El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Ha estado pendiente debido a un problema técnico. Casino proporcionó evidencia de que este jugador tiene varias cuentas, por lo que rechazamos este caso.
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Funclub Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 1.955 €
Funclub Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.1
Funclub Casino has a Safety Index of 6,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
Traducción
Público
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hace 4 años
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Querida Desiree,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si ha completado la verificación de la cuenta KYC en el pasado? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias y hace cuántos días solicitó un retiro?
Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
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Espero que el dinero esté pronto en mi cuenta ... LG Desiree
Editado
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Público
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hace 4 años
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Querida Desiree,
¿Podría informarnos si ha completado la verificación de la cuenta KYC en el pasado? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias y hace cuántos días solicitó un retiro?
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hace 4 años
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Querida Desiree,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 4 años
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Querida Desiree,
Me temo que no lo entiendo del todo. ¿Podría avisar de nuevo si ha completado la verificación de la cuenta KYC en el pasado? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias y hace cuántos días solicitó un retiro?
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Público
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hace 4 años
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Sí, tomé la cuenta de kyc como pago ...
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hace 4 años
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Desiree, ¿ha recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta?
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Público
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hace 4 años
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Sí, recibí una confirmación el 23/07/2020.
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hace 4 años
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Muchas gracias, Desiree, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 4 años
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Hola Desiree,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Funclub Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
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hace 4 años
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Estimado Casino,
gracias por la explicación, por favor envíeme alguna evidencia relevante de que este jugador tiene varias cuentas a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .
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Público
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hace 4 años
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Querida Desiree,
Casino proporcionó pruebas relevantes de que tenía varias cuentas. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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