El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Ha estado pendiente debido a un problema técnico. Casino proporcionó evidencia de que este jugador tiene varias cuentas, por lo que rechazamos este caso.
Traducción automática:
Funclub Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: 1.955 €
Funclub Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
Traducción
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Querida Desiree,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si ha completado la verificación de la cuenta KYC en el pasado? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias y hace cuántos días solicitó un retiro?
Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Espero que el dinero esté pronto en mi cuenta ... LG Desiree
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Querida Desiree,
¿Podría informarnos si ha completado la verificación de la cuenta KYC en el pasado? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias y hace cuántos días solicitó un retiro?
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Querida Desiree,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Querida Desiree,
Me temo que no lo entiendo del todo. ¿Podría avisar de nuevo si ha completado la verificación de la cuenta KYC en el pasado? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias y hace cuántos días solicitó un retiro?
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Sí, tomé la cuenta de kyc como pago ...
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Desiree, ¿ha recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta?
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Sí, recibí una confirmación el 23/07/2020.
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Muchas gracias, Desiree, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Hola Desiree,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Funclub Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Estimado Casino,
gracias por la explicación, por favor envíeme alguna evidencia relevante de que este jugador tiene varias cuentas a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Querida Desiree,
Casino proporcionó pruebas relevantes de que tenía varias cuentas. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Traducción automática:
