Funclub Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Obtuve el bono de bienvenida de $ 325 y obtuve ganancias de más de $ 1,500 e intenté retirar solo $ 250, realicé el retiro y el sistema funcionó sin problemas. Esperé unos días y envié un mensaje con el chat en vivo y ahora me dicen que restableceré mi cuenta a cero y perderé todas las ganancias debido a que mi esposa abrió una nueva cuenta en su teléfono con su correo electrónico y FunClub dice que tengo dos cuentas cuando solo tengo una

Estimado Mojofilter6,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Usted y su esposa comparten algo de lo siguiente: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo? ¿Ha depositado fondos en su cuenta o las ganancias se han acumulado de un bono gratuito en su totalidad?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Solo vive en el mismo hogar. Dijeron que tenemos la misma dirección IP. Entonces no se puede retirar

¿Ha depositado fondos en su cuenta o las ganancias se han acumulado de un bono gratuito en su totalidad, por favor?

Acumulado de bono

¿Era un bono gratis, por favor?

Sí. Bono sin depósito

Ya veo. ¿Podría informarme si ha pasado con éxito la verificación de la cuenta KYC en el pasado?

Supongo que es un no porque no sé qué es eso.

Entiendo. Además, revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"El casino ocasionalmente ofrecerá cupones promocionales como fichas gratis. La cantidad máxima de retiro para cualquier ficha gratis otorgada es de $100. Por ejemplo, si recibe una ficha gratis de $100 y solicita una cantidad de retiro de $500, solo se le aprobará por $100. "

"A menos que la administración del Casino dé instrucciones expresas anteriormente, los bonos de bienvenida están restringidos a una promoción por Jugador, por familia, por dirección, por computadora".

Si sus ganancias se acumularon únicamente a partir de una ficha gratis, el retiro máximo de sus ganancias tendría un tope de $100.

¿Podría informarme si su esposa canjeó el mismo bono gratis?

Sí mismo bono. Unos días después de que intenté retirarme

Ya veo. ¿Podría confirmar lo siguiente?

• su cuenta fue creada antes que la de su esposa
• su cuenta nunca ha pasado la verificación KYC
• nunca depositó fondos en su cuenta

Mientras tanto, he corregido el monto en disputa de $1,500 a $100, que es el retiro máximo para bonos gratis.

Sí. NO SÉ. no

Por favor, comprenda que si hubo más de un intento de canjear un bono gratuito desde la misma dirección IP, sin que haya verificado previamente su cuenta, es casi imposible que el casino distinga quién estaba jugando.

Recomiendo encarecidamente no activar bonos gratuitos desde la misma dirección IP a menos que su cuenta ya se haya verificado con éxito.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.