PrincipalQuejasFun Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Fun Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

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Puntos negros: 155

Importe: 576 €

Fun Casino
Enviada: 29/07/2024 | No resuelta : 03/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Armenia no pudo retirar 576 € de ganancias porque el casino las había confiscado, acusándolo de usar un servidor proxy público y de conocer el resultado del juego de antemano. A pesar de la comunicación con el servicio de atención al cliente y el departamento de quejas, el jugador negó estas acusaciones y solicitó una explicación clara. Después de una evaluación exhaustiva, se concluyó que, si bien la clasificación del casino de las acciones del jugador como conteo de cartas se ajustaba a sus regulaciones, el conteo de cartas no era ilegal en muchas jurisdicciones. En consecuencia, la decisión del casino no recibió pleno respaldo y la queja se clasificó como no resuelta, lo que podría afectar negativamente a la calificación del casino. Se le recomendó al jugador que considerara tomar medidas adicionales a través del servicio ADR del casino o de la Autoridad de Juegos de Malta.

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¡Hola!

Acepte mi queja contra Funcasino (L&L Europe Limited, MGA/B2C/211/2011).

No puedo recibir mis ganancias de 576 euros: el casino las confiscó.

El casino me acusó de utilizar un servidor proxy público y de que supuestamente conocía el resultado del juego de antemano.

Me he comunicado tanto con el servicio de soporte como con el departamento de quejas, todavía no he conseguido averiguar qué es un servidor proxy público. Tengo un contrato permanente con un proveedor de Internet y utilicé su Internet cuando jugaba juegos de casino.

En cuanto a conocer el resultado del juego. No tengo la capacidad de conocer el futuro y prever cualquier evento. De lo contrario, ya sería muy popular en mi país y habría encontrado otro hobby en lugar de los juegos de casino.

Espero que juntos podamos obtener una explicación clara del casino y lo que confirme sus acusaciones.

En cualquier caso, conozco mis derechos y no tengo intención de dar marcha atrás. El reclamo fue enviado al casino el 23 de julio y se le asignó el número de referencia JFS-RJZCX-495.

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Querido Genshin,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha utilizado alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

¿Podrías especificar qué juego jugaste y ganaste?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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¡Hola!

Gracias por tomar en consideración mi queja.

No utilicé ninguna VPN ni software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio del casino.

Jugué casino en vivo, baccarat.

No pude completar el proceso de verificación: después de que el casino envió una solicitud de verificación, el casino bloqueó mi cuenta casi de inmediato.

Para investigar mi queja, le envío la correspondencia entre el casino y yo al correo electrónico que proporcionó.

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Muchas gracias Genshin por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Hola Genshin,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Fun Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino divertido,

¿Puede aclarar cómo supuestamente el jugador violó las reglas? ¿Cómo supuestamente el jugador podía saber el resultado de un juego? Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Hola,


En dos ocasiones se realizó un inicio de sesión con una dirección IP marcada como servidor proxy. Pero además de eso, se trata de contar cartas. Para eso tenemos tolerancia cero.


El término aplicable aplicado con respecto a la cuenta =


5. Los clientes confirman que no tendrán ningún conocimiento sobre el resultado de ningún juego en el que se realizarán apuestas y que el cliente no tomará ninguna medida para influir en el resultado de dicho juego. Cualquier incumplimiento de este término dará lugar a que la apuesta realizada se considere fraudulenta y someterá al cliente a acciones tanto civiles como penales según sea necesario. En el caso de que FunCasino.com sospeche que un cliente infringe estas reglas, FunCasino.com congelará todos los fondos en la cuenta del cliente y, además, suspenderá cualquier pago o retiro. Si se detecta, esto puede resultar en el cierre de la cuenta y la anulación de las ganancias. Dicha acción se entenderá sin perjuicio del derecho de L&L Europe Ltd. a emprender otras medidas legales para recuperar cualquier daño o deuda pendiente con la empresa.


Por lo tanto, las ganancias se anulan y los fondos depositados se devuelven para que el jugador no sufra ningún daño.


