Funclub Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Este casino no paga. Tengo un monto pendiente de $ 2,000. Me doy cuenta de que el pago máximo para este bono es de 300, con lo cual estoy bien, pero dijeron que tenía que esperar 90 días para retirar el dinero, y tengo la sensación de que lo harán. encontrar alguna otra razón para retrasar esto o encontrar una razón para no pagar tal como han manejado mi servicio al cliente actual

Estimado/a jsandoval320,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente a partir de un bono gratuito?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

Sí, hice todo eso. Fue el 19 del mes pasado. Creo que cuando hice el retiro por primera vez, estaba fuera de mi primer bono de registro de $ 300. No, no deposité ningún dinero los 14 días. Estaría bien si eso es lo que me dijeron. tomaría pero dijeron que ni siquiera lo mirarán durante 90 días. Envié toda mi documentación y no se devolvió ninguna forma de comunicación excepto en los chats y llamé una vez y ambos dijeron que ni siquiera lo harían. mirar el caso durante 90 días

Entiendo ahora. Si nunca ha depositado fondos en su cuenta, llevará más tiempo verificar su método de pago. ¿Le han ofrecido la posibilidad de realizar un depósito mínimo para acelerar el proceso?

Sí, pero me temo que debido al último casino con el que lo hice, nunca pagué, además, leí los términos y decía de 7 a 10 días. Creo que no quiero quedar atrapado en ningún otro tipo de bono o darles algunos otra razón por la que no depositar el dinero Siento que si tienen juego gratis para unirse y me pagan, definitivamente estaría más dispuesto a depositar sabiendo que hay un casino de pago, pero el hecho de que dicen 90 días y no dice en ninguna parte los términos de que esa es una posibilidad es una especie de señal de alerta para un casino que crea sus propias reglas para que pueda ver dónde dudaría un poco

Muchas gracias, jsandoval320, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola jsandoval920,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Funclub Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Funclub Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Casino Gurú y Joshua,

¡Espero que lo estés haciendo bien!

Verificamos su cuenta y descubrimos que está jugando con un bono de bienvenida de $ 300 y se cumplió con el juego. Tienes que enviar los siguientes documentos:

1) Copia delantera y trasera de su prueba de identificación con foto (pasaporte/licencia de conducir),

2) Selfie con la misma prueba de identificación con foto y

3) Una copia de la factura de servicios públicos reciente a su nombre.

Tienes que enviar todos estos datos a: kyc@funclubsupport.com. Después de enviar los documentos, puede demorar hasta 90 días, ya que tenemos muchos retiros en curso, pero siempre se da prioridad a los depositantes y es más fácil validar esas cuentas, por lo que también se le ofreció hacer un depósito y tomar el bono de partido para empezar a jugar en él. Al hacer esto, se convierte en depositante, su proceso de retiro se agiliza y, además, no tiene que esperar a que termine este retiro para comenzar el próximo juego. Puedes jugar con tu depósito y estar listo con tus ganancias para recaudar el próximo retiro.

Espero que despeje su(s) duda(s) y responda todas las preguntas que tenga. No dude en ponerse en contacto con nuestro soporte de chat 24/7 para obtener ayuda instantánea.

Saludos

Equipo de apoyo

Funclub Casino

¿Es eso para que yo pueda depositar una cantidad? Usted puede disputar la cantidad pagada menos la tarifa de retiro y solo terminar pagando una porción muy pequeña del pago. ¿Qué tal si pago el retiro y depositaré el dinero nuevamente en el casino porque yo muestre el negocio de otros casinos, pero esos son casinos que cobran, no los que juegan con dinero hasta que no queda nada o la persona está cansada de luchar por su retiro. He enviado todos los documentos ... Tal vez no deberías atraer a los jugadores sin bonos de depósito si no planea pagarlos dentro de sus términos de servicio es lo que pienso ... porque si viera que usted es un casino real que paga a los jugadores en consecuencia, probablemente estaría más interesado en depositar en tu casino

Estimado/a jsandoval920,

siga las instrucciones del Casino e infórmeme sobre su progreso, por favor.

Sí, he cumplido con todas esas cosas a partir del 20 de marzo de 2022. Supongo que tendría que estar en desacuerdo con que los 90 días no estén en sus términos de acuerdo de servicio... mientras que el depósito para acelerar los pagos no se mencionó...

Estimado/a jsandoval920,

¿Les enviaste todo lo que te pidieron, por favor?

