El jugador de México ganó un premio de 11k y lo retiró cinco días antes. El casino afirmó haber realizado la transferencia, pero los fondos no habían llegado a la cuenta bancaria del jugador. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días para que se procese el retiro. El jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de comunicación.
Gane un premio de 11k y lo retire el sabado, y hasta ahora ya son 5 dias que no me llega la transferencia a mi cuenta de banco, ya me quitaron los fondos del casino y dijeron que ellos ya hicieron la transferencia, asi que no me pagaron ,son ratas.., no jueguen en ese casino, NO PAGAN NADA, te roban dinero.
Querido oskrortega,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
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