El jugador de Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Se descubrió que el jugador tenía varias cuentas y tampoco había saldo restante en las cuentas a pagar, lo que también fue confirmado por el jugador. Hemos rechazado esta queja.
Completé mi bono, solo puedo retirar 100 y las opciones de mu son por transferencia bancaria, solo dice que también puedo retirar con bitcoin, pero no me darán la opción de hacerlo después de todas las tarifas, hay algo resistente, jajaja, ¿dónde están mis otras opciones?
Querido Jeffrey,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, sino que también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado exclusivamente a partir de un bono sin depósito? ¿Le han recomendado realizar un depósito mínimo para verificar su método de pago? ¿Se le ofreció algún método de pago alternativo para retirar las ganancias?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Nunca se le dijo o aconsejó que hiciera un depósito.
Revisé los términos y condiciones generales de bonificación ( aquí ) y esto es lo que encontré:
"Debido a cantidades más pequeñas y tarifas de procesamiento, cualquier solicitud de retiro inicial que resulte de las ganancias generadas por un bono sin depósito solo se pagará a través de procesos de pago electrónico en línea, es decir, los métodos de retiro posteriores: Bitcoin u otras criptomonedas".
No encontré nada sobre el depósito obligatorio antes de que se procese el retiro de las ganancias del bono sin depósito. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Probé la transferencia bancaria. Pero no creo que haya funcionado
¡Hola Jeffrey!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Funclub Casino a esta queja para ayudarnos con el problema del retiro.
Estimado Steve y Funclub Casino,
Me gustaría pedirle que nos envíe la evidencia de las cuentas duplicadas en cuestión, para que podamos investigar mejor las circunstancias circundantes. Puede comunicarse conmigo por correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
¡Claro, Martín!
Le acabo de enviar un correo electrónico con la captura de pantalla de las cuentas duplicadas configuradas por el jugador. Espero que esto ayude.
Gracias
Steve Jones
Departamento de Resoluciones
1888 480 7988
Extn 801
¡Hola Jeffrey!
Hemos recibido la evidencia de respaldo del casino y realmente parece que hay 2 cuentas con sus credenciales. De acuerdo con los términos y condiciones de Funclub Casino, que puede encontrar aquí https://www.funclubcasino.com/privacy/?set_lang=en_GB , es decir, el término:
"6.3.4 Registre una sola cuenta a nombre de una persona en particular: las prácticas de múltiples cuentas están estrictamente prohibidas".
Poseer dos cuentas a su nombre está prohibido como en la mayoría de los casinos, por lo que me temo que no podremos brindarle asistencia en este caso.
No sabía que tenía dos cuentas. Pido disculpas y esta queja.
Estimado Steve y Funclub Casino,
Me gustaría pedirle que nos brinde más información sobre el punto 2 de su primera respuesta "Además, no veo saldo en ambas cuentas para poder solicitar un retiro". ¿No hay ningún saldo o el jugador usó algún tipo de bonificación en ambas cuentas que no se pueden retirar en este momento?
No hay saldo en ninguna de las cuentas Juego el dinero Fui descalificado por tener dos cuentas Les dije antes que esto se resolvió, dejen de preocuparse por eso
Estimado Jeffrey,
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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