El jugador de Finlandia tuvo su cuenta bloqueada y las ganancias confiscadas. Aparentemente, el jugador ha registrado su nueva cuenta con datos diferentes a los enviados en otros casinos hermanos, donde se solicitó el cierre de las cuentas del jugador. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Hola.
Me registré en este casino y no hubo problemas. Hice el primer depósito de 50euros y obtuve un bono de primer depósito no pegajoso del 100%, por lo que mi saldo inicial era de 100e.
Conseguí unas bonitas ganancias y cuando mi saldo se acercaba a los 700 euros decidí hacer un reintegro de 600 euros. Poco después, el casino cierra mi cuenta y dice que están haciendo una comprobación estándar de la cuenta. Les envié mis documentos porque ellos me los pidieron.
Y después de eso recibí este correo electrónico de ellos.
Querido Joonas,
Lamentamos informarle que después de revisar su cuenta, sus ganancias se anularon debido al incumplimiento de nuestros Términos y condiciones.
Tenga en cuenta que su cuenta en Funbet se registró con datos diferentes a los registrados en nuestros casinos hermanos.
Los detalles que no coinciden son suficientes para superar el sistema, por lo que pudo registrar esta cuenta. Le invitamos a leer la cláusula no 29.1.5 de nuestros TyC.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, su cuenta permanecerá cerrada, las ganancias se anularon y reembolsaremos el depósito de 50 euros en su cuenta bancaria.
Entiendo que este no es el resultado que esperaba y le insto a que busque ayuda en las siguientes organizaciones.
Después de esto, pregunté qué es ese casino hermano y luego me respondieron y les dije que sí, he tenido cuentas en esos casinos, pero las he cerrado yo mismo. Y no debería afectar mi cuenta en funbet casino.
No sabía que los casinos funbet tienen casinos hermanos.
Y cuando me registré en funbet, deberían haber bloqueado mi registro si no es legal.
Creo que este casino está haciendo trampa y solo pone excusas para que los jugadores no obtengan sus ganancias.
Quiero mis ganancias de 600e porque creo que no he hecho nada malo en este caso
Querido Joonas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado la lista de marcas de Genesis Global Limited (propietario del casino), y esto es lo que encontré https://genesis.com.mt/ourbrands/ .
¿Podría informarnos si ha cerrado alguna cuenta o solicitado una autoexclusión en el pasado de alguno de los casinos mencionados anteriormente? En caso afirmativo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Puedo recordar que he cerrado cuenta en casino cruise, casino planet, casoola, kassu y spinit
¿Podría especificar las razones por las que ha cerrado esas cuentas?
Por lo general, la razón es que simplemente no quiero jugar en esos casinos y, a veces, quiero tomarme un descanso completo del juego, así que esa también puede ser la razón. Entonces podría haberle dicho al casino que tengo un problema con el juego porque entonces no puedo volver a abrir mi cuenta. Pero realmente no tengo problemas con el juego
Querido Joonas,
Lo siento mucho, pero no podemos ayudarlo con su problema. Si ha solicitado el cierre de sus cuentas debido a un problema de juego, este proceso es irreversible y permanente. Los casinos se toman estas solicitudes muy en serio e incluso si no lo dijiste en serio, no cambia nada. No hay forma de reconocer las solicitudes genuinas de las triviales, por lo tanto, todas se consideran iguales. Entiendo que sería preferible que tu cuenta haya sido reconocida antes de acumular ganancias, desafortunadamente, esto no siempre es posible.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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