La jugadora de México realizó un depósito utilizando una tarjeta, que aparecía en el historial de transacciones pero no había sido acreditada en el saldo de su cuenta. Aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva. Posteriormente, la jugadora confirmó que el depósito había sido acreditado en su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.
Hice un deposito con tarjeta y me aparece en las transacciones pero no en el saldo y nomas no me lo acreditan
Estimada Nayeli200,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Estimada Nayeli200,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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