Querido Genshin,
Tras un debate exhaustivo y una evaluación cuidadosa de toda la información relevante, hemos llegado a la siguiente conclusión:
Si bien es cierto que el proveedor del juego ha identificado una discrepancia en su juego, que ha sido clasificada como conteo de cartas, esta clasificación se ajusta a las regulaciones mencionadas anteriormente. Sin embargo, dado que el conteo de cartas no se considera ilegal en varios países, incluidos Estados Unidos y el Reino Unido, no podemos respaldar completamente las acciones del casino si esta es la única justificación de su decisión.
En los casinos tradicionales, cuando un jugador es reconocido como contador de cartas, el establecimiento puede optar por rechazar el servicio y prohibirle al jugador regresar, aunque aún así está obligado a pagar cualquier ganancia si no se han infringido otras reglas.
Hemos publicado un artículo sobre el conteo de cartas en el blackjack, escrito por mi colega, un ex jugador profesional, que profundiza en este tema: Conteo de cartas en el blackjack: ¿cómo funciona y se puede utilizar? (casinoguru-es.com) .
Como se indica en el artículo: "El conteo de cartas es un método legítimo para ganar contra un casino. Sin embargo, cuando se descubre que un jugador lo practica, el casino tiene derecho a detener el juego y prohibirle al jugador volver a entrar".
Reconozco que probablemente todos los casinos en línea tienen regulaciones contra el conteo de cartas; sin embargo, en nuestro compromiso de defender la imparcialidad y la integridad tanto para los jugadores como para los casinos, abogamos por la implementación de las mejores prácticas establecidas de los casinos físicos en entornos en línea en estas circunstancias.
A pesar de mis esfuerzos por aclarar nuestra postura y buscar una resolución adecuada con el equipo del casino, lamentablemente mantuvieron su decisión original. En consecuencia, hemos tenido que clasificar esta queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Si aún desea llevar su queja más allá, le recomiendo que se comunique con el servicio de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) designado por los casinos , CasinoReviews.com , y presente una queja. El siguiente paso sería presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Malta utilizando el formulario de quejas que se encuentra aquí: Presentar una queja - Autoridad de Juegos de Malta (mga.org.mt). La ADR y la MGA podrían tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Por favor, déjame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
Dear Genshin,
Following a comprehensive discussion and careful evaluation of all relevant information, we have reached the following conclusion:
While it is true that a discrepancy in your gameplay has been identified by the game provider, which has been classified as card counting, this classification adheres to the previously mentioned regulations. However, given that card counting is not deemed illegal in various countries, including the United States and the United Kingdom, we cannot fully endorse the casino's actions if this is the sole justification for their decision.
In traditional casinos, when a player is recognized as a card counter, the establishment may opt to refuse service and prohibit the player from returning, yet they are still obligated to pay out any winnings if no other rules have been breached.
We have published an article on card counting in blackjack, authored by my colleague, a former professional player, which delves into this subject: Card counting in Blackjack – How does it work and can you use it? (casinoguru-en.com).
As stated in the article: "Card counting is a legitimate method of winning against a casino. However, when a player is discovered practicing it, the casino has the right to stop the game and prohibit the player from future entry."
I acknowledge that probably all online casinos have regulations against card counting; however, in our commitment to uphold fairness and integrity for both players and casinos, we advocate for the implementation of established best practices from land-based casinos in online settings under these circumstances.
Despite my efforts to clarify our stance and seek an appropriate resolution with the casino team, they regrettably upheld their original decision. Consequently, we have had to classify this complaint as unresolved, which may adversely impact the casino's rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. If you still want to take your complaint further I recommend you contact the casinos designated Alternative Dispute Resolution (ADR) service CasinoReviews.com and submit a complaint to them. The next step would be to file a complaint to the Malta Gaming Authority by using the complaints form found here - Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) The ADR and MGA might have more options and tools to help players.
Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202502181413/images/svg/translated-by-google.svg)