El jugador no puede retirar sus ganancias y no puede ponerse en contacto con el casino. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player is unable to withdraw his winnings and can't get in touch with the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador no puede retirar sus ganancias y no puede ponerse en contacto con el casino. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Intento retirar el dinero pero no funciona. Y no puedo ponerme en contacto con ellos. El chat en vivo siempre está desconectado y no responden a mis correos electrónicos
I try to withdraw the money but isn't working. And I cannot get in touch with them. Live chat is always offline and they don't reply to my emails
Querida Iulian
Gracias por contactarte con Casino Guru y dejar que te ayudemos. Me gustaría pedirle que sea más específico y describa el problema con más detalle. ¿Se ha verificado con éxito su cuenta? ¿Está pendiente su retiro o ha sido rechazado?
Atentamente,
Yuliia
Dear Iulian,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you. I would like to ask you to be more specific and describe the issue in more detail.Has your account been successfully verified? Is your withdrawal pending or has it been declined?
Best regards,
Yuliia
Querida Iulian
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Juli
Dear Iulian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Juli
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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