Kr. Ene



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Estimado casino divertido,

Por favor envíeme la evidencia de respaldo de lo mencionado anteriormente a michal.k@casino.guru incluido el registro de juego completo del jugador.

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Estimados,

Una situación de casino muy interesante y rentable, ¿no? Cuando el jugador gana, el casino le acusa de conocer el resultado de antemano. Si hubiera perdido, ¿también me habrían acusado o el casino simplemente acepta los fondos perdidos como parte del juego?

Me gustaría que el casino me proporcionara pruebas directas de que poseo habilidades psíquicas y puedo prever el futuro.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Querido Genshin,

Solo para brindarte una actualización rápida. Estoy en contacto regular con el equipo del casino en segundo plano. El proveedor del juego ha identificado una discrepancia en tu juego, que ha sido categorizada como conteo de cartas. Esta clasificación se encuentra dentro de las reglas antes mencionadas; sin embargo, dado que el conteo de cartas no se considera ilegal en varios países, incluidos los Estados Unidos y el Reino Unido, no podemos respaldar por completo las acciones del casino si esta es la única base para su decisión. Estoy trabajando para llegar a un consenso con el equipo del casino y te mantendré informado de cualquier novedad.

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Querido Genshin,

¿Podrías verificar si tu cuenta ha sido cerrada en algún otro casino debido al conteo de cartas o a la participación en cualquier otra "técnica prohibida"?

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Hola. Me gustaría aclarar que nunca antes he recibido acusaciones de utilizar estrategias prohibidas en mis actividades de juego. Creo que esto se debe a que simplemente no utilizo ninguna de esas estrategias cuando juego en el casino.

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Querido Genshin,

Gracias por tu respuesta. Sigo en contacto activo con el equipo del casino y estoy trabajando para encontrar una solución mutuamente aceptable para tu queja. Espero poder brindarte una actualización pronto.

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Hola, espero que podamos resolver mi disputa mediante esfuerzos conjuntos.

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Querido Genshin,

Tras un debate exhaustivo y una evaluación cuidadosa de toda la información relevante, hemos llegado a la siguiente conclusión:

Si bien es cierto que el proveedor del juego ha identificado una discrepancia en su juego, que ha sido clasificada como conteo de cartas, esta clasificación se ajusta a las regulaciones mencionadas anteriormente. Sin embargo, dado que el conteo de cartas no se considera ilegal en varios países, incluidos Estados Unidos y el Reino Unido, no podemos respaldar completamente las acciones del casino si esta es la única justificación de su decisión.

En los casinos tradicionales, cuando un jugador es reconocido como contador de cartas, el establecimiento puede optar por rechazar el servicio y prohibirle al jugador regresar, aunque aún así está obligado a pagar cualquier ganancia si no se han infringido otras reglas.

Hemos publicado un artículo sobre el conteo de cartas en el blackjack, escrito por mi colega, un ex jugador profesional, que profundiza en este tema: Conteo de cartas en el blackjack: ¿cómo funciona y se puede utilizar? (casinoguru-es.com) .

Como se indica en el artículo: "El conteo de cartas es un método legítimo para ganar contra un casino. Sin embargo, cuando se descubre que un jugador lo practica, el casino tiene derecho a detener el juego y prohibirle al jugador volver a entrar".

Reconozco que probablemente todos los casinos en línea tienen regulaciones contra el conteo de cartas; sin embargo, en nuestro compromiso de defender la imparcialidad y la integridad tanto para los jugadores como para los casinos, abogamos por la implementación de las mejores prácticas establecidas de los casinos físicos en entornos en línea en estas circunstancias.

A pesar de mis esfuerzos por aclarar nuestra postura y buscar una resolución adecuada con el equipo del casino, lamentablemente mantuvieron su decisión original. En consecuencia, hemos tenido que clasificar esta queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Si aún desea llevar su queja más allá, le recomiendo que se comunique con el servicio de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) designado por los casinos , CasinoReviews.com , y presente una queja. El siguiente paso sería presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Malta utilizando el formulario de quejas que se encuentra aquí: Presentar una queja - Autoridad de Juegos de Malta (mga.org.mt). La ADR y la MGA podrían tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Por favor, déjame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ).

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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