversión? No.
Como dije, no se registró nada, pero recibí el boleto y se puede ver el número de jugador con las ganancias, así que estoy realmente enojado.
Estimado VaniGeo5,
¿Podrías enviarme el ticket mencionado sobre el error técnico?
Puedes subirlo aquí o enviarlo a miroslava.d@casino.guru .
Gracias.
Estimado Casino Frumzi,
Por favor envíeme el historial de juego del jugador a miroslava.d@casino.guru para mayor investigación.
Gracias.
Querida Mirka,
Gracias por su paciencia.
Le informamos que se envió a su correo electrónico evidencia de que la ronda se perdió.
Atentamente
Equipo Frumzi
Estimado VaniGeo5,
Recibí capturas de pantalla que implican que no hubo victorias en ninguna ronda en ese momento.
Sin embargo, tienes derecho a obtener un historial de juego completo en Excel para poder consultarlo más a fondo. ¿Entiendo correctamente que todavía no has recibido el historial de juego en Excel?
Gracias por su cooperación.
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