La jugadora de Grecia estaba preocupada por las solicitudes de retiro pendientes realizadas el 3/8 y el 4/8, que seguían sin procesarse. Buscó asesoramiento sobre cómo proceder. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que el retiro se había completado. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y alentó a la jugadora a comunicarse con nosotros para cualquier problema futuro.
Buenas noches, después de leer muchas críticas y quejas sobre este casino en particular, me preocupan los retiros que solicité el 8/3 y el 8/4, que parecen seguir pendientes. ¿Pueden indicarme qué pasos debo seguir?
Hola zervos345,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Frumzi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Verificación Me dijeron en el chat en vivo que mi cuenta no es necesaria en este momento. Y no, las ganancias no provienen de bonificaciones. La última vez que hablé hace un rato fue en un correo electrónico que les envié sobre los retiros. Te enviaré la respuesta en una foto.
Hola zervos345,
La hora que aparece en la parte superior de la página indica el tiempo de respuesta. Además, como mencioné en mi primera publicación, los retiros demoran hasta 14 días, por lo que hasta entonces solo puedo recomendar esperar.
Esperaré a que pasen 14 días y esperaré hasta que el asunto no se haya resuelto para que me aconsejen qué hacer.
He informado a la empresa que mañana esperaré a que llegue el dinero, de lo contrario me mudaré; de lo contrario, también les envié un correo electrónico.
Hoy es el día 14 y no ha llegado el dinero y tampoco tengo ninguna información quiero que procedas con tu asunto por favor y me digas que debo hacer
15 días de paciencia y ya no puedo esperar más, quiero poner una denuncia
¿Por qué nadie responde? Esperaré 4 días como dice en los elementos del panel. Esperaré 16 días para que se complete mi retiro. Ayúdenme a resolver el problema rápidamente.
Gracias a zervos345 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Tendré que esperar otros 6 días para que me respondan el retiro que he realizado es el 4/8 y hoy tenemos 24/8 han sido muchos días he sido paciente por mi dinero y empiezo a preocuparme mucho.
Estimado zervos345,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Frumzi Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Frumzi,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
El retiro está completo. ¡¡¡Muchas gracias!!!!
Estimado zervos345,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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