Sí, envié todo lo que me pidieron.

Envié todo lo que me pidieron al menos dos veces.

Estimado Casino,

¿Está todo bien ahora, por favor?

Nos gustaría pedirle al Funclub Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ningún comentario del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado Funclub Casino,

¿hay alguna novedad con la retirada del jugador, por favor?

Estimados William y Joshua,

Queremos disculparnos, pero debido a una falla técnica en el sistema, algunos de nuestros correos electrónicos han sido eliminados. Por lo tanto, solicito a Joshua que envíe los documentos nuevamente y escriba una línea tan pronto como envíe el documento para que podamos acelerar el proceso.

¡Agradecemos su paciencia con nosotros!

Saludos

Equipo de apoyo

Funclub Casino

Reenvíe el correo electrónico un par de veces y todavía no hay respuesta. Los documentos se han reenviado una y otra vez, a menos que tenga algunos problemas técnicos una y otra vez y busque mi nombre, busque mi correo electrónico, debería encontrarlos.

Estimado equipo de Funclub Casino,

gracias por su cooperación, por favor, ¿hay alguna información nueva sobre el caso?

Estimado Josué,

Le solicitamos que envíe los documentos nuevamente y el 30 de junio también le enviamos el correo electrónico con respecto a lo mismo, pero no hemos tenido noticias suyas después de eso. Envíenos sus documentos una vez más y envíelos desde su dirección de correo electrónico registrada solo para que podamos procesar su solicitud.

Estimado Jozef: Estamos esperando que el jugador envíe los documentos. Tan pronto como recibamos los documentos, procesaremos la solicitud.

Saludos

Equipo de apoyo

Funclub Casino

No sé cuántas veces he enviado el correo electrónico. Estoy seguro de que si solo hicieran una búsqueda rápida en su correo electrónico usando mi correo electrónico, los verían con todos los archivos adjuntos. Incluso he enviado la dirección de Bitcoin para el depósito. ..

Hola jsandoval920,

¿Has conseguido proporcionar al casino los documentos que te han solicitado? Tenga en cuenta que es la única forma en que puede obtener la cantidad.

Sí, proporcioné todo lo que me pidieron varias veces, incluso dos veces desde que se reabrió el caso. Envío capturas de pantalla con el correo electrónico enviado y los documentos adjuntos. No responden sus correos electrónicos.

Estimado equipo de Funclub Casino.

¿Puedo pedirle amablemente que especifique qué es exactamente lo que falta en los documentos del jugador? Aprecio mucho que estés ayudando con este problema.

Estimado Josué,

Verificamos la cuenta y descubrimos que los documentos que envía están incompletos o no se pueden leer. El último correo electrónico que recibimos de usted tiene una imagen recortada a la mitad de una prueba de identificación. Desafortunadamente eso no será aceptado.

Envíenos los siguientes documentos en un solo correo electrónico:

1. Una selfie nítida con Documento de Identidad (ID) compartido. [Solo será válida la licencia de conducir y la copia del pasaporte]

2. Copia del anverso y reverso (foto completa) de la misma tarjeta de identificación (ya sea licencia de conducir o pasaporte es válido)

3. Última factura de servicios públicos, es decir, factura de agua, factura de DTH, factura de teléfono fijo, factura de electricidad, factura de gas o factura de Internet.

Podemos procesar más con su solicitud de pago solo después de recibir todos los documentos mencionados anteriormente.

IMPORTANTE:

**La selfie con la identificación debe ser clara, con los detalles de la identificación visibles y legibles.

**Solo se aceptan fotografías, no copias escaneadas, ni en color ni en blanco y negro.

Podremos seguir procesando su solicitud solo después de recibir y verificar los documentos KYC compartidos por usted.

Saludos

Equipo de apoyo

Funclub Casino

Estimado Josué,

El retiro se paga a través de bitcoin. Por favor verifica y confirma.

Saludos

Equipo de apoyo

Funclub Casino

Sí, el casino pagó el retiro, ¡gracias a funclub casino y al gurú del casino por su ayuda!

Estimado Josué,

Nos complace resolver esto por usted. No dude en comunicarse con nosotros si desea jugar con nosotros en el futuro. Nos encantaría servirle de la mejor manera posible.

Saludos

Equipo de apoyo

Funclub Casino

Hola equipo de Funclub Casino, gracias por su cooperación en este caso.

Estimado/a jsandoval920,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos,